2024年秋季開(kāi)學(xué)在即，鎮(zhèn)安縣醫(yī)院健康管理中心迎來(lái)入學(xué)體檢高峰，日均接待體檢量較平日增加了10倍以上。
體檢數(shù)量增加，服務(wù)質(zhì)量不減。健康管理中心緊緊圍繞一個(gè)中心——一切以受檢者為中心，兩個(gè)主線——“運(yùn)行主線”和“質(zhì)量主線”，三個(gè)提高——“提高日檢量、提高滿意度、提高體檢質(zhì)量”，全面梳理流程，合理調(diào)配人員，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，保障高峰期健康體檢工作順利開(kāi)展。
加強(qiáng)聯(lián)動(dòng) 提高效率
溫馨服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)是鎮(zhèn)安縣醫(yī)院始終堅(jiān)持的服務(wù)理念，也是健康管理中心遵循的服務(wù)準(zhǔn)則。體檢期間，健康管理中心延長(zhǎng)了工作時(shí)間，上班時(shí)間提前至早上7點(diǎn)30分。與此同時(shí)，通過(guò)增設(shè)臨時(shí)采血點(diǎn)，加強(qiáng)和關(guān)聯(lián)科室的聯(lián)動(dòng)合作等，有效縮短了學(xué)生空腹等待體檢時(shí)間，獲得更好的健康體驗(yàn)。
經(jīng)過(guò)聯(lián)動(dòng)合作，放射科、心電圖室增派醫(yī)師，保障多臺(tái)檢查機(jī)器能夠同時(shí)工作，應(yīng)對(duì)體檢高峰，減少體檢者的排隊(duì)時(shí)間；檢驗(yàn)科加班加點(diǎn)確保檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)送；保衛(wèi)科增派人手協(xié)助維持正常秩序；從其它科室抽調(diào)技術(shù)精、責(zé)任心強(qiáng)的醫(yī)務(wù)人員充實(shí)體檢力量，優(yōu)化服務(wù)流程，確保高峰時(shí)段忙而不亂。
持續(xù)優(yōu)化 貼心細(xì)致
“鎮(zhèn)安縣醫(yī)院真是考慮周到！在這炎炎夏日，不僅準(zhǔn)備了糖果，還有綠豆湯來(lái)解暑！”一位家長(zhǎng)激動(dòng)地拉著醫(yī)務(wù)人員的手說(shuō)道。
近段時(shí)間以來(lái)，高溫天氣持續(xù)，為了讓前來(lái)體檢的學(xué)生和家長(zhǎng)消暑降溫，提升就醫(yī)感受，醫(yī)院門(mén)診大廳配備多臺(tái)強(qiáng)力空調(diào)，提供寬敞的休息區(qū)域供學(xué)生及家長(zhǎng)納涼，放松身心。為了進(jìn)一步關(guān)心學(xué)生，鎮(zhèn)安縣醫(yī)院借鑒陜西省人民醫(yī)院愛(ài)心便民舉措，在門(mén)診大廳設(shè)置了“愛(ài)心便民服務(wù)處”，工作人員為學(xué)生和家長(zhǎng)接上一杯杯清涼的綠豆湯，在炎炎夏日送上一絲絲清涼，除了提供免費(fèi)綠豆湯外，便民服務(wù)處還準(zhǔn)備有糖果、飲用水等，切實(shí)做好學(xué)生體檢的后勤保障工作，得到了學(xué)生及家長(zhǎng)的廣泛支持和好評(píng)。
多措并舉 科學(xué)分流
鎮(zhèn)安縣醫(yī)院健康管理中心始終站在體檢者的角度換位思考，不斷創(chuàng)新管理模式，提升服務(wù)質(zhì)量。
為滿足“上班族”家長(zhǎng)的體檢需求，健康管理中心安排工作人員周末“正常上班”，盡可能讓更多孩子盡早完成體檢。
健康管理中心打破以往“體檢先抽血”的慣例，根據(jù)體檢項(xiàng)目，為學(xué)生規(guī)劃出合理、省時(shí)、有效的錯(cuò)峰體檢路線，避免多診室來(lái)回跑、重復(fù)排隊(duì)，縮短體檢等候時(shí)間，以最快速度完成所有檢查。
由于體檢人數(shù)多，為保證第一時(shí)間做好科學(xué)分流，避免人員扎堆，健康管理中心每天安排醫(yī)護(hù)人員在體檢大廳內(nèi)流動(dòng)巡查，并增加機(jī)動(dòng)人員進(jìn)行流程引導(dǎo)、咨詢答復(fù)、維持秩序等。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)體檢情況及時(shí)調(diào)整高峰期應(yīng)對(duì)預(yù)案，加快體檢流程，提高體檢者的舒適度和滿意度。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，篤行如初，人民的健康需求是醫(yī)院不斷努力的方向。鎮(zhèn)安縣醫(yī)院健康管理中心將持續(xù)聚焦大眾全生命周期的健康需求，提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的“一站式”健康管理服務(wù)，全方位為百姓健康保駕護(hù)航。（符明月）
責(zé)編：杜鵬飛
編輯：李靜
