近期，大荔縣中醫(yī)醫(yī)院積極踐行“六個(gè)多”人文關(guān)懷醫(yī)療服務(wù)，把溫暖和專業(yè)融入門(mén)診服務(wù)全過(guò)程，通過(guò)10項(xiàng)具體舉措切實(shí)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，全力打造有溫度、有深度的門(mén)診服務(wù)。
“六個(gè)多”架起醫(yī)患連心橋
多說(shuō)暖心話：門(mén)診大廳設(shè)置“暖心用語(yǔ)提示牌”，醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)使用“別著急，慢慢說(shuō)”“您感覺(jué)好點(diǎn)了嗎”等高頻暖心用語(yǔ)，讓診室充滿溫暖。
多聽(tīng)心里話：建立“患者意見(jiàn)直通車(chē)”機(jī)制，設(shè)置意見(jiàn)箱4處，安排專職人員每日收集整理，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程。
多想患者事：推出“一站式服務(wù)崗”，為行動(dòng)不便患者提供全程陪診服務(wù)。醫(yī)技科室設(shè)置智能叫號(hào)系統(tǒng)，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。
多答明白事：班內(nèi)開(kāi)設(shè)健康答疑直通車(chē)，累計(jì)解答用藥咨詢等共性問(wèn)題20余條。
多做便利事：增設(shè)便民輪椅、自助中藥茶飲等便民服務(wù)設(shè)施，讓患者就診更輕松更高效。
多講健康事：開(kāi)設(shè)候診小課堂，用方言講解高血壓等常見(jiàn)病防治知識(shí)，制作并多頻次播放健康宣教視頻，惠及患者及家屬超萬(wàn)人次。
三項(xiàng)舉措提升服務(wù)質(zhì)感
專家門(mén)診“不打烊”：實(shí)行全年無(wú)休專家坐診制度，周末、節(jié)假日全領(lǐng)域?qū)＜艺粘＝釉\，全時(shí)段滿足患者就醫(yī)需求。
特殊群體“一對(duì)一”：事業(yè)發(fā)展部牽頭組建陪診志愿服務(wù)隊(duì)，為特殊人群提供體檢引導(dǎo)、檢查協(xié)助、報(bào)告解讀全流程陪同服務(wù)，讓暖心服務(wù)更貼心。
暖心服務(wù)“零距離”：患者就診過(guò)程中答患者疑慮，有效緩解患者候診焦慮，宣傳疾病預(yù)防知識(shí)，提升公眾健康素養(yǎng)。
閉環(huán)管理持續(xù)改進(jìn)
大荔縣中醫(yī)醫(yī)院始終將患者滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，建立“滿意度監(jiān)測(cè)–問(wèn)題整改–效果追蹤”閉環(huán)機(jī)制，每月開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，廣泛收集患者意見(jiàn)建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，努力讓每一位患者都能感受到滿意與舒心。
下一步，大荔縣中醫(yī)醫(yī)院將持續(xù)深化“六個(gè)多”服務(wù)內(nèi)涵，把暖心服務(wù)細(xì)化到導(dǎo)診臺(tái)的溫度計(jì)、診室的便民盒、報(bào)告單的溫馨提示語(yǔ)中，用實(shí)實(shí)在在的舉措提升群眾就醫(yī)獲得感。（段康陽(yáng)）
編輯：李靜
