為貫徹落實(shí)省委省政府“營商環(huán)境突破年”活動部署，按照全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)2023年消保暨客戶服務(wù)工作會議要求，5月9日，石泉農(nóng)商銀行在總行十七樓會議室組織召開了2023年服務(wù)質(zhì)量大提升活動動員會。總行領(lǐng)導(dǎo)，各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、會計主管，城區(qū)機(jī)構(gòu)及機(jī)關(guān)全體人員共計120余人參加了會議。會議由副行長王平主持。

會上，石泉農(nóng)商銀行分管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)傳達(dá)了省聯(lián)社2023年消保工作推進(jìn)會會議精神，并組織學(xué)習(xí)了《石泉農(nóng)商銀行2023年服務(wù)質(zhì)量大提升活動實(shí)施方案》，從活動目標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo)、時間安排、保障機(jī)制、活動要求等方面進(jìn)行了安排部署，全面推進(jìn)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)落細(xì)。

黨委書記、董事長劉冠陸做了題為《守護(hù)“四心”金融為民 全力推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺階》的動員講話，并對2023年消保工作提出三點(diǎn)意見：要牢固樹立消保意識，強(qiáng)化金融為民服務(wù)理念。統(tǒng)一全員思想認(rèn)識，提高政治站位，主動擔(dān)當(dāng)作為，做到因勢而謀、應(yīng)勢而動、順勢而為，持續(xù)增強(qiáng)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的緊迫感和責(zé)任感；

要統(tǒng)籌謀劃分段實(shí)施，扎實(shí)開展服務(wù)質(zhì)量大提升活動。深化落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制，以保障消費(fèi)者權(quán)益為著力點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，打造“大抓服務(wù)、大抓效能、嚴(yán)控投訴”的經(jīng)營環(huán)境，建立專業(yè)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；

要暢通消費(fèi)投訴渠道，完善矛盾處理機(jī)制。從體制機(jī)制方面查找問題根源，多渠道化解處置投訴矛盾糾紛，組織聚合力、行動重實(shí)效，態(tài)度要熱情、辦理要迅速，有效壓降機(jī)構(gòu)投訴量，不斷提升投訴處理質(zhì)效，優(yōu)化內(nèi)部管理，以專業(yè)化服務(wù)水平贏得消費(fèi)者認(rèn)可。

當(dāng)前，正值全行上下學(xué)習(xí)貫徹新時代中國特色社會主義思想主題教育和深入開展“三個年”活動的關(guān)鍵時期，開展服務(wù)質(zhì)量大提升活動，是進(jìn)一步筑牢“以客戶為中心”服務(wù)理念，全面提升金融服務(wù)質(zhì)效的有力舉措。

石泉農(nóng)商銀行將以動員會議為契機(jī)，緊緊圍繞省聯(lián)社“12421”工作總要求，深入踐行金融工作的政治性和人民性，拿出刀口向內(nèi)、靶向治療的斗爭精神和知重負(fù)重、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，抓牢抓實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，以高質(zhì)量金融服務(wù)帶動高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)推動“四心銀行”品牌形象深入人心。（郭建華）

責(zé)編：朱剛

編輯：李佩