為全面提升金融消費者權益保護工作質效，強化投訴處理管理工作，督促轄內各網點妥善受理投訴，規(guī)范投訴處置流程，近日，石泉農商銀行召開了投訴處理專題培訓會，總行分管消保副行長、各網點會計主管、分理處主任及城區(qū)網點柜面人員參加了此次培訓。

培訓會上，重點組織學習了《安康金融監(jiān)管分局辦公室關于進一步加強投訴處理管理工作的通知》《省聯社關于進一步加強輿情管理工作的通知》《省聯社關于全省農村合作金融機構2024年三季度客戶投訴情況的通報》等文件精神，并通報了今年以來受理的投訴情況，通過分析客戶投訴案例、原因講解及處理投訴技巧，進一步提升了全行處理消費者投訴的能力。

會上，分管領導重點強調，全行要緊緊圍繞省聯社“11353”工作總要求和“四心銀行”建設目標，認真落實消保委員會工作安排及各項要求，狠抓消費者權益保護工作，強化投訴問題治理，不斷提升客戶認可度和滿意度。

今年以來，石泉農商銀行不斷完善消保相關制度，先后制定《石泉農商銀行消費者權益保護審計實施細則》《石泉農商銀行消費者權益保護工作考核評價辦法》《石泉農商銀行重大消費投訴事件應急處置工作預案》《石泉農商銀行金融消費者個人信息保護工作實施細則》等多項制度，進一步完善了消保工作常態(tài)化長效化機制，深入推進金融教育宣傳活動，積極組織開展各類金融知識宣傳活動，通過各類金融宣講，切實增強了群眾金融獲得感、幸福感和安全感。（吳雪）

責編：張穎

編輯：劉凡