民有所需，警有所為。今年以來(lái)，合陽(yáng)縣公安局始終堅(jiān)持群眾的困難在哪里，我們的服務(wù)就跟進(jìn)到哪里，以群眾滿意為目標(biāo)，推出了一系列便民利民措施，贏得了群眾一致好評(píng)。
為特殊群體上門辦證，“小窗口”體現(xiàn)“大服務(wù)”
找準(zhǔn)服務(wù)群眾的切入點(diǎn)和突破點(diǎn)，從實(shí)際舉措上解決群眾的困難和需求，進(jìn)一步推進(jìn)和諧警民關(guān)系，解決群眾實(shí)際困難，用真情服務(wù)暖人心，用實(shí)際行動(dòng)踐承諾。
“謝謝你們到家里辦證，一下子解決了我的大難題！” 9月25日上午，九龍派出所戶籍民警來(lái)到王女士家中，為其女兒小柳采集了身份證信息后，王女士感激地對(duì)民警說(shuō)。原來(lái)，王女士的女兒幼時(shí)患有疾病不能自理，長(zhǎng)期臥病在床，早期辦理的身份證已經(jīng)過(guò)期，并且外貌變化比較大，相關(guān)的補(bǔ)貼業(yè)務(wù)不能正常辦理，很是著急。正在為難之際，王女士來(lái)到綜合服務(wù)大廳咨詢，戶籍民警熱情接待了王女士并約定上門為其女兒辦證。
當(dāng)日，戶籍民警攜帶照相機(jī)、指紋采集器等開展上門服務(wù)，由于身份證對(duì)于正面照片要求嚴(yán)格，小柳無(wú)法正坐，加之表情不自然、光線不理想等諸多原因，采集照片存在很大難度。民警耐心地調(diào)整角度和光線，多次嘗試尋找最佳的拍攝角度，捕捉抓拍瞬間。經(jīng)過(guò)近半小時(shí)的努力，終于拍到一張合格的照片，當(dāng)即將身份證制證信息上傳到省公安廳制證中心，考慮到身份證的制證周期，民警為小柳申辦了臨時(shí)身份證，王女士家人對(duì)民警特事特辦、上門服務(wù)的精神表示由衷的感謝。
為高齡老人開通“綠色通道”，把服務(wù)延伸到“家門口”
深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，針對(duì)特殊群體、特殊情形，創(chuàng)新推出業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”，將上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、微信預(yù)約等多項(xiàng)便民利民措施與日常公安工作相結(jié)合，將公安政務(wù)服務(wù)向群眾“家門口”延伸。
“太感謝你們了，沒想到你們還親手把身份證送到家里來(lái)，你們的服務(wù)太貼心了。”看著手里的身份證，雷奶奶的家人開心地向民警說(shuō)道。
黑池派出所戶籍民警在工作中接到一群眾求助電話，稱其家里高齡老人身份證遺失，因行動(dòng)不便無(wú)法到派出所窗口辦理身份證，對(duì)其生活帶來(lái)了諸多不便。黑池派出所民警利用休息時(shí)間為老人開展上門服務(wù)，同時(shí)細(xì)致地幫助其做好信息采集工作，回到派出所后將身份證申領(lǐng)相關(guān)手續(xù)第一時(shí)間辦好，以求盡快將身份證送到老奶奶手中。
“叔，奶奶的身份證已經(jīng)辦好了，您收好?！?0月4日，民警將辦好的身份證遞到雷奶奶家人手中?？粗蜕矸葑C的民警，老奶奶一家不禁對(duì)民警貼心細(xì)致的上門服務(wù)表示由衷的感謝，一個(gè)小小的舉動(dòng)，不僅溫暖了群眾的心懷，還有效架起了警民連心的橋梁。
為行動(dòng)不便群眾辦理證件，贏得群眾連連點(diǎn)贊
把“讓群眾安心舒心暖心”作為公安工作的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，堅(jiān)持為民服務(wù)發(fā)展理念，聚焦民生、主動(dòng)作為，貼心考慮群眾實(shí)際需求，不斷提升服務(wù)水平，讓戶籍窗口更有溫暖，利民措施惠及千家萬(wàn)戶。
10月8日，路井派出所民警主動(dòng)上門為轄區(qū)一名行動(dòng)不便群眾辦理二代居民身份證，零距離為民服務(wù)，贏得在場(chǎng)家屬的高度贊揚(yáng)。在接到群眾求助電話后，民警攜帶相關(guān)設(shè)備驅(qū)車來(lái)到群眾家中開展證件辦理工作。按照證件照的標(biāo)準(zhǔn)，民警與家屬合力為其整理頭發(fā)、調(diào)整坐姿。通過(guò)民警不斷嘗試，多次調(diào)整拍攝角度，照片采集工作得以完成。群眾家屬不停地表示謝意：“太謝謝你們了，你們的服務(wù)真是太貼心了?！?/p>
“阿姨，這是我們應(yīng)該做的，你不用著急，等身份證辦理好之后，我們會(huì)親自把證件給您送到家里，你也不用來(lái)回跑了，有什么問(wèn)題我們隨時(shí)打電話聯(lián)系”，民警看到家屬臉上揚(yáng)起的笑容，心里很是高興。（供稿：合陽(yáng)公安）
責(zé)編：張穎
編輯：李靜
