一次溫暖的上門服務(wù)，是石泉農(nóng)商銀行日常繁忙業(yè)務(wù)的縮影之一，或許微不足道，但對(duì)于行動(dòng)不便的老年特殊客戶群體卻意義重大。

日前，一位行動(dòng)不便的老爺爺急匆匆地來(lái)到石泉農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部尋求幫助。工作人員見(jiàn)狀，連忙把他攙扶到座椅上坐下，遞上一杯熱水，一邊安撫老爺爺?shù)那榫w一邊了解事情原委。李爺爺表示，老伴因?yàn)樯眢w原因，吐字不清，說(shuō)不出銀行卡密碼，眼瞅著就醫(yī)看病的救命錢用不了，害怕耽誤就診治療，李爺爺心急如焚。大堂經(jīng)理耐心安撫，待客戶情緒平復(fù)后，立即向會(huì)計(jì)主管匯報(bào)情況，商討解決方案。營(yíng)業(yè)部在了解客戶難處后，本著“客戶至上”的原則，立即啟動(dòng)服務(wù)“綠色通道”，細(xì)化上門服務(wù)流程，在與客戶約定好上門服務(wù)時(shí)間后，立即安排兩名工作人員前往住所核實(shí)情況，并嚴(yán)格按照操作規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)委托事項(xiàng)的真實(shí)性。在完成現(xiàn)場(chǎng)簽名、拍照核實(shí)等工作后，全程陪同李爺爺回到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼掛失以及重置業(yè)務(wù)，并專門為其開(kāi)啟彈性窗口，成功解決燃眉之急。

“適老化”服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，石泉農(nóng)商銀行永遠(yuǎn)在路上。該行堅(jiān)持服務(wù)下沉，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)“零距離”。近年來(lái)，石泉農(nóng)商銀行持續(xù)優(yōu)化“適老化”金融服務(wù)，悉心服務(wù)老年人群體，積極履行社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，切實(shí)提高老年人金融服務(wù)獲得感和幸福感，用實(shí)際行動(dòng)詮釋金融溫度。（郭建華、李瑩瑩）

責(zé)編：張穎

編輯：李靜