在蜿蜒的山路上，佛坪農(nóng)商銀行栗子壩支行工作人員背著資料包，步履匆匆趕往客戶(hù)家中。他們用腳步丈量責(zé)任，以行動(dòng)傳遞溫暖，將金融服務(wù)從柜臺(tái)延伸到特殊群體的家門(mén)口，書(shū)寫(xiě)著“百姓銀行”的暖心答卷。

近日，一名客戶(hù)心急火燎地跑進(jìn)栗子壩支行，想為83歲的父親代辦取款業(yè)務(wù)。柜員核查發(fā)現(xiàn)，老人在銀行預(yù)留的信息不完整，按規(guī)定需本人攜帶身份證到柜面完善。得知必須本人辦理，客戶(hù)滿臉愁容：“我爸年紀(jì)大了，行動(dòng)不便，坐不了摩托車(chē)，家里等著急用錢(qián)，這可怎么辦？”

了解情況后，柜員立即放下手頭工作，一邊輕聲安撫客戶(hù)，一邊向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。支行迅速?zèng)Q定在嚴(yán)守合規(guī)底線的前提下，開(kāi)啟“綠色通道”，由兩名工作人員組成服務(wù)小隊(duì)，攜帶移動(dòng)終端設(shè)備，上門(mén)為老人辦理業(yè)務(wù)。

抵達(dá)后，工作人員顧不上休息，立即展開(kāi)工作。他們蹲在老人身邊，耐心講解業(yè)務(wù)流程，手把手指導(dǎo)簽字確認(rèn)，認(rèn)真完成信息采集、授權(quán)辦理、拍照存檔等一系列操作。每一個(gè)動(dòng)作都輕柔細(xì)致，每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。當(dāng)日傍晚，客戶(hù)順利在支行完成取款業(yè)務(wù)，激動(dòng)地握著工作人員的手說(shuō)：“太感謝你們了，要不是你們上門(mén)幫忙，真不知道該怎么辦！”

服務(wù)客戶(hù)無(wú)小事，細(xì)微之處見(jiàn)人心。一直以來(lái)，佛坪農(nóng)商銀行始終踐行“四心銀行”服務(wù)理念，把客戶(hù)需求放在首位。無(wú)論是崎嶇山路，還是泥濘小道，只要客戶(hù)有需要，工作人員就會(huì)第一時(shí)間幫助解決困難。后期，佛坪農(nóng)商銀行將繼續(xù)深耕“有溫度的金融服務(wù)”，主動(dòng)關(guān)注特殊群體需求，用貼心服務(wù)架起金融與民生的連心橋，讓每一位客戶(hù)都能感受到農(nóng)商銀行的溫暖與擔(dān)當(dāng)。（馬淑娜）

責(zé)編：張穎

編輯：劉凡