近年來，金融服務手段及渠道日趨數(shù)字化、網(wǎng)絡化，為金融消費者提供了極大的便利。但隨著我國人口老齡化的加速，移動網(wǎng)絡和智能技術的普及給大多數(shù)老年客戶帶來的不便也日益凸顯。石泉農商銀行秉承“尊老敬老”的服務理念，保留傳統(tǒng)服務方式、提供專享服務通道，以此保障服務模式多元化，為老年人提供更周全、更貼心、更有溫度的暖心服務。

適老專員引導,愛心通道優(yōu)先。該行工作人員在廳堂為老年客戶提供便捷引導服務，到網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年客戶可以自主選擇柜面人工服務或者自助取款機服務。對行動不便、聽力、視力不佳、書寫不流暢或對智能機具存在畏懼心理的老年客戶，優(yōu)先引導到愛心專窗辦理，專窗隨時滿足老年人面對面服務需求。

優(yōu)化硬件設施，便利老年客戶。在廳堂為老年客戶提供愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、藥箱等便民設備，網(wǎng)點員工接受綜合技能培訓，在每個細微之處盡可能地關照老人，讓老年客戶在溫馨、安心的環(huán)境中辦理業(yè)務，享受貼心服務。

加強社區(qū)聯(lián)動，金融知識送到家。在滿足老年客戶的金融服務需求的同時，也尊重老年人的“數(shù)字需求”，力求將幫助他們適應數(shù)字化生活的工作做實做細。該行多次進社區(qū)、進街道，為老年客戶開展支付服務知識及防范金融詐騙知識講座，并采取多種形式的開展方式，讓老年人在開心愉悅的氛圍中學到如何防范電信網(wǎng)絡詐騙，守護好自己的錢袋子，減少不必要的經(jīng)濟損失。

下一步，石泉農商銀行將繼續(xù)致力于為老年人打造更有溫度的金融服務，提升老年人獲得感、幸福感，共享便捷高效的社會服務和美好生活。（李燦）

責編：張穎

編輯：李靜