“我從事財(cái)務(wù)工作不久，這是我第一次獨(dú)立登錄電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)，有點(diǎn)膽怯，擔(dān)心自己一上午辦理不完?！苯?，華秦儲(chǔ)能技術(shù)有限公司財(cái)務(wù)人員孫芳通過智稅中心辦理了一筆涉稅業(yè)務(wù)，她有些激動(dòng)地說，“沒想到遇到不懂的地方還可以在線視頻提問，稅務(wù)干部實(shí)時(shí)解答，我很快就辦理好業(yè)務(wù)。這真是太方便了。”

據(jù)介紹，今年以來，國家稅務(wù)總局安康市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳智稅中心正式運(yùn)行?；凇爸悄芑芾?、遠(yuǎn)程化交互、數(shù)據(jù)化分析與人性化服務(wù)”設(shè)計(jì)，智稅中心設(shè)有“智能導(dǎo)稅區(qū)、自助辦稅區(qū)、大數(shù)據(jù)展示區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)辦稅區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)”幾大功能區(qū)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，為納稅人繳費(fèi)人提供更加高效的稅費(fèi)服務(wù)。“智稅中心運(yùn)行以來，高新區(qū)稅費(fèi)業(yè)務(wù)實(shí)體辦件量占比由去年的27%下降到現(xiàn)在的3%左右?！卑部凳懈咝聟^(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

預(yù)約辦理 團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)更高效

“預(yù)約辦理太方便了?！标兾魅A銀科技股份有限公司會(huì)計(jì)傅先生稱贊道，“我們公司是一家高新技術(shù)企業(yè)，在企業(yè)所得稅匯算過程中，對研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除政策把握得不是很準(zhǔn)確，于是我在預(yù)約辦理業(yè)務(wù)時(shí)勾選了相關(guān)業(yè)務(wù)，很快就接到了稅務(wù)干部的電話。稅務(wù)干部不僅解答了我們的疑惑，還幫助我們很快完成匯算業(yè)務(wù)。”

據(jù)介紹，納稅人繳費(fèi)人在線提交預(yù)約，導(dǎo)稅員在導(dǎo)稅臺(tái)的小屏上即可接收到“預(yù)約”提示，并根據(jù)預(yù)約的業(yè)務(wù)類型分別派發(fā)到各團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)處理?！拔覀兂闪⒘嗽鲋刀?、企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅、財(cái)產(chǎn)和行為稅、社保費(fèi)等專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對于簡單業(yè)務(wù)，通過電話等形式輔導(dǎo)解決，對于復(fù)雜業(yè)務(wù)，由稅務(wù)干部上門一對一服務(wù)。”該局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

稅務(wù)咨詢“零距離” 快捷輔導(dǎo)更精準(zhǔn)

“申報(bào)表怎么填？我怎么還是填不了？”“別著急，您點(diǎn)擊一下共享屏幕，我再幫您看看?！蹦称髽I(yè)辦稅人員張女士在點(diǎn)擊共享屏幕后，與稅務(wù)干部實(shí)現(xiàn)了雙屏互動(dòng)的視頻交流。稅務(wù)干部發(fā)現(xiàn)張女士在電子稅務(wù)局中填寫企業(yè)申報(bào)表時(shí)，因使用的瀏覽器問題，導(dǎo)致電子表單的表頭信息無法顯示，因此無法進(jìn)行填報(bào)。于是，稅務(wù)干部遠(yuǎn)程指導(dǎo)張女士安裝適用的瀏覽器，修改信用站點(diǎn)，安裝插件，最終張女士順利完成企業(yè)所得稅申報(bào)表填報(bào)。

為更好地幫助納稅人繳費(fèi)人答疑解惑，智稅中心開通“專席+專家”實(shí)時(shí)視頻互動(dòng)服務(wù)，常見問題由坐席人員與納稅人繳費(fèi)人在線交流并解答，疑難問題由專人專席兜底解答，實(shí)現(xiàn)咨詢服務(wù)“零距離”，答疑解惑“零時(shí)差”。

巧布智稅微廳 就近辦理更便捷

“您好，歡迎來到辦稅服務(wù)廳，請問有什么需要幫助的嗎？”一踏進(jìn)辦稅服務(wù)廳，AI“智能新幫手”主動(dòng)上前打招呼。據(jù)介紹，“智能新幫手”不僅具有傳統(tǒng)的導(dǎo)辦功能，還儲(chǔ)備了陜西省稅務(wù)局12366知識(shí)庫的部分內(nèi)容，集“查、看、問、聽、約”等功能于一體，可解答納稅人繳費(fèi)人的大部分常規(guī)稅費(fèi)問題。

在引進(jìn)智能設(shè)備提升業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效的同時(shí)，安康市高新區(qū)稅務(wù)局在各大商圈、企業(yè)聚集地、4S店、休閑娛樂場所等還設(shè)有智稅微廳，并配備智稅辦理平臺(tái)、多功能自助辦稅終端，實(shí)現(xiàn)常見稅費(fèi)業(yè)務(wù)集中辦理、就近辦理。

近日，剛剛購買新車的王先生在智稅微廳順利辦理了車輛購置稅業(yè)務(wù)。王先生說：“智稅微廳‘麻雀雖小，五臟俱全’，基本的稅費(fèi)業(yè)務(wù)都能辦理，我們不用專門抽時(shí)間去辦稅服務(wù)廳，很方便?！?/p>

據(jù)介紹，智稅微廳具有“一掃即辦、一鍵咨詢”等功能，既能幫助納稅人繳費(fèi)人“非接觸式”辦稅繳費(fèi)，又能為其提供遠(yuǎn)程咨詢和輔導(dǎo)服務(wù)。該局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，納稅人繳費(fèi)人在智稅微廳可辦理包括信息采集、自然人發(fā)票代開、社保服務(wù)、稅費(fèi)繳納等在內(nèi)的多項(xiàng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)。同時(shí)，智稅微廳的遠(yuǎn)程智稅服務(wù)模塊內(nèi)設(shè)有“遠(yuǎn)程可視化辦理平臺(tái)”，納稅人繳費(fèi)人如果遇到疑難，只要按下“遠(yuǎn)程可視化辦稅鍵”，就可以和高新區(qū)稅務(wù)局干部在線語音視頻，實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)“就近辦、全程辦、自助辦”。

截至目前，安康市高新區(qū)已設(shè)有4個(gè)智稅微廳?！岸悇?wù)部門將不斷延伸便民辦稅繳費(fèi)的觸角，構(gòu)建起更加完善的便民辦稅繳費(fèi)‘服務(wù)圈’?！备咝聟^(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（王偉）

責(zé)編：張穎

編輯：李靜