“我對本次調(diào)解結(jié)果非常滿意，既解決了讓我束手無策的問題，又學(xué)習(xí)到了稅法知識，太感謝你們了！”近日，房屋購買人胡女士在國家稅務(wù)總局白河縣稅務(wù)局涉稅爭議調(diào)解回訪中評價道。

不久前，胡女士來到白河縣稅務(wù)局茅坪稅務(wù)分局辦理房產(chǎn)過戶契稅申報業(yè)務(wù)，因提供資料不完整產(chǎn)生了涉稅爭議，茅坪稅務(wù)分局咨詢調(diào)解崗主動發(fā)揮調(diào)解作用，組織房產(chǎn)開發(fā)商、申請調(diào)解人協(xié)調(diào)，聽取雙方陳述，并耐心、細(xì)致地組織雙方學(xué)習(xí)了稅收法律法規(guī)，講解辦理申報契稅必須提供的具體資料等涉稅流程，最終雙方達(dá)成共識，就地化解矛盾，保障了納稅人的合法權(quán)益。

為全面貫徹落實黨的二十大精神，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，白河縣稅務(wù)局早謀劃、早行動，建立“楓橋式”稅務(wù)局創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，整合團(tuán)隊，暢通渠道，堅持關(guān)口前移、重心下沉，運用調(diào)解、和解的方式化解爭議，著力打造“矛盾不上交、服務(wù)不缺位、征納更和諧”的具有白河特色的“楓橋式”稅務(wù)品牌。

基于崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化制度，確保納稅人繳費人有呼必應(yīng)，有應(yīng)必答，最大程度將各項矛盾和問題的苗頭消除在執(zhí)法前。建立基層“問題接收——迅速處理——及時反饋”的問題處理機(jī)制，用好“意見建議”“投訴舉報”和“利益訴求”三本稅情民情臺賬。立足實際，在“崗定責(zé)、責(zé)找人、人干事、事看效、效掛益”的定崗定責(zé)、競崗競責(zé)爭先體系上，通過明確崗位職責(zé)，明晰工作流程，確保“事事有人干、干事有流程、流程有標(biāo)準(zhǔn)”，推動各項工作扎實有效落實。

嚴(yán)格要求稅務(wù)干部對照《納稅服務(wù)規(guī)范》和《征收管理規(guī)范》“兩個《規(guī)范》”開展日常工作，減少執(zhí)法過程中因稅務(wù)人員程序不當(dāng)而產(chǎn)生的矛盾發(fā)生的可能性，重點做好溝通協(xié)調(diào)、跟蹤指導(dǎo)、督促落實，將非強(qiáng)制性執(zhí)法工作方案中各項風(fēng)險點及防控措施落實落細(xì)。

創(chuàng)新組建稅費咨詢服務(wù)團(tuán)隊，協(xié)調(diào)縣行政審批局提供專門辦公場所，申報期間，各稅務(wù)分局各派一人入駐政務(wù)大廳，提出“服務(wù)向前一步，滿意提升十分”的理念，以團(tuán)隊運行模式，負(fù)責(zé)分流業(yè)務(wù)咨詢及后臺審批事項辦理，有效提高工作效率，實現(xiàn)“首問負(fù)責(zé)”“一窗通辦”和即辦事項的“一次辦結(jié)”。成立公職律師涉稅爭議咨詢調(diào)解中心，將征納矛盾糾紛化解在萌芽階段，及時高效處理好涉稅行政復(fù)議、減少行政訴訟，打造和諧征納關(guān)系，優(yōu)化營商環(huán)境。

在各分局設(shè)立咨詢調(diào)解崗，對簡單的爭議進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解處理，對疑難復(fù)雜爭議，提交縣局涉稅爭議咨詢調(diào)解中心統(tǒng)一處理。此外，定期開展案件分析和回訪，確保爭議矛盾及時、就地化解。依托《支持稅務(wù)工作服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展備忘錄》，加強(qiáng)與黨群部門、職能部門、司法機(jī)關(guān)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)作，推進(jìn)精誠共治。（王龍輝）

責(zé)編：張穎

編輯：鄢雨晴