都說“執(zhí)行難”，當(dāng)案件執(zhí)行標(biāo)的僅為“賠禮道歉”時，法院該如何確保勝訴當(dāng)事人的合法權(quán)利？面對這個特殊的執(zhí)行標(biāo)的，看吳堡法院如何巧妙將“賠禮道歉”執(zhí)行到位！

2014年6月，李某某因手機(jī)號欠費(fèi)被停機(jī)，2個月后，某通信公司吳堡營業(yè)廳（以下簡稱通信公司）將該號銷號，銷號6個月后，通信公司又將該號碼二次放號給客戶王某某。由于工作人員業(yè)務(wù)辦理時操作不規(guī)范，未將資料及時更改，致使客戶資料為王某某，而賬戶資料仍為李某某，李某某多次與通信公司交涉未得到妥善處理。后李某某向工業(yè)和信息化部電信用戶受理中心提起申訴，該中心建議通信公司向李某某做好釋明工作，但通信公司一直未對其釋明，李某某遂將通信公司訴至法院。

該案歷經(jīng)吳堡法院一審、榆林中院二審，最終判決支持李某某要求通信公司賠禮道歉的請求，且賠禮道歉的內(nèi)容須經(jīng)吳堡法院核準(zhǔn)。如通信公司拒不履行法定義務(wù)，由吳堡法院在榆林市公開發(fā)行的媒體上公布判決內(nèi)容，刊登費(fèi)用由通信公司負(fù)擔(dān)。

該案進(jìn)入執(zhí)行階段后，一邊是申請人的合法權(quán)益被侵犯，一邊是關(guān)乎企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的形象和信譽(yù)，考慮到執(zhí)行內(nèi)容為“賠禮道歉”的行為，不但要在客觀上達(dá)到道歉的目的，還要真正讓被執(zhí)行人認(rèn)錯，彌補(bǔ)申請人侵權(quán)傷害。

為了達(dá)到良好的執(zhí)行效果，執(zhí)行法官堅持把法律規(guī)定和說服教育相結(jié)合，首先告誡被執(zhí)行人，賠禮道歉不存在履行不能，拒不履行法定義務(wù)將面臨嚴(yán)重的后果?！坝捎谀銈児締T工的疏忽大意，對客戶造成了侵權(quán)，你們應(yīng)該深刻認(rèn)識到管理不到位，誠懇地向客戶道歉，避免類似事件再次發(fā)生?！眲裾]完通信公司負(fù)責(zé)人后，執(zhí)行法官轉(zhuǎn)頭勸解申請人李某某，希望其換位思考，互諒互讓。

在執(zhí)行法官的耐心勸導(dǎo)下，通信公司負(fù)責(zé)人表示愿意向申請人當(dāng)面賠禮道歉，申請人也認(rèn)可接受了這樣的處理結(jié)果，該案件至此執(zhí)行完畢，雙方握手言和。

5月21日，通信公司負(fù)責(zé)人將一面印有“優(yōu)化環(huán)境興營商，高效盡責(zé)解難題”字樣的錦旗送到吳堡法院執(zhí)行局。

“你們耐心親民，雖然我們公司敗訴了，但我們依然敬佩你們的工作作風(fēng)！”通信公司負(fù)責(zé)人說，感謝法官們既維護(hù)了法律尊嚴(yán)，又為企業(yè)解決了實際難題，維護(hù)了企業(yè)形象，以實際行動詮釋了法律有尺度、司法有溫度。（吳堡法院 弓利云）

責(zé)編：朱剛

編輯：李靜