為進一步優(yōu)化辦稅繳費流程，打通納稅人繳費人在辦理業(yè)務時的堵點、難點。近日，國家稅務總局旬陽市稅務局黨委書記、局長王波深入旬陽市辦稅服務廳開展“走流程、坐窗口、跟執(zhí)法、優(yōu)服務”活動，促進涉稅流程再優(yōu)化、服務體驗再提升，推動納稅服務“走心”更“走實”。

親自辦，以稅務干部角度體驗辦稅程序。

以窗口工作人員身份辦理業(yè)務，從答疑解惑、直接受理、到最后的發(fā)票開具全流程親自“操刀”。

“在辦稅過程中你們經常會遇到哪些困擾？辦稅人員的業(yè)務輔導能聽懂嗎？對目前稅務部門的納稅服務有什么改進的意見建議呢？”王波一邊辦理業(yè)務一邊詢問納稅人，將所有意見建議都詳細記錄下來，叮囑大廳工作人員將其歸納整理為問題整改臺賬，進行逐一銷號管理，著力助推辦稅流程再優(yōu)化、辦稅體驗再升級、紓困解難再提速。

體驗辦，以納稅人視角體驗稅費服務全流程

“只有親自去體驗了，走一走納稅人的辦稅流程，我們才能找到工作機制與工作落實之間的差距，才能真正把政策落實的‘最后一公里’踩實，把服務納稅人的‘最后一公里’打通。”王波說道。

王波以納稅人身份在辦稅服務廳全程辦理相關涉稅事項，親身體驗納稅咨詢、表單填寫、發(fā)票開具等業(yè)務，切身體驗納稅人在辦理涉稅事宜時遇到的困難和問題，精準查找堵點，暢通辦稅流程，切實“解難題”，實現(xiàn)納稅服務“更優(yōu)化”。

“繳稅（費）流程‘順不順’、辦理速度‘快不快’、納稅服務‘好不好’，只有納稅人繳費人感受最直接，通過從‘稅務人’到‘納稅人’的角色轉變，我們可以更快找到辦稅服務過程中的問題并進行精準解決?！蓖醪ū硎尽?/p>

下一步，旬陽市稅務局將建立“一把手走流程”常態(tài)化工作機制，不斷優(yōu)化辦稅繳費流程，提升稅費服務質效，讓稅務干部更“用心”的服務，換來納稅人繳費人更“舒心”的辦稅體驗。（供稿：旬陽市稅務局）

責編：張穎

編輯：李靜