隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，線上辦理方式給部分高齡老人帶來諸多不便。為了讓他們順利完成高齡年審，享受應(yīng)有的福利待遇，柞水縣營盤鎮(zhèn)積極推出高齡年審幫辦代辦服務(wù)，用暖心行動(dòng)為老人們排憂解難，全力打通服務(wù)老年人的“最后一公里”。

精心籌備，搭建服務(wù)“連心橋”

為確保幫辦代辦服務(wù)有序開展，營盤鎮(zhèn)組織民政部門工作人員、村（社區(qū)）干部及志愿者，開展了多輪專題培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容既涵蓋高齡年審政策解讀，包括高齡補(bǔ)貼的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)、范圍，也對(duì)系統(tǒng)操作流程進(jìn)行詳細(xì)講解，同時(shí)傳授與老人有效溝通的技巧。通過模擬年審場景，工作人員熟練掌握服務(wù)要點(diǎn)，為上門幫辦代辦筑牢專業(yè)基礎(chǔ)。與此同時(shí)，通過廣播、張貼通知、微信群發(fā)布信息等多渠道，向村民宣傳高齡年審的時(shí)間、方式及幫辦代辦服務(wù)內(nèi)容，確保每位老人和家屬都能了解相關(guān)信息 。

主動(dòng)上門，讓服務(wù)“多跑路”

針對(duì)行動(dòng)不便、居住偏遠(yuǎn)的老人，幫辦代辦團(tuán)隊(duì)主動(dòng)上門服務(wù)。工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備，逐戶上門采集老人的身份信息，完成人臉識(shí)別。在豐河村，龔文珍老人年近九旬，子女長期在外務(wù)工，老人對(duì)年審流程一無所知。代辦人員了解情況后，主動(dòng)前往老人家中，耐心指導(dǎo)老人完成年審。辦理過程中，工作人員與老人親切交談，詢問他們的生活狀況與需求，還為老人講解健康知識(shí)。此次上門服務(wù)，不僅解決了老人的年審難題，也讓老人感受到社會(huì)的關(guān)愛與溫暖。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在此次年審工作中，幫辦代辦團(tuán)隊(duì)共上門服務(wù)178人次，切實(shí)讓老人足不出戶就能完成年審。

集中辦理，讓服務(wù)有溫度

為方便集中居住或行動(dòng)相對(duì)方便的老人辦理年審，營盤鎮(zhèn)在各村（社區(qū)）設(shè)立集中辦理點(diǎn)。在辦理現(xiàn)場，工作人員熱情接待每一位前來辦理的老人，引導(dǎo)他們有序排隊(duì)，協(xié)助填寫相關(guān)表格?？紤]到部分老人存在聽力、視力障礙，工作人員準(zhǔn)備了大字體資料和擴(kuò)音設(shè)備，方便老人獲取辦理信息?，F(xiàn)場還配備了飲水機(jī)、休息椅等設(shè)施，為老人營造舒適的辦理環(huán)境。對(duì)于對(duì)年審有疑問的老人，工作人員耐心細(xì)致地解答，消除他們的顧慮。集中辦理點(diǎn)的設(shè)立，極大提高了年審工作效率，得到老人們的一致好評(píng)。

營盤鎮(zhèn)的高齡年審幫辦代辦服務(wù)，讓老年人感受到黨和政府的關(guān)懷，提升了他們的幸福感和獲得感。營盤鎮(zhèn)將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念，聚焦老年人需求，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)方式，用實(shí)際行動(dòng)書寫為老服務(wù)的新篇章，讓每位老人都能在溫暖與關(guān)懷中安享晚年。（吳紅炎）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：劉忻