為進(jìn)一步深化交旅融合，規(guī)范出租車、網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)行為，提升從業(yè)人員文明服務(wù)素養(yǎng)與應(yīng)急處置能力，充分發(fā)揮出租車、網(wǎng)約車作為城市“流動窗口”的形象展示作用，助力漢中市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，11月28日，漢中市文化和旅游局聯(lián)合市交通運(yùn)輸局，舉辦全市出租車網(wǎng)約車旅游服務(wù)質(zhì)量提升專題培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)緊扣“提升服務(wù)品質(zhì)、擦亮旅游窗口”主題，圍繞打造國內(nèi)知名旅游目的地發(fā)展目標(biāo)，針對性設(shè)置課程內(nèi)容。市文旅局黨組書記、局長徐紅菊主持培訓(xùn)會并講話。她強(qiáng)調(diào)，駕駛員朋友們要充分利用文旅部門提供的宣傳資料，加強(qiáng)漢中歷史文化、自然生態(tài)、非遺民俗等知識學(xué)習(xí)，補(bǔ)齊文旅知識與服務(wù)技能短板，不斷提升自身的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)；廣大司乘人員要主動作為，熱愛家鄉(xiāng)，積極向廣大游客朋友宣傳漢中的美食美景、歷史文化，講好漢中故事，傳遞漢中聲音；駕駛員朋友要積極參加全國導(dǎo)游資格考試，實現(xiàn)“司導(dǎo)”一體，更好服務(wù)廣大游客。

培訓(xùn)期間，陜西理工大學(xué)教授梁中效圍繞漢中市情概覽、重點(diǎn)景區(qū)景點(diǎn)介紹、漢中歷史名人、故事及民間傳說、漢中特色小吃推薦等方面開展生動細(xì)致的教學(xué)和經(jīng)驗分享，讓駕駛員朋友們對漢中歷史文化和旅游資源有了深入了解，提升服務(wù)游客的本領(lǐng)。原漢中市道路運(yùn)輸管理處副處長蔣志軍圍繞出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范、旅游服務(wù)禮儀、應(yīng)急處置技巧、漢中旅游資源概況及導(dǎo)覽知識、文明服務(wù)用語等核心模塊展開講解，通過政策解讀、案例分析、現(xiàn)場互動等方式，幫助從業(yè)人員精準(zhǔn)掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和提升技巧，同時針對游客高頻咨詢的旅游路線、特色景點(diǎn)、地方美食等內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)講解，引導(dǎo)從業(yè)人員當(dāng)好“城市流動宣傳員”，為游客提供更具針對性的便民服務(wù)。并利用大量事例對出租車、網(wǎng)約車如何提升文旅服務(wù)質(zhì)量提出意見建議。

此外，培訓(xùn)還就出租車、網(wǎng)約車運(yùn)營安全管理、投訴處理流程等內(nèi)容進(jìn)行全面安排，要求各企業(yè)切實履行主體責(zé)任，加強(qiáng)從業(yè)人員日常管理和考核，建立健全服務(wù)質(zhì)量提升長效機(jī)制；鼓勵從業(yè)人員樹立“人人都是旅游形象”的理念，以規(guī)范的操作、文明的言行、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展現(xiàn)漢中城市良好風(fēng)貌。培訓(xùn)期間，還組織觀看回顧了2025年出租車、網(wǎng)約車駕駛員助人為樂的經(jīng)典瞬間視頻。

“這次培訓(xùn)內(nèi)容實用、針對性強(qiáng)，不僅讓我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了旅游服務(wù)知識，更增強(qiáng)了文明服務(wù)的責(zé)任感?！眳⒓优嘤?xùn)的出租車駕駛員王師傅表示，今后將把所學(xué)知識運(yùn)用到實際工作中，用心服務(wù)每一位乘客，為漢中旅游發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

下一步，漢中市文化和旅游局、市交通運(yùn)輸局將圍繞服務(wù)質(zhì)量提升，持續(xù)開展出租車、網(wǎng)約車從業(yè)人員培訓(xùn)和行業(yè)治理，通過服務(wù)質(zhì)量專項檢查、評優(yōu)評先等活動，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升，推動行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化發(fā)展，讓出租車、網(wǎng)約車成為展示漢中文明形象的“流動風(fēng)景線”，為全市文化旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。

漢臺區(qū)、南鄭區(qū)全體出租車及網(wǎng)約車駕駛員，城固縣、洋縣等9縣出租車網(wǎng)約車駕駛員代表及各縣（區(qū)）交通運(yùn)輸行業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人，共計170余人參加培訓(xùn)。（來源：漢中市文化和旅游局）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：時雨