近日，走進，合陽車管所大廳里，充電接口、充電線等手機充電設(shè)備一應(yīng)俱全；老花鏡、放大鏡供老年人取用……溫馨便捷的服務(wù)環(huán)境，讓人眼前一亮。
近年來，合陽縣公安局交警大隊車輛管理所以打造群眾滿意服務(wù)型車管所為目標，聚焦“放管服”改革落地落實，推出系列服務(wù)群眾新舉措，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，不斷改進工作流程，優(yōu)化車管服務(wù)，簡化辦事手續(xù)、提高辦事效率、讓車管業(yè)務(wù)更有溫度，讓服務(wù)提速升溫。2022年，該所榮獲“全市優(yōu)秀中隊”殊榮。
深化服務(wù) 更加便民利民
3月3日，75歲的行某來到合陽車管所咨詢相關(guān)事宜，接待他的是民警黨亞萍。黨亞萍告訴行某，年齡在70周歲以上，申請駕駛證還應(yīng)當按照規(guī)定進行“三力”測試（即記憶力、判斷力、反應(yīng)力）。行某不知如何測試？黨亞萍幫助他在手機里下載了“駕考寶典”，并手把手教他如何練習測試。次日，行某僅用了10分鐘就以90分的成績通過了“三力”測試。
“我們專門開設(shè)了70周歲以上老人駕考服務(wù)。”合陽車管所所長韓莉宏說，近年來，公安部多次推出車駕管便民利企新舉措。在此基礎(chǔ)上，合陽車管所根據(jù)轄區(qū)實際，陸續(xù)增添了多項便民利企措施。
“用民警‘辛苦指數(shù)’換來群眾‘幸福指數(shù)’，群眾感覺怎么方便，我們的工作就怎么開展?！表n莉宏說，“過去群眾處理違章需要去大隊交通違法中隊處理，為了避免群眾兩頭跑，車管所申請增設(shè)了違法處理窗口，簡單違章即可辦理。同時，為方便‘上班族’周末檢車，車管所協(xié)調(diào)縣域3家機動車檢測機構(gòu)周末輪流值班為群眾提供車檢服務(wù)?！?/p>
同時，為方便群眾就近辦理電動自行車掛牌，車管所在合陽縣轄區(qū)共設(shè)置24個掛牌網(wǎng)點，縣城內(nèi)17個、鄉(xiāng)鎮(zhèn)7個。多次組織民警深入電動車銷售企業(yè)宣傳掛牌知識，走進社區(qū)為群眾現(xiàn)場辦理電動自行車掛牌業(yè)務(wù)。
消除隱患 筑牢安全防線
平安物流是合陽縣規(guī)模較大的一家運輸公司，公司名下車輛476輛，駕駛?cè)?58人，因企業(yè)名下隱患車輛較多，屬轄區(qū)高風險運輸企業(yè)，公司購買的10輛集裝箱車輛無法正常落戶，面臨著違約以及經(jīng)濟損失等情況。
該公司總經(jīng)理楊全虎向韓莉宏說明了這一情況。經(jīng)查，影響公司為高風險運輸企業(yè)的123輛車有很大一部分為掛車，少數(shù)為牽引車和貨車，個別數(shù)量為事故車輛，情況復雜。韓莉宏和渭南車管所負責人協(xié)商、討論處置措施的可執(zhí)行性。
經(jīng)商討，最終分三種處理方式將該公司降為低風險運輸公司。對實際沒有使用的車輛，車管所幫助查詢車輛軌跡，進行滅失注銷處理，共計注銷36輛。剩余的78輛因存在抵押狀態(tài)，合陽車管所多方協(xié)調(diào)車輛的抵押公司和負責人，補齊了所需資料。對其中27輛產(chǎn)權(quán)登記證書丟失的車輛進行登報聲明，解除抵押登記。
楊全虎告訴記者，公司從高風險運輸企業(yè)逐步降低為低風險運輸企業(yè)，能夠正常開展業(yè)務(wù)，是合陽縣車管所多次給予科學的、有針對性的管理的結(jié)果。
合陽車管所在推進車輛隱患清零過程中，多管齊下、層層發(fā)動，成立了隱患清零專班，按照“細化分析、由易到難、逐個擊破”的思路，督導和幫助企業(yè)清理高風險成因，并幫助企業(yè)解決工作過程中遇到的困難，督促重點運輸企業(yè)對未報廢、年檢和3條以上違法車輛及時進行整改，將高風險成因清零，確保企業(yè)正常經(jīng)營。2022年，共清理高風險運輸企業(yè)15家，隱患車輛154輛。
加強隊伍建設(shè) 提升服務(wù)能力
“車管業(yè)務(wù)項目多，平時搞不太清，有了民警的指引，的確方便多了?！?月28日9時20分，江蘇人楊華將自己的駕駛證丟失，她來到合陽車管所詢問補證事宜。民警武葉主動迎上來指引服務(wù)，知曉來意后，告訴他在合陽就可以辦理，并一一交代了補辦駕駛證需要的材料。
讓服務(wù)更貼心，讓執(zhí)法更規(guī)范。
據(jù)悉，合陽車管所實行首問責任制，窗口工作人員對辦事群眾有問必答，若群眾辦事缺少資料必須一次性告知清楚，為群眾出具一次性告知清單，若辦事群眾下次再來仍出現(xiàn)缺少資料的情況將追責。
據(jù)了解，每周五下班后一個小時，車管所都要進行集中學習，定期組織業(yè)務(wù)能力考試，督促民輔警熟知車駕管各項業(yè)務(wù)，精準服務(wù)群眾，提高辦事效率。同時，不定期對民輔警進行站姿、禮儀等方面的訓練。
此外，該所要求全體民輔警通過自己查、同事提、領(lǐng)導點的方式，查找在日常工作、業(yè)務(wù)辦理等方面可能引發(fā)的爭議問題，堵塞漏洞，不斷完善隊伍管理長效機制，提升服務(wù)質(zhì)效。（供稿：合陽縣車管所）
責編：劉亞莉
編輯：雷利
