近日，一名女士因家中老人銀行卡賬戶(hù)信息不完善無(wú)法辦理取款業(yè)務(wù)，石泉農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部工作人員得知老人因行動(dòng)不便無(wú)法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理身份信息維護(hù)業(yè)務(wù)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)立即啟動(dòng)綠色通道，安排會(huì)計(jì)主管與柜員攜帶移動(dòng)PAD，隨同客戶(hù)來(lái)到老人家中，為其完善個(gè)人賬戶(hù)信息。

當(dāng)工作人員來(lái)到老人家中，老人面對(duì)電子設(shè)備上的人臉識(shí)別有些局促，但工作人員沒(méi)有絲毫的不耐煩，他們耐心的為老人進(jìn)行指導(dǎo)，在他們的幫助下，業(yè)務(wù)最終順利辦理完成。老人的臉上露出了欣慰的笑容，連連說(shuō)道：“我們年紀(jì)大，不方便出門(mén)，沒(méi)想到現(xiàn)在在家就能辦理業(yè)務(wù)了，你們的服務(wù)真是貼心啊?！?/p>

這句樸實(shí)的稱(chēng)贊，道出了適老化服務(wù)的真諦，金融服務(wù)不該是冰冷的規(guī)程，而應(yīng)是可感可知的溫暖傳遞。對(duì)行動(dòng)不便的老人而言，一次上門(mén)服務(wù)不僅解決了取款難題，更提升了他們的幸福感。對(duì)石泉農(nóng)商銀行來(lái)說(shuō)，這既是“四心銀行”服務(wù)理念的生動(dòng)踐行，更是金融機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任的具象表達(dá)。

長(zhǎng)期以來(lái)，石泉農(nóng)商銀行始終懷揣著對(duì)老年群體的特殊關(guān)懷，以廳堂為起點(diǎn)，將服務(wù)觸角延伸至千家萬(wàn)戶(hù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“家門(mén)口的銀行”的深刻內(nèi)涵，為老年客戶(hù)群體送去貼心與溫暖。

下一步，石泉農(nóng)商銀行將繼續(xù)秉持這份初心，持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，用更貼心、更便捷、更有溫度的服務(wù)，溫暖每一位群眾的心。（王雪、王慧）

責(zé)編：張穎

編輯：劉凡