柞水縣地處秦嶺南麓，素有西安后花園之稱。柞水縣人民醫(yī)院成立于1950年，是一所集醫(yī)療急救、預(yù)防保健、教學(xué)科研于一體的縣級綜合醫(yī)院。先后被授予“國家愛嬰醫(yī)院”，榮獲全省衛(wèi)生系統(tǒng)“創(chuàng)先爭優(yōu)”先進黨組織、省級“敬老文明號”、陜西省城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援“先進集體”等榮譽稱號。

近年來，柞水縣人民醫(yī)院全面落實公立醫(yī)院黨委領(lǐng)導(dǎo)下的院長負責(zé)制，凝心聚力推進公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，深入開展“組團式”幫扶工作，緊緊圍繞“健康中國”戰(zhàn)略目標(biāo)，堅定不移實施“健康促進大行動”，全方位、高品位打造倍受群眾稱道的健康醫(yī)院，不斷為柞水縣域13.7萬人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的健康服務(wù)。2022年1月被商洛市健康商洛建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室命名為“健康醫(yī)院示范單位”。

多維度構(gòu)建群眾就醫(yī)滿意的健康環(huán)境

基礎(chǔ)設(shè)施提檔升級，夯實基礎(chǔ)能力建設(shè)。開展健康醫(yī)院建設(shè)以來，謀劃籌建了新住院樓，住院樓建成投入使用后，有整潔寧靜的住院病房。改造了標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)熱門診、感染性疾病科、檢驗科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科。購置了1.5T核磁共振、32排螺旋CT、美國GEE8彩超、菲利普EPIQ5彩超、電子胃腸鏡、腹腔鏡、宮腔鏡等大中型診療設(shè)備。住院部安裝了空調(diào)系統(tǒng)，其他區(qū)域?qū)嵭屑泄┡?019年投入571萬元實施信息化一期建設(shè)，建成后電子病歷水平通過國家三級水平評審。

為進一步提升信息化服務(wù)水平，后續(xù)上線了移動護理、重癥醫(yī)學(xué)、網(wǎng)絡(luò)心電等模塊，目前正在籌劃健康體檢管理系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、醫(yī)保DIP智能審核系統(tǒng)。拓寬服務(wù)能力，提升醫(yī)療服務(wù)競爭力。以省級對口幫扶、醫(yī)聯(lián)體建設(shè)、“組團式”幫扶為契機，全面梳理、重新規(guī)劃學(xué)科設(shè)置，內(nèi)科系統(tǒng)由原有的綜合性大內(nèi)科，細分亞專業(yè)，成立心血管及內(nèi)分泌科、神經(jīng)內(nèi)科及老年病科、呼吸及消化內(nèi)科，外科系統(tǒng)由原有的綜合性大外科，細分亞?？茷槠胀ㄍ饪?、神經(jīng)外科；并籌建重癥醫(yī)學(xué)科床位8張，新建新生兒病室，籌劃擴建康復(fù)醫(yī)學(xué)科、健康體檢中心和傳染病病區(qū)，病區(qū)由9個增加到13個，開展新技術(shù)新項目45項。先后建設(shè)了“五大中心”，危重新生兒救治中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心已通過市級驗收，胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心確定為建設(shè)單位。轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)診率明顯下降，患者就醫(yī)負擔(dān)逐年減輕。

改善就醫(yī)環(huán)境，提升就醫(yī)感受。結(jié)合《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案（2023—2025年）》工作要求，全方位開展醫(yī)院環(huán)境軟實力整治，深入整治院容院貌，對亂搭、亂堆、亂放、亂拉、亂停“五亂”現(xiàn)象進行了徹底的整治，線路規(guī)整、車輛停放整齊、導(dǎo)視標(biāo)識清晰明了。修建了醫(yī)廢收集業(yè)務(wù)用房，優(yōu)化了收集流程，推行了電子聯(lián)單管理，醫(yī)廢管理進一步規(guī)范。完善無障礙設(shè)施配置，病區(qū)安裝扶手、掛鉤，改造了無障礙衛(wèi)生間，增加防滑墊，設(shè)置防滑、防跌倒標(biāo)識，修復(fù)污損墻面。開展衛(wèi)生日督查及“廁所革命”等措施，院落、病區(qū)、衛(wèi)生間等環(huán)境衛(wèi)生明顯改善，為了給患者提供一個干凈整潔、溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。

持續(xù)提供便民惠民的優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)

營造良好人文環(huán)境，打造群眾滿意的溫馨醫(yī)院。深化了作風(fēng)建設(shè)年活動，扎實開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、夯責(zé)任、抓落實、促發(fā)展”作風(fēng)建設(shè)專項整治活動，堅持“微笑”服務(wù)，佩證上崗，文明言語，堅決杜絕服務(wù)忌語，主動熱情，為患者提供暖心的就醫(yī)感受，作風(fēng)行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。

全流程設(shè)置就診指南醒目標(biāo)識，在每個門診樓層安裝電子叫號系統(tǒng)，消除了“三長一短”現(xiàn)象。新增導(dǎo)醫(yī)分診人員3名，規(guī)范培訓(xùn)、統(tǒng)一著裝，為患者和家屬提供溫馨服務(wù)。免費為患者提供輪椅、推車、雨傘、飲水機、針線包、老花鏡、就醫(yī)指南，導(dǎo)醫(yī)臺提供入院登記、住院辦理、住院結(jié)算咨詢等服務(wù)，實行一人一室一診，建立和完善私密性保護設(shè)施，保護患者隱私，極大改善了群眾就醫(yī)體驗。

全院推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，實行出院隨訪，發(fā)放愛心卡，開展了“一杯紅糖水”“角色互換”等活動，進一步提高患者就醫(yī)感受。落實出院病人回訪制度，實行滿意度調(diào)查，召開公休座談會征集意見，規(guī)范投訴糾紛處理流程，進一步提高服務(wù)水平。推行了消防隊員、老年人、退伍軍人優(yōu)先及危急重癥患者優(yōu)先機制，殘疾人免普通掛號費等惠民政策，執(zhí)行貧困患者“先診療，后付費”制度，住院結(jié)算、報銷實行“一站式服務(wù)”等，進一步優(yōu)化了入院、出院結(jié)算等流程。強化安全生產(chǎn)管理，打造群眾放心的滿意醫(yī)院。

在常態(tài)化疫情防控工作中嚴格實行24小時值班制，對所有來院人群一律實行“健康兩碼+測體溫+戴口罩”嚴格管控，對患者和醫(yī)院職工采取雙通道管理，對發(fā)熱門診及隔離留觀病區(qū)推行“戰(zhàn)時”封閉式管理，規(guī)范設(shè)置預(yù)檢分診、普通發(fā)熱門診和病毒性感染專病門診，加強院內(nèi)感染控制管理，安裝門禁系統(tǒng)，病區(qū)實行閉環(huán)管理，確保了疫情防控不留盲區(qū)，疫情管控期間無一例院內(nèi)感染事件發(fā)生。

強化人防、物防、技防建設(shè)和日常管理，投入10多萬元安裝煙感、增加滅火裝置，聘請第三方安保公司負責(zé)安全保衛(wèi)工作，消防監(jiān)控室安排具有資質(zhì)的人員24小時輪值，公安科每日開展安全排查，對安全生產(chǎn)工作做到“早發(fā)現(xiàn)、早排除”。強化對重點科室、高危患者的巡視檢查及報告制度，及早發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及早將不安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。全面提升基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量，嚴格執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)入條件，按月開展處方點評活動，從源頭上糾正和避免大處方、濫用抗生素等現(xiàn)象。各職能科室每月檢查督促各項醫(yī)療制度、診療常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程的落實，尤其是醫(yī)療核心制度的執(zhí)行和落實力度。毒麻藥品實行“五?！惫芾?，對使用量、專用賬冊及庫存量進行核查，帳物相符，無毒麻藥品丟失現(xiàn)象。

建立健全服務(wù)機制，打造群眾信任的明白醫(yī)院。開通了危急重癥救治綠色通道，急診全年24小時開放，法定節(jié)假日主要門診常年開診。投入1000多萬元建設(shè)信息化，開通了微信、支付寶、銀聯(lián)卡支付功能及手機端查詢檢查檢驗報告，極大的方便了患者就醫(yī)。實行了“一站式”服務(wù)，住院結(jié)算、醫(yī)保合療報銷一次辦理結(jié)束，簡化了報銷流程。強化收費公開公示制度，推行“一日清單”“費用查詢”“價格公示”和患者“五知道五明白”制度，切實讓患者明白消費。設(shè)立了醫(yī)患辦公室，安排專人負責(zé)患者投訴，公布投訴舉報電話，主動接受社會和病人對醫(yī)療費用、醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)督，及時解決反饋患者就醫(yī)過程中的疑惑，做到明明白白就醫(yī)。

全方位開展規(guī)范有效的健康教育

豐富健康教育舉措，擴大健康宣教范圍。住院部設(shè)置了LED顯示屏，住院病區(qū)、門診大廳及門診各樓層設(shè)置了健康宣教電視機，醫(yī)院公眾號開設(shè)了健康教育欄目，公共區(qū)域設(shè)立健康教育專欄定期更新內(nèi)容等多種舉措，向社會大眾及來院就診和住院患者進行健康宣教?？剖腋鶕?jù)專科特色護理知識宣傳手冊，疾病知識小處方，出入院宣傳單、自制功能鍛煉圖片，對患者進行“手把手”的指導(dǎo)。舉辦公休座談會開展健康宣教。開展禁煙宣傳，設(shè)立禁煙門診，張貼禁止吸煙標(biāo)識，全力打造“無煙醫(yī)院”。對患者進行預(yù)后指導(dǎo)，向每位出院患者發(fā)放愛心聯(lián)系卡，聯(lián)系卡上注明主治醫(yī)師聯(lián)系電話，并撰寫康復(fù)建議和高危因素的防治建議。

多形式多渠道，開展健康惠民辦實事活動。醫(yī)院成立了志愿服務(wù)分隊，深入貧困村、敬老院、幫扶村多次組織舉行了“衣份愛心，衣份溫暖”、“敬老日”等志愿活動；每年安排急診人員赴消防隊、武裝部、學(xué)校開展急救技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)；僅2022年至今，全院共開展急救知識宣傳培訓(xùn)12場次，開展腦卒中、胸痛、糖尿病、高血壓、艾滋病、結(jié)核及流行性腮腺炎等疾病預(yù)防知識講座18場次，邀請省市幫扶醫(yī)院專家教授開展各種大型健康義診活動9次，組織專家團隊分赴各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展義診8次，累計服務(wù)4000余人次，累計發(fā)放健康教育資料2000余份。

多措并舉關(guān)心關(guān)愛職工，提高職工健康服務(wù)能力。對從事放射相關(guān)的工作人員建立了管理檔案，配備了防護用品，定期進行職業(yè)病相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范培訓(xùn)，并對相關(guān)工作人員每日進行計量監(jiān)測，每年度進行一次健康體檢，對體檢異常情況人員的到定點醫(yī)療機構(gòu)進一步治療，近三年來無職業(yè)病例。開展干部職工體檢，每年一次干部職工體檢，建立個人健康檔案，并為女職工進行一次“兩癌”篩查。豐富職工文體活動，舉辦了慶5.12護士節(jié)職工運動會暨文藝晚會，開展了羽毛球、乒乓球、拔河等比賽；舉辦了醫(yī)師節(jié)活動，開展了病歷書寫規(guī)范比賽、心肺復(fù)蘇和手衛(wèi)生技能競賽，進一步提高了業(yè)務(wù)技能，豐富了干部職工的業(yè)余生活。（任向東）

責(zé)編：朱剛

編輯：鄢雨晴