近年來，商州區(qū)人民醫(yī)院聚焦患者就醫(yī)全流程，基于患者視角，針對“看病排隊時間長”，“一人住院全家忙”，“住院手續(xù)復雜又繁瑣”，“出院后用藥拿不準”等群眾看病就醫(yī)過程中的鬧心事，推出全流程、全周期場景式服務體系，實現(xiàn)了從“人找服務”到“服務找人”的轉變，從而提升群眾就醫(yī)獲得感。

在落實“群眾就醫(yī)少跑路”的便民舉措過程中，商洛市商州區(qū)人民醫(yī)院努力打通線上、線下一體化服務，有針對性的解決院前、院中、院后相關問題?；颊咴谑謾C上輕松“點幾下”就可以實現(xiàn)自助建檔、掛號、預約、繳費、費用查詢、報告查詢等主要服務，并支持使用醫(yī)保卡、身份證、醫(yī)保電子碼、微信支付。醫(yī)生也可以在線上瀏覽患者就診的病歷信息、檢查及檢驗結果等，確保線上、線下服務的連續(xù)性。

細微之處，體現(xiàn)為民情懷。商洛市商州區(qū)人民醫(yī)院在門診一樓導診臺配置了便民服務箱，放有老花鏡、手電筒、針線盒、雨傘、免費輪椅、熱水等；在門診二樓東、西兩側增設移動導醫(yī)臺，每個樓層都有導診人員，主動向患者提供就診導向、健康咨詢、醫(yī)療協(xié)助等服務；針對老年人、軍人、殘疾人士等特殊患者，開放綠色通道持續(xù)提升幫扶能力。

為深化優(yōu)質護理服務內(nèi)涵，落實“以患者為中心”的服務理念，增強主動服務意識，轉變服務態(tài)度，為患者提供全面、全程、專業(yè)和人性化的護理服務。商洛市商州區(qū)人民醫(yī)院率先推出在臨床科室配備護理員的舉措，不斷提煉出更多優(yōu)質的護理技術和方法，如為住院患者取藥、陪檢、運送標本、協(xié)助責任護士完成晨、晚間護理、病區(qū)管理等，護理治療也因為這些點點滴滴變的更優(yōu)秀。

針對出院后的患者仍有健康需求的問題，商洛市商州區(qū)人民醫(yī)院通過電話、短信、微信等方式詳細地告知患者、家屬有關的疾病愈后知識，如在日常生活中可多吃什么、少吃什么、能做哪些運動，必要時還可傳授一些基本的護理技能，使出院患者得到持續(xù)的健康服務和康復用藥指導，降低了再住院率，得到了患者及家屬由衷的贊賞！

從“改善醫(yī)療服務行動”到“提升患者就醫(yī)體驗”，商洛市商州區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療服務更加人性化、更加貼近人民群眾需求。一個“民”字掛心頭，優(yōu)質服務無終點。下一步，商洛市商州區(qū)人民醫(yī)院繼續(xù)瞄準人民群眾關心的難點、熱點問題，堅持細處著眼、以小見大，讓人民群眾切實感受到實際成效，全力推進衛(wèi)生健康事業(yè)高質量發(fā)展。（姚穎）

責編：劉朋濤

編輯：鄢雨晴