為進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)行為，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，10月27日，神木市大柳塔試驗(yàn)區(qū)人民醫(yī)院特邀河南北醫(yī)醫(yī)院管理研究院執(zhí)行院長(zhǎng)賈圓圓老師，開展了《基于患者體驗(yàn)為導(dǎo)向的服務(wù)力提升》專題培訓(xùn)。全院除值班人員外的工作人員均參加此次培訓(xùn)。此外，醫(yī)院還邀請(qǐng)了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)及科室骨干參與。

培訓(xùn)伊始，神木市大柳塔試驗(yàn)區(qū)人民醫(yī)院副院長(zhǎng)劉雪梅致辭，熱情歡迎賈圓圓老師，并簡(jiǎn)要介紹其行業(yè)背景與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，其 “政府視角、醫(yī)院管理、患者心理” 三位一體的經(jīng)歷，讓課程兼具理論深度與實(shí)踐指導(dǎo)性。

此次培訓(xùn)圍繞醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與規(guī)范、形象與行為標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)患溝通的“心”與“術(shù)”及服務(wù)場(chǎng)景演練四大核心模塊展開。賈圓圓老師結(jié)合大量真實(shí)案例，系統(tǒng)梳理了醫(yī)務(wù)服務(wù)的核心禮儀要求，細(xì)致解讀了醫(yī)護(hù)人員專業(yè)形象與行為的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，生動(dòng)傳授了醫(yī)患溝通中“用心傾聽”與“智慧表達(dá)”的實(shí)用方法。課程將服務(wù)規(guī)范、心理學(xué)洞察與人文關(guān)懷深度融合，既有“心法”指引，又有“技法”支撐，為參訓(xùn)人員提供了可落地、可操作的服務(wù)提升路徑。

近4個(gè)小時(shí)的講座圓滿結(jié)束，劉雪梅副院長(zhǎng)再次對(duì)賈圓圓老師的傾囊相授表示衷心感謝。她強(qiáng)調(diào)，卓越的醫(yī)療服務(wù)能力體現(xiàn)在專業(yè)形象、規(guī)范動(dòng)作和溫暖溝通中，希望參訓(xùn)人員將所學(xué)內(nèi)化于心、外化于行，應(yīng)用到日常工作。

神木市大柳塔試驗(yàn)區(qū)人民醫(yī)院院長(zhǎng)郭寬明在總結(jié)發(fā)言中指出，通過這次全面而深入的培訓(xùn)活動(dòng)，醫(yī)院能夠更加精準(zhǔn)地識(shí)別和查找在日常醫(yī)療服務(wù)過程中存在的各種不足和短板。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院將堅(jiān)定不移地持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，從規(guī)章制度到操作流程，從人員培訓(xùn)到服務(wù)質(zhì)量，全方位地進(jìn)行優(yōu)化，不斷提升醫(yī)院的整體服務(wù)品質(zhì)和患者的滿意度。

此次培訓(xùn)，不僅使全院工作人員的服務(wù)意識(shí)得到顯著提升，大家的責(zé)任感和主人翁意識(shí)也得到了增強(qiáng)，“以醫(yī)院為家”的溫暖理念也更加深入大家的心中。通過系統(tǒng)培訓(xùn)，全體員工深切認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，在實(shí)際工作中更加注重細(xì)節(jié)與禮儀規(guī)范。這不僅為構(gòu)建和諧互信的醫(yī)患關(guān)系提供了有力支撐，更為醫(yī)院打造高品質(zhì)、有良好口碑的醫(yī)療服務(wù)品牌奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和良好聲譽(yù)注入了新的活力。（供稿：神木市大柳塔試驗(yàn)區(qū)人民醫(yī)院）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：劉凡