新春佳節(jié)期間，為更好地滿足人民群眾多元化、多層次現(xiàn)金服務(wù)需求，讓群眾擁有更加溫馨、舒適的金融服務(wù)體驗，石泉農(nóng)商銀行全面提升現(xiàn)金服務(wù)水平，不斷完善現(xiàn)金服務(wù)渠道、業(yè)務(wù)流程和管理機制，向廣大客戶傳遞新年的祝福與溫暖，營造濃厚的節(jié)日氛圍。
精心謀劃，保障節(jié)日期間現(xiàn)金供應(yīng)服務(wù)
春節(jié)前后是人民幣現(xiàn)金收付工作的旺季，為提高現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量，滿足人民群眾春節(jié)現(xiàn)金使用需求，總行提前計劃、精打細算安排部署現(xiàn)金預(yù)測分析、統(tǒng)籌開展調(diào)撥工作。清算中心全面提高現(xiàn)金投放預(yù)測準確率，嚴格執(zhí)行存取款預(yù)約制度，根據(jù)預(yù)約情況按周、按月統(tǒng)計現(xiàn)金收付情況，科學(xué)合理設(shè)置營業(yè)機構(gòu)現(xiàn)金庫存，加強現(xiàn)金投放回籠的計劃管理，進一步完善旺季現(xiàn)金供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案并熟練掌握流程，確保緊急情況下現(xiàn)金能夠快速調(diào)入。針對春節(jié)期間客戶大量使用新鈔的習慣和現(xiàn)金收付新特點，及時向人民銀行提前申請，做好節(jié)日前新鈔、小面額人民幣供應(yīng)工作，滿足社會公眾對新鈔、小面額人民幣的金融服務(wù)需求，杜絕假幣、殘缺污損人民幣流通社會，讓廣大人民群眾在節(jié)日期間用上放心錢、舒心錢。2024年元旦至春節(jié)期間，全行累計投放原封現(xiàn)金新券13128萬元，其中10元及以下小面額原封新券248.3萬元，全面滿足節(jié)日期間轄區(qū)客戶的現(xiàn)金服務(wù)需求。
多措并舉，提升現(xiàn)金服務(wù)工作質(zhì)效水平
根據(jù)現(xiàn)金網(wǎng)格化管理工作相關(guān)要求，全轄各營業(yè)網(wǎng)點全面建立現(xiàn)金預(yù)約、殘損幣兌換、小面額人民幣預(yù)約登記簿，開通“殘損人民幣兌換窗口”及“小面額人民幣兌換預(yù)約綠色通道”，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，滿足客戶零幣、殘幣兌換等多樣化、個性化需求，切實做好現(xiàn)金服務(wù)的落地工作。充分發(fā)揮廳堂陣地優(yōu)勢，通過LED顯示屏、多媒體設(shè)備及張貼宣傳標語等形式，播放現(xiàn)金服務(wù)宣傳用語、宣傳片，在營業(yè)大廳醒目位置張貼中國人民銀行人民幣管理制度、不宜流通人民幣紙幣標準等制度辦法進行公示，擺放反假貨幣宣傳資料，提供鑒別現(xiàn)金真?zhèn)蔚狞c驗機具。安排專人走進轄內(nèi)集鎮(zhèn)、社區(qū)發(fā)放宣傳折頁，積極向客戶講解拒收現(xiàn)金違法、人民幣防假等金融知識，進一步發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點對周邊社區(qū)、商戶等分散市場主體服務(wù)便利優(yōu)勢，不定期走進社區(qū)、商圈更多了解公眾現(xiàn)金需求，開展現(xiàn)金服務(wù)及金融政策宣講，做好現(xiàn)金服務(wù)管理，全面提升群眾滿意度。
宣教結(jié)合，強化拒收現(xiàn)金整治工作力度
為切實解決營業(yè)網(wǎng)點周邊客戶在現(xiàn)金收付中遇到的問題，結(jié)合人民銀行正在開展的拒收人民幣現(xiàn)金整治專項活動，針對小商戶、超市、餐飲、零售業(yè)等場景現(xiàn)金使用頻率較高的實際需求，各營業(yè)網(wǎng)點安排專人主動走進周邊社區(qū)，逐戶宣傳普及現(xiàn)金使用相關(guān)金融知識和政策規(guī)定，鼓勵客戶積極維護自身的合法權(quán)益，提醒公眾提高維權(quán)意識，增加人民幣相關(guān)政策知識儲備，不斷優(yōu)化人民幣使用環(huán)境。通過發(fā)放宣傳折頁，現(xiàn)場科普人民幣現(xiàn)金是法定貨幣，任何單位任何個人不得拒收，強調(diào)人民幣作為法定貨幣的意義和重要性，傳達不得拒收人民幣的法律規(guī)定，確保人民幣安全流通。同時開通小額面值幣種、硬幣兌換上門服務(wù)綠色通道，切實解決商戶收取小面額人民幣及硬幣使用兌換的擔憂，正確引導(dǎo)商戶簽訂“不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書”，進一步提高金融服務(wù)主動性，維護良好現(xiàn)金流通環(huán)境。
下一步，石泉農(nóng)商銀行將繼續(xù)發(fā)揮金融服務(wù)優(yōu)勢，持續(xù)提高金融服務(wù)的便捷性和效率性，不斷優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)水平，履行金融機構(gòu)應(yīng)盡的職責，為優(yōu)化縣域營商環(huán)境、服務(wù)“美好石泉”建設(shè)貢獻農(nóng)商力量。（伍軒）
責編：朱剛
編輯：劉凡
