為全面貫徹黨的二十大精神，深入推進(jìn)“三個(gè)年”活動(dòng)，以政治機(jī)關(guān)建設(shè)實(shí)績(jī)實(shí)效推動(dòng)新時(shí)代清澗稅務(wù)黨的建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展，今年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局清澗縣稅務(wù)局立足職能、不斷謀劃，精心推出“清易辦”服務(wù)模式，助力打造為民服務(wù)的政治機(jī)關(guān)。

圍繞盯好“需求靶”，清澗縣稅務(wù)局著力建強(qiáng)為民服務(wù)的政治機(jī)關(guān)，大興調(diào)查研究之風(fēng)，組織開展“大興稅收調(diào)查研究之風(fēng) 謀劃惠企便民擔(dān)當(dāng)之策”走訪調(diào)研活動(dòng)，干部職工化身成為惠企政策“宣傳員”、企業(yè)項(xiàng)目“代辦員”、困難問(wèn)題“協(xié)調(diào)員”，千方百計(jì)解難題，全心全意做服務(wù)，力求惠企政策送到位、企業(yè)問(wèn)題收集到位、問(wèn)題跟蹤解決到位，以調(diào)查研究活動(dòng)的扎實(shí)開展打造“身在清澗辦稅無(wú)憂”的營(yíng)商環(huán)境。

同時(shí)，充分發(fā)揮網(wǎng)格員“管家”作用，調(diào)研結(jié)束后按照企業(yè)行業(yè)、規(guī)模、類型、需求建立“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的服務(wù)機(jī)制，量身梳理稅費(fèi)政策優(yōu)惠套餐，“滴灌式”輔導(dǎo)講解，使辦稅人員對(duì)企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅匯算以及留抵退稅、社保非稅業(yè)務(wù)等重點(diǎn)工作的政策難點(diǎn)、操作要點(diǎn)進(jìn)行全面掌握。

聚焦耕好“服務(wù)田”，在清澗縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局組建“迎上敬語(yǔ)熱心、局長(zhǎng)帶班關(guān)心、中層到崗貼心、預(yù)檢抽號(hào)精心、咨詢輔導(dǎo)耐心、專業(yè)服務(wù)暖心”的“六心”金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)，送政策、解難題、優(yōu)服務(wù)。迎上敬語(yǔ)熱心即由分流導(dǎo)稅人員主動(dòng)詢問(wèn)每一位辦稅人員的需求，做到“迎上去、說(shuō)您好、主動(dòng)問(wèn)、明需要”，辦稅人員離開時(shí)主動(dòng)道別，做到納稅服務(wù)“有溫度”。

建立局長(zhǎng)值班制，設(shè)置局長(zhǎng)值班專窗，擺放值班標(biāo)示牌，由局長(zhǎng)帶班、壓在一線，快速反應(yīng)、及時(shí)解決，讓“問(wèn)題清單”變成“點(diǎn)贊清單”。中層到崗貼心即建立部門負(fù)責(zé)人每日大廳值班制度，除第一稅務(wù)分局負(fù)責(zé)人每日值班外，稅政股、各分局（所）每日抽調(diào)一位負(fù)責(zé)人到窗口值班，負(fù)責(zé)跨部門協(xié)調(diào)，合力化解涉稅難題。預(yù)檢抽號(hào)精心即將窗口審核工作前置，由資料預(yù)檢人員先期審查涉稅資料是否完整、齊全，并根據(jù)納稅人所需辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行分類抽號(hào)，對(duì)提供資料不齊全或不符合邏輯、不能通過(guò)預(yù)檢的，一次性告知辦理流程和需要補(bǔ)正的資料等事項(xiàng)。

咨詢輔導(dǎo)耐心即抽調(diào)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的青年稅干充實(shí)咨詢輔導(dǎo)力量，嚴(yán)格按照首問(wèn)責(zé)任制和一次性告知的要求為納稅人提供耐心、專業(yè)的解答，并輔導(dǎo)、協(xié)助納稅人辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的報(bào)表填報(bào)等，不斷優(yōu)化納稅人的辦稅體驗(yàn)。專業(yè)服務(wù)暖心即設(shè)置“專家服務(wù)崗”“黨員示范崗”“特殊人群服務(wù)崗”，針對(duì)“疑難雜癥”“特殊人群”提供“一對(duì)一”“全程陪伴式”服務(wù)，助力納稅人辦稅提質(zhì)提速，真正做到“陪”出溫度，“辦”出效率。

結(jié)合走好“智慧路，線下，清澗縣稅務(wù)局打造“自主辦前置、輔導(dǎo)辦兜底”的涉稅輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，從業(yè)務(wù)操作到政策解答，切實(shí)解決納稅人在辦理過(guò)程中遇到的“不會(huì)”“不懂”，以“答”“輔”“審”方式精準(zhǔn)為納稅人提供個(gè)性化、智能化的精細(xì)服務(wù)。在縣局機(jī)關(guān)一樓設(shè)立自助辦稅區(qū)，配置自助取票機(jī)、發(fā)票打印機(jī)、蓋章機(jī)等設(shè)備，為納稅人提供除大廳辦稅、網(wǎng)上辦稅以外的第三種選擇，真正實(shí)現(xiàn)了“不打烊”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。線上，配齊配強(qiáng)青年骨干力量，積極依托稅企互動(dòng)QQ群、微信群等“云上”方式，通過(guò)遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、在線答疑，精準(zhǔn)推送“非接觸式”辦稅操作、線上業(yè)務(wù)辦理流程，實(shí)現(xiàn)疑難問(wèn)題“屏對(duì)屏”“鍵對(duì)鍵”指導(dǎo)，讓納稅人真正實(shí)現(xiàn)居家辦稅。同時(shí)安排專人專崗受理線上業(yè)務(wù)，確保線上申請(qǐng)受理即辦、當(dāng)日辦結(jié)，清澗稅務(wù)專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到了納稅人一致好評(píng)。

下一步，清澗縣稅務(wù)局將牢固樹立“稅務(wù)機(jī)關(guān)首先是政治機(jī)關(guān)”的意識(shí)，傾力建強(qiáng)為民服務(wù)的政治機(jī)關(guān)，全面推廣“清易辦”服務(wù)模式，為奮力推進(jìn)榆林稅務(wù)稅收現(xiàn)代化提供堅(jiān)強(qiáng)政治保障。（供稿：清澗縣稅務(wù)局）

責(zé)編：張穎

編輯：鄢雨晴