為進一步維護消費者合法權益，踐行“金融為民”服務理念，穩(wěn)妥有效處置個人信息安全突發(fā)事件，不斷提升個人信息保護應急處置能力，2023年7月31日，石泉農(nóng)商銀行組織開展了個人信息保護應急演練工作。

據(jù)悉，本次應急演練以客戶泄露其個人信息為演練場景，現(xiàn)場參演的工作人員根據(jù)事先設計好的場景假設，闡述本單位及崗位職責應采取的應對措施。演練的具體情景設定為客戶業(yè)務辦理完成后將回單扔到柜臺，另一名客戶將回單隨手帶走。大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)情況立即向會計主管匯報，及時制止了該行為，并告知客戶個人金融信息安全保護的重要性,認真為現(xiàn)場客戶講解了個人金融信息發(fā)生泄露的過往案例。

演練前，總行高度重視,召開了信息安全應急演練專題部署會，分管領導組織學習了《石泉農(nóng)商銀行“黨建＋消?！蹦Ｊ絼?chuàng)建工作試行方案》《石泉農(nóng)商銀行金融消費者個人信息保護工作實施細則》《石泉農(nóng)商銀行個人金融息安全事件應急預案》等文件精神，并對石泉農(nóng)商銀行2023年上半年金融消費者投訴情況進行了通報。綜合管理部結合實際制定了個人金融信息泄漏演練方案，要求各營業(yè)網(wǎng)點指派專人對應急演練流程及角色定位進行逐員逐項布置,明確了各崗位在突發(fā)事件中的具體職責、方式及流程,做到有序分工,責任明確，充分做好各項應急演練準備工作。

演練過程中，全體參演人員積極配合，通過角色扮演，達到了演練成效，提升了應對個人金融信息保護突發(fā)事件的實戰(zhàn)能力。

通過本次演練,極大地提高了員工消費者投訴應急處理能力,積累了應對突發(fā)事件的實戰(zhàn)經(jīng)驗,達到了預期的效果,為今后處理消費者投訴應急工作的制度執(zhí)行、規(guī)范服務以及崗位聯(lián)動打下堅定基礎,同時也為石泉農(nóng)商銀行金融消費者權益保護工作順利開展提供了有力保障。（郭建華）

責編：朱剛

編輯：雷利