“以前看病要請假，現在方便多了，下班時間就做了”在北京中醫(yī)藥大學孫思邈醫(yī)院治未病科剛做完治療的周女士高興的說。近期，北京中醫(yī)藥大學孫思邈醫(yī)院創(chuàng)新服務模式，通過“全時段”診療與智慧化服務，全方位滿足了群眾多元化的健康需求，切實解決了上班族、學生黨人群“上班看病難、假日醫(yī)生少”的就醫(yī)難題。

北京中醫(yī)藥大學孫思邈醫(yī)院心血病管病科、治未病科、針灸科、骨科、康復醫(yī)學科等重點科室先后推出“午間門診”、“夜間門診”等便于上班族、學生黨人群就醫(yī)的“無假日門診”，并同步開設假日專家門診，實現優(yōu)質醫(yī)療資源的“全時段”供給。在此基礎上，醫(yī)院科學實施“錯峰服務”，通過彈性調配專家資源，引導患者避開高峰時段就診，讓工作日期間的門診壓力得到有效緩解，并使醫(yī)院就醫(yī)秩序與資源配置得以優(yōu)化。

群眾就診流程同步實現了智慧化升級。結合醫(yī)院前期推出的“一號管三天”便民政策，很大程度上減少了復診患者重復掛號的負擔；醫(yī)院已上線的“醫(yī)保移動支付”及刷臉結算功能，不僅能夠支持患者通過手機便捷完成醫(yī)保支付，還大幅縮短了排隊等候時間，服務效率顯著提升。

在延伸服務方向，北京中醫(yī)藥大學孫思邈醫(yī)院推出“互聯網+護理服務”項目，入駐“燕尾帽”專業(yè)平臺，為出院患者及行動不便人群提供專業(yè)的上門護理服務，將醫(yī)療關懷從院內延伸至家庭。這一舉措不僅解決了特殊群體的實際困難，更體現了醫(yī)療服務的人文溫度。“全時段”診療、智慧化流程與延伸式服務的三重創(chuàng)新，使得北京中醫(yī)藥大學孫思邈醫(yī)院成功構建了線上線下深度融合的醫(yī)療服務模式。通過科學排班和彈性調配專家資源，使群眾能夠在更從容、更高效的環(huán)境中享受到更加優(yōu)質的中西醫(yī)結合診療服務，切實提升了就醫(yī)體驗與滿意度。（劉聰）

責編：杜鵬飛

編輯：時雨