今年來(lái)，旬陽(yáng)市城關(guān)鎮(zhèn)緊緊圍繞“事要解決、怨要紓解、人穩(wěn)當(dāng)?shù)亍惫ぷ髂繕?biāo)，聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，持續(xù)深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，打好“加減乘除”組合拳，著力破解信訪工作難題，切實(shí)解決群眾合理訴求，不斷提升信訪工作質(zhì)效。
“花式”宣傳，“加”深認(rèn)知
利用微信群、QQ群、公眾號(hào)等，及時(shí)向群眾轉(zhuǎn)發(fā)推送信訪及相關(guān)法律“學(xué)習(xí)資料包”。在便民服務(wù)窗口、農(nóng)家書(shū)屋等公共場(chǎng)所擺放《信訪工作條例》《中華人民共和國(guó)民法典》等資料，讓相關(guān)法律知識(shí)“抬頭可見(jiàn)”。通過(guò)到村莊院落、搬遷點(diǎn)召開(kāi)“板凳會(huì)”“院落會(huì)”等形式，用通俗易懂的語(yǔ)言向群眾講解《信訪工作條例》出臺(tái)背景、內(nèi)容、意義、適用范圍等，以身邊人講身邊事，用生活中的事說(shuō)法律中的理，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，引導(dǎo)群眾樹(shù)立依法有序信訪、正確使用權(quán)利的法治觀念。
源頭治理，“減”少隱患
堅(jiān)持“預(yù)防為主、防范在先”原則，利用網(wǎng)格員“人熟事清家門近”優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用好感情紐帶，了解苗頭隱患、矛盾糾紛，及時(shí)介入、跟蹤服務(wù)，做到“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早調(diào)處、早管控”。集中力量定期對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)群體和重點(diǎn)人員進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，完善風(fēng)險(xiǎn)隱患臺(tái)賬，夯實(shí)穩(wěn)定責(zé)任，確保一案一策、責(zé)任到人，最大限度從源頭上預(yù)防和減少信訪上行。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員坐班接訪、帶案下訪、主動(dòng)約訪、包案處理等制度，深入踐行“一線工作法”，持續(xù)提升信訪事項(xiàng)辦結(jié)率和滿意率。
鑒別癥狀，“乘”勢(shì)而為
針對(duì)初信初訪案件，堅(jiān)持“接訴即辦”，落實(shí)首辦責(zé)任，對(duì)信訪事項(xiàng)快交快辦、簡(jiǎn)事簡(jiǎn)辦、特事特辦、跟蹤督辦，防止和減少“初轉(zhuǎn)重”“重轉(zhuǎn)積”。針對(duì)重信重訪案件，利用信訪工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，定期召開(kāi)研判會(huì)，按照“三到位一處理”原則，推動(dòng)信訪事項(xiàng)案結(jié)事了、事心雙解。針對(duì)陳年積案，建立臺(tái)賬，逐案分析研判，按照“一案一策、一名領(lǐng)導(dǎo)一套班子、一線解決一抓到底”思路，高位推動(dòng)、主動(dòng)作為、精準(zhǔn)施策、合力攻堅(jiān)。
跟蹤回訪，“除”疑保寧
按照“誰(shuí)辦理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，對(duì)轄區(qū)內(nèi)已辦結(jié)的信訪案件進(jìn)行跟蹤回訪，采取電話詢問(wèn)、當(dāng)面反饋等形式，圍繞辦理效率、工作作風(fēng)、辦理結(jié)果、信訪人滿意度等方面，對(duì)案件辦結(jié)的信訪人或近親屬進(jìn)行回訪，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)建議。對(duì)反映人提出異議、需要補(bǔ)充調(diào)查核實(shí)的，及時(shí)告知信訪件承辦單位補(bǔ)充調(diào)查；對(duì)問(wèn)題已調(diào)查清楚、處理合理但舉報(bào)人仍提出異議、表示不滿意的，注重從情理、法理多層次入手，幫助當(dāng)事人打開(kāi)心結(jié)、解開(kāi)疑惑，用事實(shí)還原情況，正確引導(dǎo)、息訴罷訪。
目前，旬陽(yáng)市城關(guān)鎮(zhèn)已向群眾發(fā)放《信訪工作條例》宣傳冊(cè)200余份，接待來(lái)訪群眾100余人次，信訪件14件。下一步，城關(guān)鎮(zhèn)將繼續(xù)以“案結(jié)事了人穩(wěn)”為目標(biāo)，站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，把信訪群眾當(dāng)“家人”，把群眾來(lái)信當(dāng)“家書(shū)”，把信訪之事當(dāng)“家事”，把信訪工作當(dāng)“家業(yè)”，堅(jiān)持化“堵”為“疏”、由大化小，分類施策，讓“信訪”變“信任”，切實(shí)把“送上門的群眾工作”做實(shí)做細(xì)做好。（李方）
責(zé)編：張穎
編輯：劉凡
