為全面提升金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效，強(qiáng)化投訴處理管理工作，督促轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)妥善受理投訴，規(guī)范投訴處置流程，近日，石泉農(nóng)商銀行召開了投訴處理專題培訓(xùn)會(huì)，總行分管消保副行長(zhǎng)、各網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管、分理處主任及城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)柜面人員參加了此次培訓(xùn)。

培訓(xùn)會(huì)上，重點(diǎn)組織學(xué)習(xí)了《安康金融監(jiān)管分局辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)投訴處理管理工作的通知》《省聯(lián)社關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)輿情管理工作的通知》《省聯(lián)社關(guān)于全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)2024年三季度客戶投訴情況的通報(bào)》等文件精神，并通報(bào)了今年以來(lái)受理的投訴情況，通過(guò)分析客戶投訴案例、原因講解及處理投訴技巧，進(jìn)一步提升了全行處理消費(fèi)者投訴的能力。

會(huì)上，分管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，全行要緊緊圍繞省聯(lián)社“11353”工作總要求和“四心銀行”建設(shè)目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)消保委員會(huì)工作安排及各項(xiàng)要求，狠抓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，強(qiáng)化投訴問(wèn)題治理，不斷提升客戶認(rèn)可度和滿意度。

今年以來(lái)，石泉農(nóng)商銀行不斷完善消保相關(guān)制度，先后制定《石泉農(nóng)商銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審計(jì)實(shí)施細(xì)則》《石泉農(nóng)商銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法》《石泉農(nóng)商銀行重大消費(fèi)投訴事件應(yīng)急處置工作預(yù)案》《石泉農(nóng)商銀行金融消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)工作實(shí)施細(xì)則》等多項(xiàng)制度，進(jìn)一步完善了消保工作常態(tài)化長(zhǎng)效化機(jī)制，深入推進(jìn)金融教育宣傳活動(dòng)，積極組織開展各類金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，通過(guò)各類金融宣講，切實(shí)增強(qiáng)了群眾金融獲得感、幸福感和安全感。（吳雪）

責(zé)編：張穎

編輯：劉凡