為慶祝“5·12”國(guó)際護(hù)士節(jié)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)禮儀修養(yǎng)，提高人員素質(zhì)，塑造良好的醫(yī)院形象，2024年5月9日，黃陵縣婦幼保健院召開以“始于禮儀，終于品質(zhì)”為主題的醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)會(huì)，會(huì)議邀請(qǐng)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師姬萍老師主講，院長(zhǎng)高原、副院長(zhǎng)迂彩云及醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員共40余人參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)主要圍繞四部分開展，內(nèi)容包括禮儀認(rèn)知，醫(yī)護(hù)人員形象塑造，儀態(tài)修煉，醫(yī)護(hù)服務(wù)接待禮儀等等。

培訓(xùn)過程中，老師詳細(xì)為大家講述了工作和日常生活中符合禮儀的裝束穿搭及體態(tài)姿勢(shì)，并指導(dǎo)大家站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬姿勢(shì)、不同場(chǎng)合的引導(dǎo)姿勢(shì)，以“理論教學(xué)+場(chǎng)景教學(xué)”的方式進(jìn)行指導(dǎo)。面對(duì)患者的需求，不同患者、特殊情緒，應(yīng)如何避免因語(yǔ)氣、語(yǔ)言溝通而引起的矛盾，指導(dǎo)大家切實(shí)做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，從細(xì)節(jié)上處處彰顯醫(yī)護(hù)卓越服務(wù)。

醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、貼心關(guān)切的語(yǔ)言、文雅健康的風(fēng)姿和穩(wěn)健適度的步伐，這些極大的影響患者的情緒，穩(wěn)定患者的心態(tài)，對(duì)于恢復(fù)患者身心健康產(chǎn)生不可替代的積極影響，規(guī)范服務(wù)行為，提升醫(yī)院形象工作長(zhǎng)期且艱巨。

此次醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)會(huì)是醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要舉措，進(jìn)一步強(qiáng)化了職工的服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，激發(fā)服務(wù)熱情，提升個(gè)人素質(zhì)和醫(yī)院形象，為醫(yī)院發(fā)展起到積極作用。黃陵縣婦幼保健院院長(zhǎng)高原最后強(qiáng)調(diào)，良好的禮儀不僅體現(xiàn)個(gè)人的知識(shí)涵養(yǎng)、職業(yè)素質(zhì)，更能集中展示醫(yī)院的精神文化風(fēng)貌，通過本次禮儀培訓(xùn)，能切實(shí)提升了整體服務(wù)質(zhì)量，改善群眾的就醫(yī)體驗(yàn)感，提升滿意度，全力打造有溫度、有情懷的婦幼醫(yī)院。（鄭利利）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：劉凡