太感謝你了，給我?guī)土舜竺?。為了幫我解決問題，你們忙活了一中午，飯都沒顧上吃，真是服務(wù)我們百姓的暖心人!”日前，家住白河縣城的繆女士急需開具發(fā)票，當她火速趕到白河縣政務(wù)中心辦稅區(qū)時已過下班時間。剛整理完資料正準備下班的辦稅員小程從繆女士慌慌張張的表情中讀懂了她的心思，利用就餐時間為其辦理了代開發(fā)票業(yè)務(wù)，獲得了繆女士的點贊。

這樣的延時服務(wù)在白河縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局是一種常態(tài)，是多項便民納稅服務(wù)舉措的部分縮影。近年來，白河縣稅務(wù)局不斷在優(yōu)化納稅服務(wù)上想辦法、在提升辦稅質(zhì)效上下功夫，努力在優(yōu)化營商環(huán)境上取得新突破，全面提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

創(chuàng)新落實體制機制，納稅服務(wù)更高效

為持續(xù)提升辦稅繳費便利度，白河縣稅務(wù)局堅持落實首問責任制、限時辦結(jié)制、稅務(wù)延時服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)值班制等制度機制常態(tài)化。2023年截止9月底，共計為納稅人繳費人進行延時服務(wù)135次，預(yù)約服務(wù)42次，幫辦代辦49次。進一步便利了群眾辦事，滿足納稅人繳費人需求，真正實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打烊。同時，為多角度、多形式檢驗自身服務(wù)質(zhì)量，在辦稅窗口設(shè)立“好差評”系統(tǒng)，按照誰辦理、誰負責的原則，對照“差評”事項找準原因并立行立改。倒逼窗口人員增強服務(wù)意識、夯實服務(wù)責任、提高服務(wù)質(zhì)效。

持續(xù)推進稅惠直達，政策落實更精準

2023年是“便民辦稅春風行動”開展第10年，白河縣稅務(wù)局持續(xù)發(fā)揮稅收職能作用，多渠道推動各項稅費政策紅利直達，進一步提升服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化營商環(huán)境。

利用稅收大數(shù)據(jù)作用，打造智慧稅務(wù)，主動甄別符合享受優(yōu)惠政策條件的納稅人，線上通過陜西省電子稅務(wù)局、陜西稅務(wù)APP第一時間將稅費優(yōu)惠政策精準送達至納稅人賬號上，實現(xiàn)“政策找人”。線下設(shè)立咨詢電話、征納互動平臺，安排業(yè)務(wù)骨干進行工作時間在線在崗，第一時間解決納稅人繳費人的咨詢。同時針對縣區(qū)內(nèi)重點項目企業(yè)，實行稅務(wù)管家服務(wù)，根據(jù)企業(yè)實際情況“量身制定”輔導(dǎo)計劃，“一對一”解答稅收政策疑點難點。通過前置性稅務(wù)輔導(dǎo)解決相關(guān)企業(yè)稅收政策方面的后顧之憂，提振發(fā)展信心，激發(fā)市場主體活力。

強化跟蹤訴求響應(yīng)，征納關(guān)系更和諧

為保障各項措施落實落細，通過 “意見建議”、“投訴舉報”和“利益訴求”三本稅情民意臺賬，建立基層“問題接收、迅速處理、及時反饋”的問題處理流程。及時響應(yīng)群眾訴求聲音，歸納總結(jié)問題清單并制定整改措施，確保件件有回應(yīng)、事事有落實。以納稅人繳費人需求為出發(fā)點，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，設(shè)立稅費爭議調(diào)解室。以“服務(wù)向前一步，滿意提升十分”為宗旨，組建“值班領(lǐng)導(dǎo)+業(yè)務(wù)骨干”的專業(yè)稅費咨詢調(diào)解團隊，就近為納稅人繳費人提供更快捷高效的涉稅涉費政策咨詢和宣傳服務(wù)。將矛盾消解于未然，將風險化解于無形，當好稅情民意前哨兵，繪就征納和諧新“楓”景。

下一步，白河縣稅務(wù)局將繼續(xù)聚焦優(yōu)化稅收服務(wù)舉措，著力打造一流的稅收營商環(huán)境，扎實推進稅收現(xiàn)代化服務(wù)中國式現(xiàn)代化，為經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻堅實的稅務(wù)力量。（李坤）

責編：張穎

編輯：李靜