近日，走進(jìn)漢臺(tái)區(qū)稅務(wù)局北團(tuán)結(jié)街辦公區(qū)的“稅費(fèi)咨詢調(diào)解室”，調(diào)解員梁永峰正在向納稅人張女士就一筆退稅爭(zhēng)議問題進(jìn)行解答，看著整理好的政策依據(jù)和計(jì)算結(jié)果，張女士露出了滿意的笑容。

這是漢臺(tái)區(qū)稅務(wù)局辦理涉稅爭(zhēng)議調(diào)解工作的一個(gè)縮影，也是發(fā)揮“楓橋式”稅務(wù)局專家團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的真實(shí)寫照。目前，該團(tuán)隊(duì)共有內(nèi)部專家29人、外部專家5人，建成1個(gè)“稅費(fèi)咨詢調(diào)解中心”及4個(gè)“稅費(fèi)咨詢調(diào)解室”。今年以來，已受理政策咨詢500多筆，調(diào)解各類稅費(fèi)爭(zhēng)議30余起，“矛盾不上交、服務(wù)不缺位、征納更和諧”的稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議化解新局面初步形成。

“對(duì)癥下藥”分類化解，讓漢中市三易太極文化傳播有限公司負(fù)責(zé)人李青云給漢臺(tái)區(qū)稅務(wù)局北關(guān)稅務(wù)分局的“楓橋式”稅務(wù)局工作打出了滿分。

不久前，李青云收到了電子稅務(wù)局推送的《責(zé)令限期改正通知書》，告知其未在征期內(nèi)申報(bào)?！拔覀円呀?jīng)完成申報(bào)了，是不是你們的系統(tǒng)出錯(cuò)了呀？”帶著疑惑他第一時(shí)間向北關(guān)稅務(wù)分局工作人員詢問。該分局調(diào)解員很快介入并找到了問題，原來是企業(yè)會(huì)計(jì)在辦理完增值稅及相關(guān)稅種申報(bào)后，忘記在自然人電子稅務(wù)局扣繳客戶端申報(bào)代扣代繳工資薪金個(gè)人所得稅導(dǎo)致。在看到稅收違法行為確實(shí)發(fā)生后，李先生焦急萬(wàn)分?！皫湍凇鹑到y(tǒng)內(nèi)查看了一下，由于您的企業(yè)是首次違反納稅申報(bào)規(guī)定，符合‘首違不罰’的適用情形，這次不會(huì)對(duì)您進(jìn)行處罰?！闭{(diào)解員的話讓李先生放下心來。

自開展創(chuàng)建“楓橋式”稅務(wù)局工作以來，漢臺(tái)區(qū)稅務(wù)局結(jié)合轄區(qū)內(nèi)實(shí)際情況，因地制宜積極探索建設(shè)新路徑，先后制定了《漢臺(tái)區(qū)稅務(wù)局“楓橋式”稅務(wù)局實(shí)施方案》《漢臺(tái)區(qū)稅務(wù)局稅費(fèi)爭(zhēng)議分級(jí)分類管理制度》等一系列制度規(guī)范，“對(duì)癥下藥”推出了“三防三重”具體措施，即“治未病、防矛盾發(fā)生”，稅收?qǐng)?zhí)法工作中側(cè)重規(guī)范執(zhí)法、優(yōu)化服務(wù)和輕微矛盾調(diào)解；“治輕病、防矛盾擴(kuò)大”,稅務(wù)分局稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室側(cè)重處理事實(shí)清楚、爭(zhēng)議較小的矛盾；“治重病、防矛盾升級(jí)”，漢臺(tái)區(qū)局稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解中心側(cè)重處理問題突出、爭(zhēng)議復(fù)雜的矛盾。

同時(shí)，建立調(diào)解臺(tái)賬，及時(shí)跟蹤回訪處理結(jié)果，了解調(diào)解協(xié)議履行情況，定期開展調(diào)解效果評(píng)估，聽取當(dāng)事人的意見和建議，開展“人性化”調(diào)解，獲得了社會(huì)各界一致好評(píng)。

“管家先行”源頭化解。相較于“矛盾不上交”，通過優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)從源頭避免矛盾更為根本。漢臺(tái)區(qū)稅務(wù)局在運(yùn)用“楓橋經(jīng)驗(yàn)”化解矛盾的同時(shí)，結(jié)合“稅務(wù)管家”團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，不斷延伸服務(wù)“觸角”，優(yōu)化服務(wù)功能，將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”落實(shí)到稅費(fèi)服務(wù)的方方面面。

說起漢臺(tái)區(qū)稅務(wù)局“稅務(wù)管家”團(tuán)隊(duì)，漢中市應(yīng)急救援冷鏈物流中心建設(shè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人豎起了大拇指，“近年來國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)了很多減稅降費(fèi)優(yōu)惠政策，由于項(xiàng)目建設(shè)期工作繁忙，有時(shí)未能及時(shí)關(guān)注到政策變化和調(diào)整，好在‘稅務(wù)管家’針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)幫助我們找政策、送上門，享受到的退稅盤活了項(xiàng)目資金?！?/p>

據(jù)了解，漢臺(tái)區(qū)稅務(wù)局建立全流程、精準(zhǔn)化、管家式服務(wù)機(jī)制，圍繞重點(diǎn)項(xiàng)目立項(xiàng)、開工、結(jié)算等不同發(fā)展階段提供“全環(huán)節(jié)、全周期”的“一對(duì)一”服務(wù)，并從企業(yè)開辦登記、政策輔導(dǎo)、便捷辦稅、法制保障等方面確定服務(wù)事項(xiàng)，快速響應(yīng)企業(yè)需求，有力助推建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度。另外，及時(shí)開展涉稅風(fēng)險(xiǎn)提醒，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能存在的問題和矛盾，推動(dòng)矛盾“源頭化解”，助力企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展。

“云上會(huì)診”多元化解?！拔颐髅魅ツ暌荒甓荚谕獾卮蚬ぃ郧肮┞毜墓久總€(gè)月還在給我申報(bào)個(gè)稅，導(dǎo)致今年匯算清繳時(shí)多交了很多錢。在撥打了便民辦稅小呼中心熱線后，很快就接到了稅務(wù)局調(diào)解員的電話回復(fù)，在他們的耐心幫助下，問題終于得到了解決?！壁w先生對(duì)線上調(diào)解效率表示非常滿意。

除了“線下”調(diào)解外，漢臺(tái)區(qū)稅務(wù)局聚焦執(zhí)法“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，傾力打造“云上直播間”和“稅收云課堂”，充分發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行遠(yuǎn)程“云調(diào)解”，開展遠(yuǎn)程咨詢輔導(dǎo)、實(shí)時(shí)預(yù)警預(yù)測(cè)、在線處理爭(zhēng)議等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“線上平臺(tái)”與“線下基地”同步化運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)涉稅涉費(fèi)矛盾爭(zhēng)議做到預(yù)防在末梢、

開通“線上”稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解，是提升基層社會(huì)治理水平和稅收治理能力的有效途徑，也是探索新時(shí)代稅費(fèi)爭(zhēng)議化解渠道的有益嘗試，符合稅費(fèi)服務(wù)方式轉(zhuǎn)型升級(jí)需要、納稅人繳費(fèi)人線上反映稅費(fèi)矛盾糾紛需求和群眾遠(yuǎn)程“云端”辦稅繳費(fèi)習(xí)慣，有利于更好的保障納稅人繳費(fèi)人權(quán)益。

“下一步，我們將以稅費(fèi)爭(zhēng)議咨詢調(diào)解中心為紐帶，以稅務(wù)法治文化建設(shè)為突破，以稅收法治教育基地為依托，全力構(gòu)建稅收法律服務(wù)架構(gòu)支撐稅收現(xiàn)代化治理綜合體建設(shè)，為稅收法治現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)漢臺(tái)稅務(wù)力量?！眳^(qū)局黨委書記、局長(zhǎng)薛斌表示。（張頔 韋興中）

責(zé)編：朱剛

編輯：鄢雨晴