“我對(duì)本次調(diào)解結(jié)果非常滿意，既解決了讓我束手無(wú)策的問(wèn)題，又學(xué)習(xí)到了稅法知識(shí)，太感謝你們了！”近日，房屋購(gòu)買(mǎi)人胡女士在國(guó)家稅務(wù)總局白河縣稅務(wù)局涉稅爭(zhēng)議調(diào)解回訪中評(píng)價(jià)道。
不久前，胡女士來(lái)到白河縣稅務(wù)局茅坪稅務(wù)分局辦理房產(chǎn)過(guò)戶契稅申報(bào)業(yè)務(wù)，因提供資料不完整產(chǎn)生了涉稅爭(zhēng)議，茅坪稅務(wù)分局咨詢調(diào)解崗主動(dòng)發(fā)揮調(diào)解作用，組織房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、申請(qǐng)調(diào)解人協(xié)調(diào)，聽(tīng)取雙方陳述，并耐心、細(xì)致地組織雙方學(xué)習(xí)了稅收法律法規(guī)，講解辦理申報(bào)契稅必須提供的具體資料等涉稅流程，最終雙方達(dá)成共識(shí)，就地化解矛盾，保障了納稅人的合法權(quán)益。
為全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，白河縣稅務(wù)局早謀劃、早行動(dòng)，建立“楓橋式”稅務(wù)局創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，整合團(tuán)隊(duì)，暢通渠道，堅(jiān)持關(guān)口前移、重心下沉，運(yùn)用調(diào)解、和解的方式化解爭(zhēng)議，著力打造“矛盾不上交、服務(wù)不缺位、征納更和諧”的具有白河特色的“楓橋式”稅務(wù)品牌。
基于崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化制度，確保納稅人繳費(fèi)人有呼必應(yīng)，有應(yīng)必答，最大程度將各項(xiàng)矛盾和問(wèn)題的苗頭消除在執(zhí)法前。建立基層“問(wèn)題接收——迅速處理——及時(shí)反饋”的問(wèn)題處理機(jī)制，用好“意見(jiàn)建議”“投訴舉報(bào)”和“利益訴求”三本稅情民情臺(tái)賬。立足實(shí)際，在“崗定責(zé)、責(zé)找人、人干事、事看效、效掛益”的定崗定責(zé)、競(jìng)崗競(jìng)責(zé)爭(zhēng)先體系上，通過(guò)明確崗位職責(zé)，明晰工作流程，確?！笆率掠腥烁?、干事有流程、流程有標(biāo)準(zhǔn)”，推動(dòng)各項(xiàng)工作扎實(shí)有效落實(shí)。
嚴(yán)格要求稅務(wù)干部對(duì)照《納稅服務(wù)規(guī)范》和《征收管理規(guī)范》“兩個(gè)《規(guī)范》”開(kāi)展日常工作，減少執(zhí)法過(guò)程中因稅務(wù)人員程序不當(dāng)而產(chǎn)生的矛盾發(fā)生的可能性，重點(diǎn)做好溝通協(xié)調(diào)、跟蹤指導(dǎo)、督促落實(shí)，將非強(qiáng)制性執(zhí)法工作方案中各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防控措施落實(shí)落細(xì)。
創(chuàng)新組建稅費(fèi)咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)縣行政審批局提供專(zhuān)門(mén)辦公場(chǎng)所，申報(bào)期間，各稅務(wù)分局各派一人入駐政務(wù)大廳，提出“服務(wù)向前一步，滿意提升十分”的理念，以團(tuán)隊(duì)運(yùn)行模式，負(fù)責(zé)分流業(yè)務(wù)咨詢及后臺(tái)審批事項(xiàng)辦理，有效提高工作效率，實(shí)現(xiàn)“首問(wèn)負(fù)責(zé)”“一窗通辦”和即辦事項(xiàng)的“一次辦結(jié)”。成立公職律師涉稅爭(zhēng)議咨詢調(diào)解中心，將征納矛盾糾紛化解在萌芽階段，及時(shí)高效處理好涉稅行政復(fù)議、減少行政訴訟，打造和諧征納關(guān)系，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
在各分局設(shè)立咨詢調(diào)解崗，對(duì)簡(jiǎn)單的爭(zhēng)議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解處理，對(duì)疑難復(fù)雜爭(zhēng)議，提交縣局涉稅爭(zhēng)議咨詢調(diào)解中心統(tǒng)一處理。此外，定期開(kāi)展案件分析和回訪，確保爭(zhēng)議矛盾及時(shí)、就地化解。依托《支持稅務(wù)工作服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展備忘錄》，加強(qiáng)與黨群部門(mén)、職能部門(mén)、司法機(jī)關(guān)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)作，推進(jìn)精誠(chéng)共治。（王龍輝）
責(zé)編：張穎
編輯：鄢雨晴
