“我從事財務工作不久，這是我第一次獨立登錄電子稅務局辦理業(yè)務，有點膽怯，擔心自己一上午辦理不完?！苯?，華秦儲能技術有限公司財務人員孫芳通過智稅中心辦理了一筆涉稅業(yè)務，她有些激動地說，“沒想到遇到不懂的地方還可以在線視頻提問，稅務干部實時解答，我很快就辦理好業(yè)務。這真是太方便了?！?/p>

據介紹，今年以來，國家稅務總局安康市高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)稅務局辦稅服務廳智稅中心正式運行?；凇爸悄芑芾?、遠程化交互、數(shù)據化分析與人性化服務”設計，智稅中心設有“智能導稅區(qū)、自助辦稅區(qū)、大數(shù)據展示區(qū)、互聯(lián)網辦稅區(qū)、窗口服務區(qū)”幾大功能區(qū)，運用大數(shù)據、云計算、人工智能和移動互聯(lián)網等現(xiàn)代信息技術，為納稅人繳費人提供更加高效的稅費服務?！爸嵌愔行倪\行以來，高新區(qū)稅費業(yè)務實體辦件量占比由去年的27%下降到現(xiàn)在的3%左右。”安康市高新區(qū)稅務局相關負責人介紹道。

預約辦理 團隊跟進更高效

“預約辦理太方便了?！标兾魅A銀科技股份有限公司會計傅先生稱贊道，“我們公司是一家高新技術企業(yè)，在企業(yè)所得稅匯算過程中，對研發(fā)費用加計扣除政策把握得不是很準確，于是我在預約辦理業(yè)務時勾選了相關業(yè)務，很快就接到了稅務干部的電話。稅務干部不僅解答了我們的疑惑，還幫助我們很快完成匯算業(yè)務。”

據介紹，納稅人繳費人在線提交預約，導稅員在導稅臺的小屏上即可接收到“預約”提示，并根據預約的業(yè)務類型分別派發(fā)到各團隊跟進處理?！拔覀兂闪⒘嗽鲋刀?、企業(yè)所得稅、個人所得稅、財產和行為稅、社保費等專業(yè)服務團隊，對于簡單業(yè)務，通過電話等形式輔導解決，對于復雜業(yè)務，由稅務干部上門一對一服務?！痹摼窒嚓P負責人介紹道。

稅務咨詢“零距離” 快捷輔導更精準

“申報表怎么填？我怎么還是填不了？”“別著急，您點擊一下共享屏幕，我再幫您看看。”某企業(yè)辦稅人員張女士在點擊共享屏幕后，與稅務干部實現(xiàn)了雙屏互動的視頻交流。稅務干部發(fā)現(xiàn)張女士在電子稅務局中填寫企業(yè)申報表時，因使用的瀏覽器問題，導致電子表單的表頭信息無法顯示，因此無法進行填報。于是，稅務干部遠程指導張女士安裝適用的瀏覽器，修改信用站點，安裝插件，最終張女士順利完成企業(yè)所得稅申報表填報。

為更好地幫助納稅人繳費人答疑解惑，智稅中心開通“專席+專家”實時視頻互動服務，常見問題由坐席人員與納稅人繳費人在線交流并解答，疑難問題由專人專席兜底解答，實現(xiàn)咨詢服務“零距離”，答疑解惑“零時差”。

巧布智稅微廳 就近辦理更便捷

“您好，歡迎來到辦稅服務廳，請問有什么需要幫助的嗎？”一踏進辦稅服務廳，AI“智能新幫手”主動上前打招呼。據介紹，“智能新幫手”不僅具有傳統(tǒng)的導辦功能，還儲備了陜西省稅務局12366知識庫的部分內容，集“查、看、問、聽、約”等功能于一體，可解答納稅人繳費人的大部分常規(guī)稅費問題。

在引進智能設備提升業(yè)務辦理質效的同時，安康市高新區(qū)稅務局在各大商圈、企業(yè)聚集地、4S店、休閑娛樂場所等還設有智稅微廳，并配備智稅辦理平臺、多功能自助辦稅終端，實現(xiàn)常見稅費業(yè)務集中辦理、就近辦理。

近日，剛剛購買新車的王先生在智稅微廳順利辦理了車輛購置稅業(yè)務。王先生說：“智稅微廳‘麻雀雖小，五臟俱全’，基本的稅費業(yè)務都能辦理，我們不用專門抽時間去辦稅服務廳，很方便?！?/p>

據介紹，智稅微廳具有“一掃即辦、一鍵咨詢”等功能，既能幫助納稅人繳費人“非接觸式”辦稅繳費，又能為其提供遠程咨詢和輔導服務。該局相關負責人介紹，納稅人繳費人在智稅微廳可辦理包括信息采集、自然人發(fā)票代開、社保服務、稅費繳納等在內的多項稅費業(yè)務。同時，智稅微廳的遠程智稅服務模塊內設有“遠程可視化辦理平臺”，納稅人繳費人如果遇到疑難，只要按下“遠程可視化辦稅鍵”，就可以和高新區(qū)稅務局干部在線語音視頻，實現(xiàn)辦稅服務“就近辦、全程辦、自助辦”。

截至目前，安康市高新區(qū)已設有4個智稅微廳?！岸悇詹块T將不斷延伸便民辦稅繳費的觸角，構建起更加完善的便民辦稅繳費‘服務圈’?！备咝聟^(qū)稅務局相關負責人表示。（王偉）

責編：張穎

編輯：李靜