近年來，國家稅務總局留壩縣稅務局積極踐行新時代“楓橋經驗”，堅持以基層黨建為引領，以納稅人滿意為導向，以稅收現代化為目標，融合地域特色文化內涵，堅持自治、法治、德治“三治融合”，縣局和分局兩級聯動，構建“事前+事中+事后”全方位、全過程、全覆蓋的矛盾爭議管理體系，全力打造以現代化稅收為目標的“留壩楓橋式稅務局”。

圍繞隊伍整合，打造楓橋式稅務局，留壩地域文化資源豐富，如何結合地方特色建設“楓橋式”稅務局，筑牢基層稅務法治屏障，解決納稅人繳費人理解不深、溝通不暢、政策不曉的問題？留壩縣稅務局分析自身優(yōu)勢和特色，堅持選優(yōu)配強，由公職律師、業(yè)務骨干共同組成稅務專業(yè)化調解團隊，在基層稅務分局設立涉稅爭議受理崗，將涉稅矛盾化解在最前端。通過主題黨日活動、紅色文化教育等多種形式將紅色基因融入法治思想，增強政治自覺、法治自覺，打造一支高素質、專業(yè)化的“硬核”調解隊伍。

“通過提前為納稅人解答問題，化解矛盾，我們的工作開展更加順暢了！”留壩縣稅務局涉稅爭議咨詢調解中心的首席調解員劉姣說道。作為稅務專業(yè)化調解團隊中的公職律師，主要負責對涉稅法律問題進行解答，通過線上互動、線下坐診的模式為納稅人繳費人提供稅費法律政策咨詢服務，拓寬咨詢范圍，將政策咨詢延伸至涉稅法律問題咨詢。

聚焦數字賦能，“云端”服務高效解憂，“這幾年，鄉(xiāng)親們都在搞民宿，收入確實提高了不少，但年輕人都在外面，我們年齡大，計算機不怎么會用，稅務局又離的遠，每次給顧客開票都犯愁，還好稅務局開展“云學堂”活動，遠程為我們答疑解惑，解決了我們的后顧之憂?！绷魤慰h閘口石村村民羅文琴說道。

隨著留壩民宿產業(yè)的發(fā)展，一些村民將自家房屋經過裝修升級后經營民宿，為鄉(xiāng)村振興注入了新的發(fā)展?jié)摿?，但由于部分村民年齡較大，計算機操作不熟練，開票報稅時遇到了困難。留壩縣稅務局了解這一情況后，依托數字化技術，突破傳統(tǒng)調解模式，開展“云解答”“云調解”，將問題在“云端”快速化解。“云學堂”的課堂直播間中，由稅務干部宣傳講解最新稅費政策，并針對納稅人提出的問題進行在線解答，以“主播+嘉賓互動”為基礎形式，實行定期定時規(guī)范化運作，在線為納稅人答疑解惑、減少征納爭議的產生，讓納稅人繳費人享受到云端辦稅、云上解憂的暖心服務。

立足服務延伸，當好群眾身邊的“稅務管家”“我年齡大了，記性也不太好，管理員輔導了好多次，但我老是記不住，每次開票都犯愁。多虧了稅務局的同志幫我牽線搭橋，在他們有事來不了時，讓隔壁天韻家電的小夏輔導我開票，幫了我大忙?！绷魤慰h漢景鴻泰文旅酒店的法定代表人張菊芳感激地說道。

近年來，留壩縣稅務局始終積極探索新型稅收服務方式，積極打造“稅務管家”團隊，創(chuàng)造上門服務納稅人的新模式，開通遠程輔導納稅人開票辦理業(yè)務，但一些納稅人因年齡過大，多次輔導還是不能掌握。為幫助納稅人解決實際困難，發(fā)揮其“熟人、熟門、熟路”優(yōu)勢，幫助納稅人聯系附近會開票的納稅人，一對一結對幫助。利用村兩委職能作用，由村文書負責本村納稅人的開票輔導工作，在管理員不能及時趕到輔導時，由其幫助輔導，打通稅費服務“最后一公里”，將新時代“楓橋經驗”落實到群眾的“關鍵小事”中。

“回應納稅人關切必須規(guī)范到位，化解矛盾糾紛必須精細服務，我們將進一步深化‘楓橋式稅務局’建設，規(guī)范流程、完善機制、開拓創(chuàng)新，努力創(chuàng)建留壩楓橋式稅務局品牌，讓征納雙方溝通更方便，讓疑難雜癥解決更簡單。”留壩縣稅務局黨委書記、局長肖剛新表示。（劉承熹、柯語彤）

責編：張穎

編輯：鄢雨晴