為進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理工作高質(zhì)量發(fā)展。近日，紫陽縣中醫(yī)醫(yī)院針灸康復(fù)科精心組織一場“我想更懂你” 角色轉(zhuǎn)“患”共情體驗(yàn)活動(dòng)，讓醫(yī)護(hù)人員模擬“患者”，體驗(yàn)“被護(hù)理”的感受，感患者之所感，想患者之所想，旨在為患者提供更安心、貼心、暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
火針與針刺：從“緊張”到“共情”
“當(dāng)我躺上治療床，燈光暗下，心跳不禁加快，我下意識(shí)攥緊了床單?！眳⑴c體驗(yàn)的護(hù)士小陳回憶道。當(dāng)醫(yī)師的手輕輕觸碰到皮膚時(shí)，一陣類似“蚊?！钡拇掏匆婚W而過，緊接著酸、麻、脹、痛的感覺順著經(jīng)絡(luò)慢慢擴(kuò)散開來，那一刻特別理解患者說的“怕疼又盼好，既擔(dān)心治療過程中的不適，又期待能緩解病痛?！?/p>
以往為患者操作時(shí)，醫(yī)護(hù)人員更關(guān)注手法精準(zhǔn)度，卻忽略了患者的心理感受。此次體驗(yàn)后，科室醫(yī)護(hù)人員決定在今后開展火針、針刺治療前，會(huì)多花兩分鐘時(shí)間和患者聊聊治療原理，操作中用“現(xiàn)在會(huì)有點(diǎn)酸脹，是正常反應(yīng)”等話語及時(shí)安撫，起針后也會(huì)細(xì)致查看皮膚狀況，用更耐心的陪伴緩解患者的緊張情緒。
火龍灸：在艾草香里，體會(huì)“暖到心里”的治愈感
“剛開始只覺得后背有點(diǎn)溫溫的，沒想到越往后越舒服?！贬t(yī)師小楊體驗(yàn)的是中醫(yī)適宜技術(shù)火龍灸，當(dāng)艾絨被點(diǎn)燃，溫?zé)岬臍庀⑼高^灸布慢慢滲入脊背，沒有灼燙的刺痛，反而像裹了床曬過太陽的棉被，暖意從脊椎蔓延到四肢，“艾草的清香飄過來時(shí)，整個(gè)人都放松了，汗細(xì)細(xì)密密滲出來的瞬間，突然懂了患者說‘暖到心里’是什么感覺。”
作為科室的特色理療項(xiàng)目，火龍灸深受慢性疼痛患者青睞，但部分患者因擔(dān)心“燙傷”而心存顧慮。此次體驗(yàn)后，醫(yī)護(hù)人員優(yōu)化了服務(wù)細(xì)節(jié)：治療前會(huì)提前調(diào)試艾絨溫度，用手背試溫后再為患者敷上灸布；治療中每5分鐘詢問一次“溫度是否合適”，及時(shí)調(diào)整艾絨用量；治療結(jié)束后，還會(huì)詳細(xì)叮囑患者“2小時(shí)內(nèi)別碰涼水、當(dāng)天別吃生冷食物”，讓人文關(guān)懷從治療延續(xù)到護(hù)理全程。
中醫(yī)拔罐：親嘗“揪緊的疼”，更懂“個(gè)體差異”的重要性
“以前看見患者拔罐時(shí)喊疼，總覺得是太敏感，直到自己體驗(yàn)才知道，那種揪著皮的疼是真的?！弊o(hù)士長的體驗(yàn)感受格外深刻。當(dāng)透明火罐接觸皮膚的瞬間，冰涼的觸感讓人一激靈，緊接著罐體吸緊皮膚，肌肉被輕輕揪起，初期的不適感讓她忍不住想動(dòng)，大概過了30秒才慢慢適應(yīng)，這時(shí)候才明白，為什么有的患者會(huì)說罐口處好緊。
拔罐雖操作簡單，但患者的體質(zhì)、皮膚敏感度不同，感受也大相徑庭。此次體驗(yàn)后，科室決定根據(jù)患者體型調(diào)整罐的大小；留罐期間每2分鐘觀察一次皮膚顏色，及時(shí)詢問是否有不適。遇到皮膚敏感的患者，適當(dāng)縮短留罐時(shí)間，從源頭上防范暈罐、燙傷等風(fēng)險(xiǎn)，讓“安全”貫穿治療全程。
中藥涂擦：為“冰涼的藥液”加熱，讓護(hù)理多份溫度
“藥液剛敷上時(shí)，一股涼意像劃過皮膚，下意識(shí)就把肩膀縮了起來?！弊o(hù)士小甘的體驗(yàn)，讓她想起以往患者常說的“這個(gè)藥好冰??！”以前總因忙碌忽略這個(gè)細(xì)節(jié)，覺得藥效到了就行，直到自己成為患者，才懂那份冰冷帶來的不適。
體驗(yàn)結(jié)束后，科室立刻調(diào)整了中藥涂擦的流程：提前將藥液放在微波爐中加熱至37℃左右以接近人體體溫從而減少冰涼感給患者帶來的不適。對(duì)于怕涼的老年患者，還會(huì)在涂藥后蓋上薄毛巾保暖。小事見真心，我們多做一步，患者就能少一份不適。
此次“角色互換”活動(dòng)，不僅是簡單的體驗(yàn)，更是醫(yī)護(hù)人員跳出專業(yè)視角，站在患者立場審視服務(wù)的自我革新。從關(guān)注治療效果到兼顧患者感受，從重視操作規(guī)范到優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，每一個(gè)調(diào)整，都源于“感患者之所感”的共情。未來，紫陽縣中醫(yī)醫(yī)院針灸康復(fù)科將把“角色互換”作為常態(tài)化活動(dòng)，定期組織醫(yī)護(hù)人員體驗(yàn)診療流程，收集患者視角建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，以親身體會(huì)為患者送上更專業(yè)、更貼心、更有溫度的中醫(yī)護(hù)理服務(wù)。（楊忠琴? 郭 ?羊）
責(zé)編：杜鵬飛
編輯：劉凡
