2024年4月,黃女士到某干洗店送洗一雙女靴。一周后,按照事先約定的時間到店取鞋,并支付了清洗費用?；丶液?黃女士打開防塵袋檢查是否清洗干凈時,發(fā)現(xiàn)一只靴子后跟破損,遂第一時間與干洗店聯(lián)系。干洗店認(rèn)為，她們當(dāng)時收到靴子時，沒有特別注意，以為靴子后跟都是污漬。干洗店工作人員在手洗過程中才發(fā)現(xiàn)靴子后跟已有破損,但監(jiān)控中不能直接看出靴子送來時是否破損。

黃女士則認(rèn)為，干洗店告知她次日到店查詢監(jiān)控,但此后未反饋監(jiān)控查詢結(jié)果，店鋪于當(dāng)日貼出歇業(yè)的告示，未積極處理售后事宜且有意隱瞞事情真相,遂向12345投訴,要求照價現(xiàn)金賠償或同款女靴一雙。相關(guān)部門調(diào)查調(diào)解后，告知調(diào)解不成通過法律途徑解決。雙方仍各執(zhí)一詞，黃女士遂訴至法院。

法院受理后，承辦法官詳細(xì)了解了案情后認(rèn)為，黃女士將靴子送至干洗店干洗并支付清洗費用，雙方之間已經(jīng)成立了服務(wù)合同關(guān)系。干洗店作為專業(yè)店鋪未盡到一定的檢查、注意義務(wù)，且無法證明靴子在送來時已經(jīng)存在破損的情況，應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。因涉案金額較少，為避免矛盾升級，減少當(dāng)事人訴累，承辦法官分別與當(dāng)事人釋法明理，厘清責(zé)任,為當(dāng)事人算好“經(jīng)濟賬”與“法律賬”。最終,雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，干洗店當(dāng)場向黃女士微信轉(zhuǎn)賬支付相應(yīng)款項，糾紛得以解決。

隨著人民對高品質(zhì)生活的追求,洗衣需求也不斷增加,干洗服務(wù)因其便捷性、專業(yè)性成為首選,這種看似簡單的服務(wù)，有時也會成為矛盾引發(fā)的源頭。在日常交易中,對于消費者，建議在送洗衣服時應(yīng)保持謹(jǐn)慎和細(xì)心，提前仔細(xì)檢查衣物的狀況，并與干洗店提前進行確認(rèn)。同時保留收據(jù)或者發(fā)票，作為后期維權(quán)憑證。對于經(jīng)營者，建議在接收顧客衣物時，應(yīng)仔細(xì)檢查衣物的材質(zhì)，有無污漬、破損等情況，并與顧客確認(rèn)洗滌要求和特殊注意事項，對于每筆業(yè)務(wù)，應(yīng)保留詳細(xì)記錄，包括衣物信息、洗滌要求、洗滌過程等，進行書面清洗約定,日后也可作為改進服務(wù)或處理糾紛的依據(jù)。（李軒 曾萌）

責(zé)編：張穎

編輯：李靜