一次溫暖的上門服務(wù)，是石泉農(nóng)商銀行日常繁忙業(yè)務(wù)的縮影之一，或許微不足道，但對于行動不便的老年特殊客戶群體卻意義重大。

日前，一位行動不便的老爺爺急匆匆地來到石泉農(nóng)商銀行營業(yè)部尋求幫助。工作人員見狀，連忙把他攙扶到座椅上坐下，遞上一杯熱水，一邊安撫老爺爺?shù)那榫w一邊了解事情原委。李爺爺表示，老伴因為身體原因，吐字不清，說不出銀行卡密碼，眼瞅著就醫(yī)看病的救命錢用不了，害怕耽誤就診治療，李爺爺心急如焚。大堂經(jīng)理耐心安撫，待客戶情緒平復(fù)后，立即向會計主管匯報情況，商討解決方案。營業(yè)部在了解客戶難處后，本著“客戶至上”的原則，立即啟動服務(wù)“綠色通道”，細化上門服務(wù)流程，在與客戶約定好上門服務(wù)時間后，立即安排兩名工作人員前往住所核實情況，并嚴格按照操作規(guī)范現(xiàn)場核實委托事項的真實性。在完成現(xiàn)場簽名、拍照核實等工作后，全程陪同李爺爺回到網(wǎng)點辦理密碼掛失以及重置業(yè)務(wù)，并專門為其開啟彈性窗口，成功解決燃眉之急。

“適老化”服務(wù)沒有終點，石泉農(nóng)商銀行永遠在路上。該行堅持服務(wù)下沉，實現(xiàn)金融服務(wù)“零距離”。近年來，石泉農(nóng)商銀行持續(xù)優(yōu)化“適老化”金融服務(wù)，悉心服務(wù)老年人群體，積極履行社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，切實提高老年人金融服務(wù)獲得感和幸福感，用實際行動詮釋金融溫度。（郭建華、李瑩瑩）

責(zé)編：張穎

編輯：李靜