“我外公住院急需用錢，但銀行卡密碼忘了，卡也被鎖定了，老人現(xiàn)在住在醫(yī)院，根本下不了床……”近日，客戶彭先生心急如焚地沖進(jìn)蒲溪支行營(yíng)業(yè)大廳，向柜面工作人員求助咨詢到。

大堂經(jīng)理一邊安撫其情緒，一邊迅速將情況上報(bào)支行負(fù)責(zé)人。得知老人因疾病臥床、無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)的特殊情況后，支行負(fù)責(zé)人當(dāng)即啟動(dòng)“特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案”，指派兩名工作人員攜帶移動(dòng)背夾等智能設(shè)備，第一時(shí)間趕赴醫(yī)院。

在病房?jī)?nèi)，工作人員嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程，通過(guò)身份證核驗(yàn)、人臉比對(duì)等方式確認(rèn)老人身份，耐心向老人及其家屬講解密碼重置的操作步驟。在老人意識(shí)清晰、意愿真實(shí)的前提下，辦理了密碼重置業(yè)務(wù)?？蛻艏捌浼覍賹?duì)蒲溪支行服務(wù)連連稱贊：“太感謝你們了，專門跑一趟為我們解決燃眉之急，漢陰農(nóng)商銀行的服務(wù)太貼心了，真是幫了我們大忙了！”。同日，當(dāng)?shù)弥》坷锪硗庖晃恍袆?dòng)不便的老人，也是因?yàn)殂y行卡密碼重置時(shí)，支行工作人員在核實(shí)信息后，耐心地為老人辦理了該項(xiàng)業(yè)務(wù)。

這兩起上門服務(wù)僅是漢陰農(nóng)商銀行“適老化”金融服務(wù)的縮影，從營(yíng)業(yè)大廳到病房床頭、從柜臺(tái)服務(wù)到上門辦理，漢陰農(nóng)商銀行員工用一次次溫暖的俯身、一趟趟奔波的足跡，書寫著新時(shí)代農(nóng)信機(jī)構(gòu)的為民情懷。這份堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)，不僅是對(duì) “金融為民” 初心的生動(dòng)詮釋，更成為助力鄉(xiāng)村振興、構(gòu)建和諧金融生態(tài)的鮮活注腳。

近年來(lái)，漢陰農(nóng)商銀行始終牢牢堅(jiān)守金融工作的政治性和人民性，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將“特殊群體金融服務(wù)綠色通道”納入常態(tài)化工作機(jī)制，持續(xù)深化“適老化金融+”服務(wù)模式，通過(guò)上門入戶等多種途徑延伸服務(wù)半徑。截至目前，漢陰農(nóng)商銀行已累計(jì)開展上門服務(wù)超100人次，服務(wù)對(duì)象涵蓋高齡老人、患病客戶等客戶群體，在堅(jiān)守合規(guī)底線的同時(shí)，讓金融服務(wù)突破物理網(wǎng)點(diǎn)的限制，真正“走到”客戶身邊。

“金融服務(wù)不僅要有速度、有力度，更要有溫度，我們不斷在精簡(jiǎn)流程、優(yōu)化服務(wù)，堅(jiān)持作客戶身邊的專心銀行、貼心銀行、良心銀行、放心銀行?！睗h陰農(nóng)商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。下一步，漢陰農(nóng)商銀行將繼續(xù)以“農(nóng)信黨旗紅”為引領(lǐng)，充分發(fā)揮特色黨支部陣地作用，積極履行社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)聚焦老人等客戶群體金融服務(wù)需求，關(guān)注他們?cè)谥Ц督Y(jié)算中遇到的實(shí)際困難，持續(xù)完善適老化、人性化服務(wù)舉措，用腳步丈量民情，用真心紓解民困，讓普惠金融的陽(yáng)光照亮每一個(gè)角落，不斷提升客戶的獲得感、幸福感和安全感。（朱陽(yáng)）

責(zé)編：張穎

編輯：李靜