為全面貫徹黨的二十大精神，深入推進“三個年”活動，以政治機關(guān)建設(shè)實績實效推動新時代清澗稅務(wù)黨的建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展，今年以來，國家稅務(wù)總局清澗縣稅務(wù)局立足職能、不斷謀劃，精心推出“清易辦”服務(wù)模式，助力打造為民服務(wù)的政治機關(guān)。
圍繞盯好“需求靶”，清澗縣稅務(wù)局著力建強為民服務(wù)的政治機關(guān)，大興調(diào)查研究之風(fēng)，組織開展“大興稅收調(diào)查研究之風(fēng) 謀劃惠企便民擔(dān)當(dāng)之策”走訪調(diào)研活動，干部職工化身成為惠企政策“宣傳員”、企業(yè)項目“代辦員”、困難問題“協(xié)調(diào)員”，千方百計解難題，全心全意做服務(wù)，力求惠企政策送到位、企業(yè)問題收集到位、問題跟蹤解決到位，以調(diào)查研究活動的扎實開展打造“身在清澗辦稅無憂”的營商環(huán)境。
同時，充分發(fā)揮網(wǎng)格員“管家”作用，調(diào)研結(jié)束后按照企業(yè)行業(yè)、規(guī)模、類型、需求建立“一對一”“點對點”的服務(wù)機制，量身梳理稅費政策優(yōu)惠套餐，“滴灌式”輔導(dǎo)講解，使辦稅人員對企業(yè)所得稅、個人所得稅匯算以及留抵退稅、社保非稅業(yè)務(wù)等重點工作的政策難點、操作要點進行全面掌握。
聚焦耕好“服務(wù)田”，在清澗縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局組建“迎上敬語熱心、局長帶班關(guān)心、中層到崗貼心、預(yù)檢抽號精心、咨詢輔導(dǎo)耐心、專業(yè)服務(wù)暖心”的“六心”金牌服務(wù)團隊，送政策、解難題、優(yōu)服務(wù)。迎上敬語熱心即由分流導(dǎo)稅人員主動詢問每一位辦稅人員的需求，做到“迎上去、說您好、主動問、明需要”，辦稅人員離開時主動道別，做到納稅服務(wù)“有溫度”。
建立局長值班制，設(shè)置局長值班專窗，擺放值班標(biāo)示牌，由局長帶班、壓在一線，快速反應(yīng)、及時解決，讓“問題清單”變成“點贊清單”。中層到崗貼心即建立部門負(fù)責(zé)人每日大廳值班制度，除第一稅務(wù)分局負(fù)責(zé)人每日值班外，稅政股、各分局（所）每日抽調(diào)一位負(fù)責(zé)人到窗口值班，負(fù)責(zé)跨部門協(xié)調(diào)，合力化解涉稅難題。預(yù)檢抽號精心即將窗口審核工作前置，由資料預(yù)檢人員先期審查涉稅資料是否完整、齊全，并根據(jù)納稅人所需辦理的業(yè)務(wù)進行分類抽號，對提供資料不齊全或不符合邏輯、不能通過預(yù)檢的，一次性告知辦理流程和需要補正的資料等事項。
咨詢輔導(dǎo)耐心即抽調(diào)業(yè)務(wù)能力強的青年稅干充實咨詢輔導(dǎo)力量，嚴(yán)格按照首問責(zé)任制和一次性告知的要求為納稅人提供耐心、專業(yè)的解答，并輔導(dǎo)、協(xié)助納稅人辦理業(yè)務(wù)過程中的報表填報等，不斷優(yōu)化納稅人的辦稅體驗。專業(yè)服務(wù)暖心即設(shè)置“專家服務(wù)崗”“黨員示范崗”“特殊人群服務(wù)崗”，針對“疑難雜癥”“特殊人群”提供“一對一”“全程陪伴式”服務(wù)，助力納稅人辦稅提質(zhì)提速，真正做到“陪”出溫度，“辦”出效率。
結(jié)合走好“智慧路，線下，清澗縣稅務(wù)局打造“自主辦前置、輔導(dǎo)辦兜底”的涉稅輔導(dǎo)團隊，從業(yè)務(wù)操作到政策解答，切實解決納稅人在辦理過程中遇到的“不會”“不懂”，以“答”“輔”“審”方式精準(zhǔn)為納稅人提供個性化、智能化的精細(xì)服務(wù)。在縣局機關(guān)一樓設(shè)立自助辦稅區(qū)，配置自助取票機、發(fā)票打印機、蓋章機等設(shè)備，為納稅人提供除大廳辦稅、網(wǎng)上辦稅以外的第三種選擇，真正實現(xiàn)了“不打烊”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。線上，配齊配強青年骨干力量，積極依托稅企互動QQ群、微信群等“云上”方式，通過遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、在線答疑，精準(zhǔn)推送“非接觸式”辦稅操作、線上業(yè)務(wù)辦理流程，實現(xiàn)疑難問題“屏對屏”“鍵對鍵”指導(dǎo)，讓納稅人真正實現(xiàn)居家辦稅。同時安排專人專崗受理線上業(yè)務(wù)，確保線上申請受理即辦、當(dāng)日辦結(jié)，清澗稅務(wù)專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到了納稅人一致好評。
下一步，清澗縣稅務(wù)局將牢固樹立“稅務(wù)機關(guān)首先是政治機關(guān)”的意識，傾力建強為民服務(wù)的政治機關(guān)，全面推廣“清易辦”服務(wù)模式，為奮力推進榆林稅務(wù)稅收現(xiàn)代化提供堅強政治保障。（供稿：清澗縣稅務(wù)局）
責(zé)編：張穎
編輯：鄢雨晴
