隨著稅費(fèi)服務(wù)智能化的不斷升級(jí)，“網(wǎng)上辦”“線上辦”“掌上辦”已成為辦稅繳費(fèi)的主要渠道，這讓上了年齡且不精通電腦、手機(jī)的老年辦稅群體犯了難。這不，城固縣的老赫就是其中的一員。

再到大廳——感謝

老赫名叫赫炳強(qiáng)，是城固縣方圓賓館的老板，為了熟練掌握網(wǎng)上辦稅，他常主動(dòng)來到城固縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳“觀摩學(xué)習(xí)”，但看著忙碌的工作人員和略顯焦急納稅人，老赫總是自己琢磨，一直不好意思開口打擾。

第一次發(fā)現(xiàn)老赫的是導(dǎo)稅員趙晶，她見老赫愁眉不展便主動(dòng)上前詢問，原來老赫在使用電子稅務(wù)局時(shí)始終無法正常登錄，考慮到可能是老人記錯(cuò)了登錄密碼，趙晶迅速幫他重置了密碼，并按照老赫的需求指導(dǎo)他開具了發(fā)票。這一來二往，他便與辦稅服務(wù)廳結(jié)下了“不解之緣”。

“電子稅務(wù)局怎樣人臉認(rèn)證？數(shù)電發(fā)票怎樣開具？開好發(fā)票怎樣查看原票信息？……這些都是大廳同志教會(huì)我的，一直以來，我都很想感謝你們的幫助和服務(wù)，今天手寫這封感謝信，是我能想到最簡(jiǎn)單最誠懇的感謝方式?！痹俅蝸淼睫k稅服務(wù)廳的老赫送來了親筆寫下的感謝信，細(xì)數(shù)著稅務(wù)部門傾情服務(wù)、用心解難的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

輔導(dǎo)操作——貼心

“赫大叔，您來啦，這次想學(xué)點(diǎn)什么？”大廳工作人員趙晶看見“老熟人”又來了，忙走過來詢問?！皵?shù)電發(fā)票開具流程我又忘了，你能給我再操作一回嗎？”“沒問題！”趙晶先為老赫演示了一遍數(shù)電發(fā)票開具流程，后又輔導(dǎo)他自行操作了一遍?！霸瓉硎沁@樣啊，我記住了，要論服務(wù)態(tài)度和水平還得是咱稅務(wù)局呀！我每次來學(xué)習(xí)你們都手把手教我，讓我心里很踏實(shí)！”老赫感激地說。

擔(dān)心老赫無法一次性掌握稅費(fèi)政策和操作流程，趙晶還耐心的引導(dǎo)他關(guān)注了12366智能咨詢小程序，主動(dòng)添加了老赫的微信。自此之后，老赫每每遇到涉稅問題都會(huì)線上咨詢趙晶，趙晶也多次邀請(qǐng)他來大廳學(xué)習(xí)電子稅務(wù)局相關(guān)業(yè)務(wù)操作，在趙晶和大廳工作人員的悉心輔導(dǎo)下，老赫終于可以自己線上辦理各類涉稅業(yè)務(wù)了。

微信解難——及時(shí)

“記得有一次，是一個(gè)星期天的早上六七點(diǎn)鐘，客人要退房，我已經(jīng)成功開了票，但怎么也查看不到信息，客人也很急，我抱著試一試的想法微信請(qǐng)教了趙晶，沒想到她第一時(shí)間回復(fù)了我，為我指導(dǎo)解決了困難?！焙毡?qiáng)說道。

“我只是做好了本職工作，能得到納稅人的認(rèn)可我很開心，納稅人、繳費(fèi)人的滿意也是我們前進(jìn)的動(dòng)力?！壁w晶表示。

趙晶只是一線稅務(wù)工作者的一個(gè)縮影，還有許許多多這樣的稅務(wù)人在平凡的崗位上恪盡職守，用納稅人、繳費(fèi)人的“非常滿意”賡續(xù)城稅精神。

下一步，城固縣稅務(wù)局將始終秉承為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、辦好事的初心，持續(xù)做精、做細(xì)、做優(yōu)服務(wù)，不辜負(fù)納稅人繳費(fèi)人的鼓勵(lì)與期望。（ 馮雅寧 張子夢(mèng) 衡洋）

責(zé)編：卓西玲

編輯：鄢雨晴