“真是太感謝你們了，石泉農(nóng)商銀行的服務(wù)真給力！”客戶李先生對(duì)該行上門服務(wù)的兩名員工伸出了大拇指。

前不久，李先生急匆匆地來到石泉農(nóng)商銀行兩河支行尋求幫助。大堂經(jīng)理見狀耐心安撫客戶后，立即向會(huì)計(jì)主管和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況，共同商討解決方案。在了解客戶難處后，本著“客戶至上”的原則，立刻啟動(dòng)服務(wù)“綠色通道”，細(xì)化上門服務(wù)流程，安排工作人員帶上移動(dòng)終端設(shè)備前往李先生家中，并嚴(yán)格按照操作規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)委托事項(xiàng)的真實(shí)性，在完成簽名、按手印、拍照核實(shí)等工作后，當(dāng)即成功為李先生的母親補(bǔ)辦了社保卡。業(yè)務(wù)辦理完畢，李先生感激地說：“你們的服務(wù)太人性化了，這么快就辦好了！”質(zhì)樸的話語(yǔ)中流露出的是對(duì)農(nóng)商銀行深深的感激與信任。

“想客戶之所想，急客戶之所急”是石泉農(nóng)商銀行一貫秉承的服務(wù)理念，一次上門服務(wù)雖然微不足道，卻可以給特殊人群帶來溫暖。在石泉農(nóng)商銀行，這樣暖心的服務(wù)案例還有很多。尤其是對(duì)于因特殊原因不能親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，該行積極聯(lián)動(dòng)社區(qū)及村委，堅(jiān)持做好上門辦理等形式的延伸服務(wù)，充分利用助農(nóng)E終端等移動(dòng)設(shè)備為偏遠(yuǎn)地區(qū)和行動(dòng)不便等老年客戶提供小額存取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。同時(shí)，該行還主動(dòng)對(duì)接老年客戶進(jìn)行金融知識(shí)宣傳及線上操作一對(duì)一輔導(dǎo)，向老年客戶發(fā)放金融知識(shí)宣傳冊(cè)，講解養(yǎng)老服務(wù)類詐騙、反假貨幣、防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等常見詐騙形式和防范方法，將專業(yè)的金融知識(shí)轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單實(shí)用的道理，堅(jiān)決守好老年人的“錢袋子”。

近年來，石泉農(nóng)商銀行始終牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，秉持“服務(wù)客戶無小事”的宗旨，認(rèn)真做好每一位客戶的服務(wù)工作，以真誠(chéng)贏得客戶的認(rèn)可，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)良好風(fēng)貌，從咨詢引導(dǎo)、柜面服務(wù)、人文關(guān)懷、投訴處理等方面優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)人性化服務(wù)，切實(shí)打通金融服務(wù)“最后一公里”。后期，石泉農(nóng)商銀行將不斷優(yōu)化金融服務(wù)模式，在堅(jiān)持合規(guī)、嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，持續(xù)踐行社會(huì)責(zé)任和企業(yè)擔(dān)當(dāng)。（郭建華）

責(zé)編：朱剛

編輯：李靜