近年來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局留壩縣稅務(wù)局積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，堅(jiān)持以基層黨建為引領(lǐng)，以納稅人滿意為導(dǎo)向，以稅收現(xiàn)代化為目標(biāo)，融合地域特色文化內(nèi)涵，堅(jiān)持自治、法治、德治“三治融合”，縣局和分局兩級(jí)聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建“事前+事中+事后”全方位、全過(guò)程、全覆蓋的矛盾爭(zhēng)議管理體系，全力打造以現(xiàn)代化稅收為目標(biāo)的“留壩楓橋式稅務(wù)局”。

圍繞隊(duì)伍整合，打造楓橋式稅務(wù)局，留壩地域文化資源豐富，如何結(jié)合地方特色建設(shè)“楓橋式”稅務(wù)局，筑牢基層稅務(wù)法治屏障，解決納稅人繳費(fèi)人理解不深、溝通不暢、政策不曉的問(wèn)題？留壩縣稅務(wù)局分析自身優(yōu)勢(shì)和特色，堅(jiān)持選優(yōu)配強(qiáng)，由公職律師、業(yè)務(wù)骨干共同組成稅務(wù)專業(yè)化調(diào)解團(tuán)隊(duì)，在基層稅務(wù)分局設(shè)立涉稅爭(zhēng)議受理崗，將涉稅矛盾化解在最前端。通過(guò)主題黨日活動(dòng)、紅色文化教育等多種形式將紅色基因融入法治思想，增強(qiáng)政治自覺(jué)、法治自覺(jué)，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的“硬核”調(diào)解隊(duì)伍。

“通過(guò)提前為納稅人解答問(wèn)題，化解矛盾，我們的工作開(kāi)展更加順暢了！”留壩縣稅務(wù)局涉稅爭(zhēng)議咨詢調(diào)解中心的首席調(diào)解員劉姣說(shuō)道。作為稅務(wù)專業(yè)化調(diào)解團(tuán)隊(duì)中的公職律師，主要負(fù)責(zé)對(duì)涉稅法律問(wèn)題進(jìn)行解答，通過(guò)線上互動(dòng)、線下坐診的模式為納稅人繳費(fèi)人提供稅費(fèi)法律政策咨詢服務(wù)，拓寬咨詢范圍，將政策咨詢延伸至涉稅法律問(wèn)題咨詢。

聚焦數(shù)字賦能，“云端”服務(wù)高效解憂，“這幾年，鄉(xiāng)親們都在搞民宿，收入確實(shí)提高了不少，但年輕人都在外面，我們年齡大，計(jì)算機(jī)不怎么會(huì)用，稅務(wù)局又離的遠(yuǎn)，每次給顧客開(kāi)票都犯愁，還好稅務(wù)局開(kāi)展“云學(xué)堂”活動(dòng)，遠(yuǎn)程為我們答疑解惑，解決了我們的后顧之憂。”留壩縣閘口石村村民羅文琴說(shuō)道。

隨著留壩民宿產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，一些村民將自家房屋經(jīng)過(guò)裝修升級(jí)后經(jīng)營(yíng)民宿，為鄉(xiāng)村振興注入了新的發(fā)展?jié)摿?，但由于部分村民年齡較大，計(jì)算機(jī)操作不熟練，開(kāi)票報(bào)稅時(shí)遇到了困難。留壩縣稅務(wù)局了解這一情況后，依托數(shù)字化技術(shù)，突破傳統(tǒng)調(diào)解模式，開(kāi)展“云解答”“云調(diào)解”，將問(wèn)題在“云端”快速化解?！霸茖W(xué)堂”的課堂直播間中，由稅務(wù)干部宣傳講解最新稅費(fèi)政策，并針對(duì)納稅人提出的問(wèn)題進(jìn)行在線解答，以“主播+嘉賓互動(dòng)”為基礎(chǔ)形式，實(shí)行定期定時(shí)規(guī)范化運(yùn)作，在線為納稅人答疑解惑、減少征納爭(zhēng)議的產(chǎn)生，讓納稅人繳費(fèi)人享受到云端辦稅、云上解憂的暖心服務(wù)。

立足服務(wù)延伸，當(dāng)好群眾身邊的“稅務(wù)管家”“我年齡大了，記性也不太好，管理員輔導(dǎo)了好多次，但我老是記不住，每次開(kāi)票都犯愁。多虧了稅務(wù)局的同志幫我牽線搭橋，在他們有事來(lái)不了時(shí)，讓隔壁天韻家電的小夏輔導(dǎo)我開(kāi)票，幫了我大忙?！绷魤慰h漢景鴻泰文旅酒店的法定代表人張菊芳感激地說(shuō)道。

近年來(lái)，留壩縣稅務(wù)局始終積極探索新型稅收服務(wù)方式，積極打造“稅務(wù)管家”團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造上門(mén)服務(wù)納稅人的新模式，開(kāi)通遠(yuǎn)程輔導(dǎo)納稅人開(kāi)票辦理業(yè)務(wù)，但一些納稅人因年齡過(guò)大，多次輔導(dǎo)還是不能掌握。為幫助納稅人解決實(shí)際困難，發(fā)揮其“熟人、熟門(mén)、熟路”優(yōu)勢(shì)，幫助納稅人聯(lián)系附近會(huì)開(kāi)票的納稅人，一對(duì)一結(jié)對(duì)幫助。利用村兩委職能作用，由村文書(shū)負(fù)責(zé)本村納稅人的開(kāi)票輔導(dǎo)工作，在管理員不能及時(shí)趕到輔導(dǎo)時(shí)，由其幫助輔導(dǎo)，打通稅費(fèi)服務(wù)“最后一公里”，將新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”落實(shí)到群眾的“關(guān)鍵小事”中。

“回應(yīng)納稅人關(guān)切必須規(guī)范到位，化解矛盾糾紛必須精細(xì)服務(wù)，我們將進(jìn)一步深化‘楓橋式稅務(wù)局’建設(shè)，規(guī)范流程、完善機(jī)制、開(kāi)拓創(chuàng)新，努力創(chuàng)建留壩楓橋式稅務(wù)局品牌，讓征納雙方溝通更方便，讓疑難雜癥解決更簡(jiǎn)單?！绷魤慰h稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)肖剛新表示。（劉承熹、柯語(yǔ)彤）

責(zé)編：張穎

編輯：鄢雨晴