為改善就醫(yī)感受，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系，近日，陳倉區(qū)衛(wèi)健局印發(fā)《陳倉區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)“六個多”服務(wù)行動方案》,在全區(qū)各級各類醫(yī)療機構(gòu)推行“六個多”服務(wù)行動，主要為以下6個方面。
多說暖心話語
醫(yī)務(wù)人員在與患者或家屬溝通時，避免語氣生硬、冷漠或急躁，使用溫和、輕柔、舒緩的語氣語調(diào)交流，讓患者感受到溫暖。建立暖心話語模板，并圍繞患者就診各種醫(yī)療場景；廣泛開展溝通技巧培訓和日常訓練，特別是針對老年人、兒童、殘障人等特殊患者群體，要制定共情式溝通策略和適應(yīng)性引導策略。
多聽患者心聲
從提高職業(yè)素養(yǎng)、改善醫(yī)患溝通能力等多個角度入手，引導醫(yī)務(wù)人員耐心傾聽患者的訴求。通過開展“院領(lǐng)導接待日”、設(shè)置“患者服務(wù)熱線”等方式，暢通患者意見反饋渠道，不斷提升患者就診體驗。
多為患者答疑
在接待患者、處理問題、日常交流中積極回應(yīng)，不推諉、不敷衍。從落實醫(yī)療質(zhì)量核心制度入手，督促引導醫(yī)務(wù)人員詳細耐心解釋診療方案。建立患者常見問題高頻知識庫，妥善應(yīng)對患者常見咨詢。
多替患者著想
在診療方案制定過程中，充分考慮患者身體、心理、家庭、經(jīng)濟等因素，在保證治療效果的前提下，選擇最佳治療方案，盡量降低患者的醫(yī)療費用和身體負擔，減少不必要的痛苦和醫(yī)療風險。
多給患者便利
優(yōu)化空間布局和就醫(yī)流程，積極建立“一站式”服務(wù)中心、“一站式”投訴處理中心、“一柜通辦”中心，讓群眾少跑路。要以便民利民為出發(fā)點，改造或提升現(xiàn)有硬件設(shè)備，添置完善便民利民設(shè)施。
多做科普宣講
醫(yī)務(wù)人員圍繞疾病預(yù)防、診斷、治療、康復、護理等方面，面向患者、家屬及普通大眾，多樣化開展科普宣講，提高自我保健和疾病管理的能力，提高全民健康素養(yǎng)。
“六個多”服務(wù)行動將貫穿醫(yī)療服務(wù)全過程，以群眾就醫(yī)感受和滿意度作為評價指標，結(jié)合行業(yè)作風建設(shè)，將定期開展群眾滿意度測評及通報，促進行業(yè)作風進一步轉(zhuǎn)變，為全區(qū)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。（供稿：陳倉區(qū)衛(wèi)健局）
編輯：李靜
