辦稅服務廳是稅務機關服務納稅人的重要窗口，辦稅服務質(zhì)量和效率是檢驗納稅人滿意度的重要標準。為創(chuàng)新服務理念，提升服務質(zhì)量，打造紅都稅務服務品牌，今年以來，國家稅務總局志丹縣稅務局辦稅服務廳從納稅人繳費人角度出發(fā)，積極傾聽納稅人和繳費人意見建議，緊抓服務標準化與業(yè)務標準化兩項內(nèi)容，為納稅人提供熱情、溫馨、專業(yè)、高效、人性化的辦稅服務。

秉持服務標準化，稅務溫情暖民心

志丹縣稅務局辦稅服務廳堅持需求導向，制定完善服務行為規(guī)范，堅持以制度管事、管人，多措并舉確保執(zhí)行有力有效。細化行為準則，科學設定各項指標，從考勤、著裝、儀態(tài)、用語等各方面劃定標準，切實提高窗口工作人員服務規(guī)范；強化責任落實，通過統(tǒng)一觀念、明確目標、細化標準、強化執(zhí)行和嚴格考核，把各項服務落到實處，促進服務能力和服務水平進一步提升；提升服務理念，加強“張思德稅務服務窗口”、“專家會診”服務機制建設，引導窗口人員樹立靠前服務、主動服務理念。

落實業(yè)務標準化，優(yōu)化機制解難題

志丹縣稅務局辦稅服務廳設有9個綜合辦稅窗口辦理日常涉稅業(yè)務，在年底辦稅高峰期會根據(jù)具體情況為軍人、老弱病殘者開放綠色通道。同時以標準化的網(wǎng)上辦稅區(qū)、廣場自助辦稅區(qū)為核心，率先打造全新的基層稅費服務站。依托征納互動平臺，線上全面統(tǒng)籌“宣傳培訓、信息推送、咨詢輔導、稅費辦理、需求管理”等業(yè)務，線下處理各種疑難雜癥，實現(xiàn)多點位、分層級、跨部門的征納溝通方式，實現(xiàn)涉稅咨詢第一時間接聽、第一時間響應、第一時間解答，共同為納稅人繳費人解決疑難雜癥，助力管理與服務齊頭并進，真正讓稅務工作事項既有力度又有溫度。（供稿：志丹縣稅務局）

責編：張穎

編輯：鄢雨晴