據(jù)公司有關(guān)統(tǒng)計，今年元旦假期期間，國網(wǎng)榆林供電公司嚴(yán)格落實24小時值班制度，受理故障報修、業(yè)務(wù)申請、咨詢工單總量137筆，未發(fā)生投訴業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了工單100%閉環(huán)以及95598、12398、2345“零投訴、零意見”的雙零目標(biāo)。這是公司展現(xiàn)新年新氣象、邁出新步伐的堅定信號。

為確保元旦期間電力供應(yīng)平穩(wěn)有序，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，公司各供電所營業(yè)窗口、運行、檢修保電人員堅守保供一線，服務(wù)規(guī)范，及時受理用電業(yè)務(wù)與處理客戶用電故障，夯實全量訴求管控機(jī)制，嚴(yán)控訴求升級外溢。夯實屬地服務(wù)渠道規(guī)范管理。提前下發(fā)表箱貼50000余張，廣泛宣傳公司電力服務(wù)監(jiān)督熱線，實現(xiàn)屬地化訴求實時錄入、線上流轉(zhuǎn)、四級審核、閉環(huán)管控，有效開展全量訴求辦理質(zhì)效監(jiān)督和工單回溯。同時，公司夯實重要敏感客戶大走訪工作，提前組織人員走訪轄區(qū)內(nèi)重要用戶，重點走訪商業(yè)街、醫(yī)院、政府機(jī)關(guān)、新聞媒體、交通樞紐、旅游景區(qū)等重要敏感用戶、提前響應(yīng)客戶用電訴求。

此外，國網(wǎng)榆林供電公司還夯實屬地網(wǎng)格服務(wù)，針對全量訴求敏感工單快速協(xié)同響應(yīng)，對存在服務(wù)風(fēng)險工單提級管控防止事件升級，積極主動上門服務(wù)用戶，確保節(jié)日期間服務(wù)風(fēng)險可控、能控、在控，切實做好假日期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，努力提升客戶電力“獲得感”。

下一步，國網(wǎng)榆林供電公司將總結(jié)本次“零投訴、零意見”保電經(jīng)驗，在服務(wù)機(jī)制高效協(xié)同運轉(zhuǎn)上持續(xù)優(yōu)化，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)上持續(xù)提升，在供電可靠性提升上持續(xù)攻堅，為全市廣大電力客戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（慕琦宇?薛如男）

責(zé)編：張穎

編輯：汪洋