5月16日清晨，公安金臺分局長壽派出所的玻璃門被輕輕推開。李女士手捧錦旗，另一只手提著一袋新鮮櫻桃，眼里含著笑意：“這櫻桃是自家種的，一定要讓張警官嘗嘗！”錦旗上“妙手化解矛盾事，警心貼近百姓情”的鎏金大字，在晨光中折射出溫暖的光。

時間回溯到3月26日。新福園中學(xué)兩名學(xué)生因瑣事大打出手，雙方家長情緒激動，在校園門口對峙時險些肢體沖突?！斑@哪是孩子間的矛盾，分明是兩個家庭的‘火藥桶’?！鄙鐓^(qū)民警張雪剛回憶起初次介入時的場景，雙方家長互相指責(zé)的分貝幾乎掀翻辦公室天花板。

作為“楓橋式公安派出所”，長壽派出所第一時間啟動“主防”機制：所長王少輝親自掛帥督辦，要求“矛盾不化解，專班不撤崗”。張雪剛、王廣強、李橋帶著輔警連續(xù)多日走訪學(xué)校、調(diào)取監(jiān)控、詢問目擊學(xué)生，還原事件全貌——原來糾紛起源于一次誤會，但長期缺乏溝通讓小摩擦演變成大矛盾。

“調(diào)解不是和稀泥，是要讓雙方看見對方的‘難’?！睆堁﹦偘央p方家長請到派出所的“小張說事室”，第一次調(diào)解從下午三點持續(xù)到深夜十點。

但破冰并非一帆風(fēng)順。第二次調(diào)解因賠償金額分歧陷入僵局，張雪剛轉(zhuǎn)而為兩個孩子開展心里輔導(dǎo)。當(dāng)看到孩子們情緒好轉(zhuǎn)，家長們的態(tài)度開始軟化。從3月到4月，派出所先后組織四次面對面調(diào)解，王少輝所長就此矛盾糾紛專門做出指導(dǎo)，最終在4月27日凌晨十二時促成雙方和解。

矛盾雖解，心結(jié)難消。張雪剛多次給兩個家庭打電話回訪，得知其中一個孩子因沖突產(chǎn)生負面情緒，他又多次對孩子進行心理疏導(dǎo)，經(jīng)過多次的耐心疏導(dǎo)和回訪，孩子的狀態(tài)明顯好轉(zhuǎn)，李女士非常的感動。

5月16日清晨，李女士帶著錦旗和櫻桃趕來，執(zhí)意要讓民警嘗嘗自家的櫻桃。王少輝所長婉拒櫻桃時說：“心意我們收下，但紀律不能破。你臉上的笑容，就是對我們最大的‘甜’?！?/p>

一面錦旗、一袋櫻桃，見證的是公安金臺分局長壽派出所踐行“派出所主防”的生動實踐。自中央八項規(guī)定學(xué)習(xí)教育開展以來，全所民輔警把“心中有民”刻進行動里——不是簡單了事，而是用“四次調(diào)解+持續(xù)回訪”的“繡花功夫”，讓矛盾化解既有力度更有溫度。正如王少輝常說的：“楓橋經(jīng)驗的核心，就是把群眾的‘小事’當(dāng)成派出所的‘大事’，把百姓的‘心結(jié)’變成警民的‘連心結(jié)’?！保ü└澹汗步鹋_分局）

責(zé)編：張穎

編輯：劉凡