3月19日，南鄭區(qū)人民醫(yī)院開展了服務(wù)禮儀與醫(yī)患溝通專題培訓(xùn)會。該黨委書記賈漢明主持會議并講話。此次培訓(xùn)邀請漢中市旗袍文化協(xié)會主席、國家高級禮儀培訓(xùn)師鐘靜女士主講，財務(wù)收費(fèi)、藥劑科、導(dǎo)醫(yī)等窗口科室和全院護(hù)士長100余人參加培訓(xùn)。

鐘靜女士通過PPT圖文并茂的方式，從醫(yī)護(hù)形象、窗口崗位服務(wù)規(guī)范、與患者溝通技巧和內(nèi)部溝通注意事項四個方面進(jìn)行了深入淺出的講授，期間，穿插互動示范，培訓(xùn)效果良好。

賈漢明書記在總結(jié)講話時強(qiáng)調(diào)，醫(yī)院是社會服務(wù)窗口，醫(yī)務(wù)人員的外在形象和言談舉止體現(xiàn)出醫(yī)院的文化。開展“服務(wù)禮儀與醫(yī)患溝通”專題培訓(xùn)是深入推進(jìn)“三個年”活動，提升員工服務(wù)意識，進(jìn)一步和諧醫(yī)患關(guān)系的有效抓手。全體醫(yī)務(wù)人員要注重服務(wù)細(xì)節(jié)、聚焦群眾所需、時常換位思考，以過硬的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升就診群眾的就醫(yī)感受。

據(jù)悉，此項專題培訓(xùn)已作為“書記項目”納入醫(yī)院重點(diǎn)工作計劃，本次進(jìn)行的是第一期，后續(xù)將在醫(yī)院全覆蓋開展。（供稿：南鄭區(qū)人民醫(yī)院）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：劉凡