3月19日，南鄭區(qū)人民醫(yī)院開展了服務禮儀與醫(yī)患溝通專題培訓會。該黨委書記賈漢明主持會議并講話。此次培訓邀請漢中市旗袍文化協(xié)會主席、國家高級禮儀培訓師鐘靜女士主講，財務收費、藥劑科、導醫(yī)等窗口科室和全院護士長100余人參加培訓。

鐘靜女士通過PPT圖文并茂的方式，從醫(yī)護形象、窗口崗位服務規(guī)范、與患者溝通技巧和內(nèi)部溝通注意事項四個方面進行了深入淺出的講授，期間，穿插互動示范，培訓效果良好。

賈漢明書記在總結講話時強調(diào)，醫(yī)院是社會服務窗口，醫(yī)務人員的外在形象和言談舉止體現(xiàn)出醫(yī)院的文化。開展“服務禮儀與醫(yī)患溝通”專題培訓是深入推進“三個年”活動，提升員工服務意識，進一步和諧醫(yī)患關系的有效抓手。全體醫(yī)務人員要注重服務細節(jié)、聚焦群眾所需、時常換位思考，以過硬的技術、優(yōu)質(zhì)的服務提升就診群眾的就醫(yī)感受。

據(jù)悉，此項專題培訓已作為“書記項目”納入醫(yī)院重點工作計劃，本次進行的是第一期，后續(xù)將在醫(yī)院全覆蓋開展。（供稿：南鄭區(qū)人民醫(yī)院）

責編：劉朋濤

編輯：劉凡