“真是太感謝你們了，石泉農(nóng)商銀行的服務真給力！”客戶李先生對該行上門服務的兩名員工伸出了大拇指。

前不久，李先生急匆匆地來到石泉農(nóng)商銀行兩河支行尋求幫助。大堂經(jīng)理見狀耐心安撫客戶后，立即向會計主管和網(wǎng)點負責人匯報情況，共同商討解決方案。在了解客戶難處后，本著“客戶至上”的原則，立刻啟動服務“綠色通道”，細化上門服務流程，安排工作人員帶上移動終端設備前往李先生家中，并嚴格按照操作規(guī)范現(xiàn)場核實委托事項的真實性，在完成簽名、按手印、拍照核實等工作后，當即成功為李先生的母親補辦了社?？?。業(yè)務辦理完畢，李先生感激地說：“你們的服務太人性化了，這么快就辦好了！”質樸的話語中流露出的是對農(nóng)商銀行深深的感激與信任。

“想客戶之所想，急客戶之所急”是石泉農(nóng)商銀行一貫秉承的服務理念，一次上門服務雖然微不足道，卻可以給特殊人群帶來溫暖。在石泉農(nóng)商銀行，這樣暖心的服務案例還有很多。尤其是對于因特殊原因不能親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年客戶，該行積極聯(lián)動社區(qū)及村委，堅持做好上門辦理等形式的延伸服務，充分利用助農(nóng)E終端等移動設備為偏遠地區(qū)和行動不便等老年客戶提供小額存取款、轉賬等業(yè)務。同時，該行還主動對接老年客戶進行金融知識宣傳及線上操作一對一輔導，向老年客戶發(fā)放金融知識宣傳冊，講解養(yǎng)老服務類詐騙、反假貨幣、防范非法集資、電信網(wǎng)絡詐騙等常見詐騙形式和防范方法，將專業(yè)的金融知識轉化為簡單實用的道理，堅決守好老年人的“錢袋子”。

近年來，石泉農(nóng)商銀行始終牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，秉持“服務客戶無小事”的宗旨，認真做好每一位客戶的服務工作，以真誠贏得客戶的認可，以優(yōu)質服務展現(xiàn)網(wǎng)點良好風貌，從咨詢引導、柜面服務、人文關懷、投訴處理等方面優(yōu)化服務質量，體現(xiàn)人性化服務，切實打通金融服務“最后一公里”。后期，石泉農(nóng)商銀行將不斷優(yōu)化金融服務模式，在堅持合規(guī)、嚴守風險的同時，為客戶提供優(yōu)質高效的金融服務，持續(xù)踐行社會責任和企業(yè)擔當。（郭建華）

責編：朱剛

編輯：李靜