近期，大荔縣中醫(yī)醫(yī)院積極踐行“六個多”人文關懷醫(yī)療服務，把溫暖和專業(yè)融入門診服務全過程，通過10項具體舉措切實提升患者就醫(yī)體驗，全力打造有溫度、有深度的門診服務。

“六個多”架起醫(yī)患連心橋

多說暖心話：門診大廳設置“暖心用語提示牌”，醫(yī)護人員主動使用“別著急，慢慢說”“您感覺好點了嗎”等高頻暖心用語，讓診室充滿溫暖。

多聽心里話：建立“患者意見直通車”機制，設置意見箱4處，安排專職人員每日收集整理，持續(xù)改進服務流程。

多想患者事：推出“一站式服務崗”，為行動不便患者提供全程陪診服務。醫(yī)技科室設置智能叫號系統(tǒng)，減少患者排隊等候時間。

多答明白事：班內(nèi)開設健康答疑直通車，累計解答用藥咨詢等共性問題20余條。

多做便利事：增設便民輪椅、自助中藥茶飲等便民服務設施，讓患者就診更輕松更高效。

多講健康事：開設候診小課堂，用方言講解高血壓等常見病防治知識，制作并多頻次播放健康宣教視頻，惠及患者及家屬超萬人次。

三項舉措提升服務質(zhì)感

專家門診“不打烊”：實行全年無休專家坐診制度，周末、節(jié)假日全領域專家照常接診，全時段滿足患者就醫(yī)需求。

特殊群體“一對一”：事業(yè)發(fā)展部牽頭組建陪診志愿服務隊，為特殊人群提供體檢引導、檢查協(xié)助、報告解讀全流程陪同服務，讓暖心服務更貼心。

暖心服務“零距離”：患者就診過程中答患者疑慮，有效緩解患者候診焦慮，宣傳疾病預防知識，提升公眾健康素養(yǎng)。

閉環(huán)管理持續(xù)改進

大荔縣中醫(yī)醫(yī)院始終將患者滿意度作為衡量服務質(zhì)量的重要標準，建立“滿意度監(jiān)測–問題整改–效果追蹤”閉環(huán)機制，每月開展患者滿意度調(diào)查，廣泛收集患者意見建議，不斷優(yōu)化服務流程，努力讓每一位患者都能感受到滿意與舒心。

下一步，大荔縣中醫(yī)醫(yī)院將持續(xù)深化“六個多”服務內(nèi)涵，把暖心服務細化到導診臺的溫度計、診室的便民盒、報告單的溫馨提示語中，用實實在在的舉措提升群眾就醫(yī)獲得感。（段康陽）

責編：杜鵬飛

編輯：李靜