民生從來(lái)無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。為了更好地了解安置點(diǎn)民情民意，主動(dòng)積極為民排憂解難，近年來(lái)，鎮(zhèn)巴縣涇洋街道辦事處聚焦安置點(diǎn)群眾需求和急難愁盼問(wèn)題，將“望聞問(wèn)切”工作法用于便民利民服務(wù)，全面提升搬遷群眾滿意度。

“望”轄區(qū)，知民情。各安置點(diǎn)涉及的村（社區(qū)）充分發(fā)揮好網(wǎng)格員作用，不斷強(qiáng)化網(wǎng)格化工作機(jī)制，督促和指導(dǎo)轄區(qū)網(wǎng)格員按時(shí)開(kāi)展巡查。一、二級(jí)網(wǎng)格員使用“漢治通”“一格通”“進(jìn)知解”等APP、系統(tǒng)和小程序?qū)l(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)村（社區(qū)）管理員，經(jīng)研判后立即處置或逐級(jí)上報(bào)并限期處理，確保安置點(diǎn)各項(xiàng)工作順暢進(jìn)行。同時(shí)各網(wǎng)格員還通過(guò)走訪入戶深入到搬遷群眾家中，一旦發(fā)現(xiàn)生活困難戶和矛盾糾紛隱患苗頭，及時(shí)按政策救助、及早介入處理，避免小毛病拖成大問(wèn)題。

“聞”呼聲，曉民意。各安置點(diǎn)由相關(guān)村（社區(qū)）黨支部組織形式多樣的“院壩會(huì)”，全面掌握群眾訴求和關(guān)注的急難愁盼問(wèn)題，堅(jiān)持做到“面對(duì)面提出問(wèn)題、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解答問(wèn)題、實(shí)打?qū)嵔鉀Q問(wèn)題”，用通俗易懂的話語(yǔ)拉近與搬遷群眾之間的距離，將“院壩會(huì)”和“群眾會(huì)”作為收集群眾訴求的主要渠道，并由街道辦相關(guān)站所匯總成冊(cè)并協(xié)調(diào)縣級(jí)有關(guān)部門(mén)逐一解決。通過(guò)該系列舉措使安置點(diǎn)便民利民工作精準(zhǔn)定位、有的放矢，極大提高服務(wù)效率。

“問(wèn)”癥結(jié)，詢民需。針對(duì)排查收集到的群眾問(wèn)題和難題，街道辦打破傳統(tǒng)服務(wù)工作壁壘，采取“三級(jí)聯(lián)處”工作模式，依托街道辦、村（社區(qū)）、網(wǎng)格員三層力量，多問(wèn)一句、多走一步、多想一點(diǎn)，掌握群眾訴求，從源頭尋找解決途經(jīng)。對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，先由街道辦組織相關(guān)村（社區(qū)）綜合研判分析，及時(shí)處理。屬于合理訴求的，立即建立工作臺(tái)賬落實(shí)處置責(zé)任站所、責(zé)任村（社區(qū)）、責(zé)任人及時(shí)限，實(shí)行銷號(hào)管控；對(duì)超出街道辦職權(quán)范圍的合理訴求，由街道辦協(xié)調(diào)縣級(jí)相關(guān)部門(mén)通過(guò)召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議等形式解決；對(duì)個(gè)別不合理訴求，由街道辦及村（社區(qū)）干部進(jìn)行安撫勸導(dǎo)，通過(guò)政策宣傳、耐心解答疏通群眾情緒，解開(kāi)心結(jié)。

“切”要害，解民憂。始終堅(jiān)持“心中有群眾，干事靠群眾，一切為群眾”理念，抓效能促發(fā)展。由黨工委牽頭，組織應(yīng)急、綜治、執(zhí)法隊(duì)等力量，并協(xié)調(diào)派出所全力解決安置點(diǎn)消防通道、飛線充電、便民停車、鄰里矛盾、環(huán)境衛(wèi)生整治等要害問(wèn)題，各安置點(diǎn)整體面貌大幅提升。同時(shí)以小帶大、以點(diǎn)帶面，在全辦范圍內(nèi)形成勇?lián)?dāng)、重實(shí)干的良好工作氛圍，實(shí)實(shí)在在為群眾解決好愁心事、煩心事、揪心事，用心用情用力辦好民生實(shí)事。（鄭堯文 余文貴）

責(zé)編：劉萌

編輯：劉凡