為改善就醫(yī)感受，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系，近日，陳倉(cāng)區(qū)衛(wèi)健局印發(fā)《陳倉(cāng)區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)“六個(gè)多”服務(wù)行動(dòng)方案》,在全區(qū)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行“六個(gè)多”服務(wù)行動(dòng)，主要為以下6個(gè)方面。
多說(shuō)暖心話語(yǔ)
醫(yī)務(wù)人員在與患者或家屬溝通時(shí)，避免語(yǔ)氣生硬、冷漠或急躁，使用溫和、輕柔、舒緩的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)交流，讓患者感受到溫暖。建立暖心話語(yǔ)模板，并圍繞患者就診各種醫(yī)療場(chǎng)景；廣泛開展溝通技巧培訓(xùn)和日常訓(xùn)練，特別是針對(duì)老年人、兒童、殘障人等特殊患者群體，要制定共情式溝通策略和適應(yīng)性引導(dǎo)策略。
多聽患者心聲
從提高職業(yè)素養(yǎng)、改善醫(yī)患溝通能力等多個(gè)角度入手，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員耐心傾聽患者的訴求。通過(guò)開展“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”、設(shè)置“患者服務(wù)熱線”等方式，暢通患者意見反饋渠道，不斷提升患者就診體驗(yàn)。
多為患者答疑
在接待患者、處理問(wèn)題、日常交流中積極回應(yīng)，不推諉、不敷衍。從落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量核心制度入手，督促引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員詳細(xì)耐心解釋診療方案。建立患者常見問(wèn)題高頻知識(shí)庫(kù)，妥善應(yīng)對(duì)患者常見咨詢。
多替患者著想
在診療方案制定過(guò)程中，充分考慮患者身體、心理、家庭、經(jīng)濟(jì)等因素，在保證治療效果的前提下，選擇最佳治療方案，盡量降低患者的醫(yī)療費(fèi)用和身體負(fù)擔(dān)，減少不必要的痛苦和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。
多給患者便利
優(yōu)化空間布局和就醫(yī)流程，積極建立“一站式”服務(wù)中心、“一站式”投訴處理中心、“一柜通辦”中心，讓群眾少跑路。要以便民利民為出發(fā)點(diǎn)，改造或提升現(xiàn)有硬件設(shè)備，添置完善便民利民設(shè)施。
多做科普宣講
醫(yī)務(wù)人員圍繞疾病預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)、護(hù)理等方面，面向患者、家屬及普通大眾，多樣化開展科普宣講，提高自我保健和疾病管理的能力，提高全民健康素養(yǎng)。
“六個(gè)多”服務(wù)行動(dòng)將貫穿醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程，以群眾就醫(yī)感受和滿意度作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，結(jié)合行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，將定期開展群眾滿意度測(cè)評(píng)及通報(bào)，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，為全區(qū)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。（供稿：陳倉(cāng)區(qū)衛(wèi)健局）
編輯：李靜
