為全面貫徹黨的二十大精神，深入推進“三個年”活動，以政治機關建設實績實效推動新時代清澗稅務黨的建設高質量發(fā)展，今年以來，國家稅務總局清澗縣稅務局立足職能、不斷謀劃，精心推出“清易辦”服務模式，助力打造為民服務的政治機關。

圍繞盯好“需求靶”，清澗縣稅務局著力建強為民服務的政治機關，大興調查研究之風，組織開展“大興稅收調查研究之風 謀劃惠企便民擔當之策”走訪調研活動，干部職工化身成為惠企政策“宣傳員”、企業(yè)項目“代辦員”、困難問題“協(xié)調員”，千方百計解難題，全心全意做服務，力求惠企政策送到位、企業(yè)問題收集到位、問題跟蹤解決到位，以調查研究活動的扎實開展打造“身在清澗辦稅無憂”的營商環(huán)境。

同時，充分發(fā)揮網格員“管家”作用，調研結束后按照企業(yè)行業(yè)、規(guī)模、類型、需求建立“一對一”“點對點”的服務機制，量身梳理稅費政策優(yōu)惠套餐，“滴灌式”輔導講解，使辦稅人員對企業(yè)所得稅、個人所得稅匯算以及留抵退稅、社保非稅業(yè)務等重點工作的政策難點、操作要點進行全面掌握。

聚焦耕好“服務田”，在清澗縣稅務局第一稅務分局組建“迎上敬語熱心、局長帶班關心、中層到崗貼心、預檢抽號精心、咨詢輔導耐心、專業(yè)服務暖心”的“六心”金牌服務團隊，送政策、解難題、優(yōu)服務。迎上敬語熱心即由分流導稅人員主動詢問每一位辦稅人員的需求，做到“迎上去、說您好、主動問、明需要”，辦稅人員離開時主動道別，做到納稅服務“有溫度”。

建立局長值班制，設置局長值班專窗，擺放值班標示牌，由局長帶班、壓在一線，快速反應、及時解決，讓“問題清單”變成“點贊清單”。中層到崗貼心即建立部門負責人每日大廳值班制度，除第一稅務分局負責人每日值班外，稅政股、各分局（所）每日抽調一位負責人到窗口值班，負責跨部門協(xié)調，合力化解涉稅難題。預檢抽號精心即將窗口審核工作前置，由資料預檢人員先期審查涉稅資料是否完整、齊全，并根據(jù)納稅人所需辦理的業(yè)務進行分類抽號，對提供資料不齊全或不符合邏輯、不能通過預檢的，一次性告知辦理流程和需要補正的資料等事項。

咨詢輔導耐心即抽調業(yè)務能力強的青年稅干充實咨詢輔導力量，嚴格按照首問責任制和一次性告知的要求為納稅人提供耐心、專業(yè)的解答，并輔導、協(xié)助納稅人辦理業(yè)務過程中的報表填報等，不斷優(yōu)化納稅人的辦稅體驗。專業(yè)服務暖心即設置“專家服務崗”“黨員示范崗”“特殊人群服務崗”，針對“疑難雜癥”“特殊人群”提供“一對一”“全程陪伴式”服務，助力納稅人辦稅提質提速，真正做到“陪”出溫度，“辦”出效率。

結合走好“智慧路，線下，清澗縣稅務局打造“自主辦前置、輔導辦兜底”的涉稅輔導團隊，從業(yè)務操作到政策解答，切實解決納稅人在辦理過程中遇到的“不會”“不懂”，以“答”“輔”“審”方式精準為納稅人提供個性化、智能化的精細服務。在縣局機關一樓設立自助辦稅區(qū)，配置自助取票機、發(fā)票打印機、蓋章機等設備，為納稅人提供除大廳辦稅、網上辦稅以外的第三種選擇，真正實現(xiàn)了“不打烊”的優(yōu)質服務。線上，配齊配強青年骨干力量，積極依托稅企互動QQ群、微信群等“云上”方式，通過遠程輔導、在線答疑，精準推送“非接觸式”辦稅操作、線上業(yè)務辦理流程，實現(xiàn)疑難問題“屏對屏”“鍵對鍵”指導，讓納稅人真正實現(xiàn)居家辦稅。同時安排專人專崗受理線上業(yè)務，確保線上申請受理即辦、當日辦結，清澗稅務專業(yè)優(yōu)質的服務受到了納稅人一致好評。

下一步，清澗縣稅務局將牢固樹立“稅務機關首先是政治機關”的意識，傾力建強為民服務的政治機關，全面推廣“清易辦”服務模式，為奮力推進榆林稅務稅收現(xiàn)代化提供堅強政治保障。（供稿：清澗縣稅務局）

責編：張穎

編輯：鄢雨晴