近日，家住石泉縣城關(guān)鎮(zhèn)北街社區(qū)的鄧大姐拿著父親領(lǐng)取退休工資的社?？ㄇ巴r(nóng)商銀行城關(guān)支行取款，由于密碼連續(xù)輸入錯(cuò)誤三次，導(dǎo)致銀行卡鎖定無(wú)法辦理取款業(yè)務(wù)。

經(jīng)了解，鄧大姐的父親年事已高，腿腳行動(dòng)不便長(zhǎng)期臥床，本人無(wú)法臨柜辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，得知這一情況，石泉農(nóng)商銀行城關(guān)支行的臨柜人員立即將此特殊情況反饋給支行行長(zhǎng)，城關(guān)支行行長(zhǎng)立即安排一名客戶經(jīng)理與一名臨柜人員攜帶移動(dòng)背夾設(shè)備，跟隨鄧大姐前往其父親的住處辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。

按照上門(mén)服務(wù)流程，該行工作人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)了鄧大爺身份及本人意愿，通過(guò)拍照、人臉識(shí)別、聯(lián)網(wǎng)核查等步驟，快速的為鄧大爺辦理了銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，解決了客戶燃眉之急。業(yè)務(wù)辦理完成后，鄧大爺表示非常滿意，并為石泉農(nóng)商銀行工作人員貼心高效的服務(wù)點(diǎn)贊。期間，工作人員還貼心地向鄧大爺及家人普及了銀行卡安全使用知識(shí)，以及防范電信詐騙的相關(guān)知識(shí)并提醒客戶妥善保管銀行卡和密碼，增強(qiáng)防范意識(shí)。

此次上門(mén)服務(wù)僅僅是石泉農(nóng)商銀行秉持“以客戶為中心”服務(wù)理念的一次縮影。近年來(lái)，石泉農(nóng)商積極提升適老化金融服務(wù)水平，轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)“適老化”服務(wù)全覆蓋，開(kāi)通“老人優(yōu)先”綠色服務(wù)專柜，快速辦理零鈔兌換、養(yǎng)老金支取、定期轉(zhuǎn)存等業(yè)務(wù)，同時(shí)設(shè)置了無(wú)障礙通道、愛(ài)心座椅、輪椅、老花鏡等輔助設(shè)施，提升了老年群體對(duì)金融服務(wù)的獲得感、幸福感。

下一步，石泉農(nóng)商銀行將繼續(xù)踐行“四心銀行”擔(dān)當(dāng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，以實(shí)際行動(dòng)為客戶提供更高效、更便捷、更貼心的服務(wù)。（伊萬(wàn)成）

責(zé)編：張穎

編輯：李靜