“我從事財務(wù)工作不久，這是我第一次獨立登錄電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)，有點膽怯，擔(dān)心自己一上午辦理不完?！苯?，華秦儲能技術(shù)有限公司財務(wù)人員孫芳通過智稅中心辦理了一筆涉稅業(yè)務(wù)，她有些激動地說，“沒想到遇到不懂的地方還可以在線視頻提問，稅務(wù)干部實時解答，我很快就辦理好業(yè)務(wù)。這真是太方便了。”

據(jù)介紹，今年以來，國家稅務(wù)總局安康市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳智稅中心正式運行?；凇爸悄芑芾怼⑦h(yuǎn)程化交互、數(shù)據(jù)化分析與人性化服務(wù)”設(shè)計，智稅中心設(shè)有“智能導(dǎo)稅區(qū)、自助辦稅區(qū)、大數(shù)據(jù)展示區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)辦稅區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)”幾大功能區(qū)，運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能和移動互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，為納稅人繳費人提供更加高效的稅費服務(wù)。“智稅中心運行以來，高新區(qū)稅費業(yè)務(wù)實體辦件量占比由去年的27%下降到現(xiàn)在的3%左右。”安康市高新區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

預(yù)約辦理 團(tuán)隊跟進(jìn)更高效

“預(yù)約辦理太方便了?！标兾魅A銀科技股份有限公司會計傅先生稱贊道，“我們公司是一家高新技術(shù)企業(yè)，在企業(yè)所得稅匯算過程中，對研發(fā)費用加計扣除政策把握得不是很準(zhǔn)確，于是我在預(yù)約辦理業(yè)務(wù)時勾選了相關(guān)業(yè)務(wù)，很快就接到了稅務(wù)干部的電話。稅務(wù)干部不僅解答了我們的疑惑，還幫助我們很快完成匯算業(yè)務(wù)?！?/p>

據(jù)介紹，納稅人繳費人在線提交預(yù)約，導(dǎo)稅員在導(dǎo)稅臺的小屏上即可接收到“預(yù)約”提示，并根據(jù)預(yù)約的業(yè)務(wù)類型分別派發(fā)到各團(tuán)隊跟進(jìn)處理?！拔覀兂闪⒘嗽鲋刀?、企業(yè)所得稅、個人所得稅、財產(chǎn)和行為稅、社保費等專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，對于簡單業(yè)務(wù)，通過電話等形式輔導(dǎo)解決，對于復(fù)雜業(yè)務(wù)，由稅務(wù)干部上門一對一服務(wù)?！痹摼窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

稅務(wù)咨詢“零距離” 快捷輔導(dǎo)更精準(zhǔn)

“申報表怎么填？我怎么還是填不了？”“別著急，您點擊一下共享屏幕，我再幫您看看?！蹦称髽I(yè)辦稅人員張女士在點擊共享屏幕后，與稅務(wù)干部實現(xiàn)了雙屏互動的視頻交流。稅務(wù)干部發(fā)現(xiàn)張女士在電子稅務(wù)局中填寫企業(yè)申報表時，因使用的瀏覽器問題，導(dǎo)致電子表單的表頭信息無法顯示，因此無法進(jìn)行填報。于是，稅務(wù)干部遠(yuǎn)程指導(dǎo)張女士安裝適用的瀏覽器，修改信用站點，安裝插件，最終張女士順利完成企業(yè)所得稅申報表填報。

為更好地幫助納稅人繳費人答疑解惑，智稅中心開通“專席+專家”實時視頻互動服務(wù)，常見問題由坐席人員與納稅人繳費人在線交流并解答，疑難問題由專人專席兜底解答，實現(xiàn)咨詢服務(wù)“零距離”，答疑解惑“零時差”。

巧布智稅微廳 就近辦理更便捷

“您好，歡迎來到辦稅服務(wù)廳，請問有什么需要幫助的嗎？”一踏進(jìn)辦稅服務(wù)廳，AI“智能新幫手”主動上前打招呼。據(jù)介紹，“智能新幫手”不僅具有傳統(tǒng)的導(dǎo)辦功能，還儲備了陜西省稅務(wù)局12366知識庫的部分內(nèi)容，集“查、看、問、聽、約”等功能于一體，可解答納稅人繳費人的大部分常規(guī)稅費問題。

在引進(jìn)智能設(shè)備提升業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效的同時，安康市高新區(qū)稅務(wù)局在各大商圈、企業(yè)聚集地、4S店、休閑娛樂場所等還設(shè)有智稅微廳，并配備智稅辦理平臺、多功能自助辦稅終端，實現(xiàn)常見稅費業(yè)務(wù)集中辦理、就近辦理。

近日，剛剛購買新車的王先生在智稅微廳順利辦理了車輛購置稅業(yè)務(wù)。王先生說：“智稅微廳‘麻雀雖小，五臟俱全’，基本的稅費業(yè)務(wù)都能辦理，我們不用專門抽時間去辦稅服務(wù)廳，很方便。”

據(jù)介紹，智稅微廳具有“一掃即辦、一鍵咨詢”等功能，既能幫助納稅人繳費人“非接觸式”辦稅繳費，又能為其提供遠(yuǎn)程咨詢和輔導(dǎo)服務(wù)。該局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，納稅人繳費人在智稅微廳可辦理包括信息采集、自然人發(fā)票代開、社保服務(wù)、稅費繳納等在內(nèi)的多項稅費業(yè)務(wù)。同時，智稅微廳的遠(yuǎn)程智稅服務(wù)模塊內(nèi)設(shè)有“遠(yuǎn)程可視化辦理平臺”，納稅人繳費人如果遇到疑難，只要按下“遠(yuǎn)程可視化辦稅鍵”，就可以和高新區(qū)稅務(wù)局干部在線語音視頻，實現(xiàn)辦稅服務(wù)“就近辦、全程辦、自助辦”。

截至目前，安康市高新區(qū)已設(shè)有4個智稅微廳。“稅務(wù)部門將不斷延伸便民辦稅繳費的觸角，構(gòu)建起更加完善的便民辦稅繳費‘服務(wù)圈’?！备咝聟^(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（王偉）

責(zé)編：張穎

編輯：李靜