今年以來，富縣鄜城街道太和社區(qū)以提高服務(wù)效能和群眾滿意度為目標(biāo)，以滿足群眾多元化需求作為改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)的重點(diǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化營商環(huán)境，提高辦事效率。

提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范辦事流程。鄜城街道太和社區(qū)便民服務(wù)大廳實(shí)行OA+政務(wù)服務(wù)全覆蓋，為居民提供24項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行“一站式”辦理。圍繞高齡年檢、養(yǎng)老保險(xiǎn)申請與注銷、喪葬補(bǔ)貼、生育登記等便民服務(wù)事項(xiàng)，每月對工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)行首問責(zé)任制，規(guī)范并簡化辦事流程，提升了服務(wù)水平和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，居民少跑腿”。同時(shí)，居民對辦理事項(xiàng)及服務(wù)進(jìn)行“好差評”評價(jià)，提升了群眾滿意度。截至目前，太和社區(qū)政務(wù)服務(wù)辦件評價(jià)519條，差評件數(shù)為0，主動評價(jià)“好評”數(shù)517條，主動評價(jià)“好評”率為99.61%。

主動摸排問題，積極合力化解。太和社區(qū)探索形成了由社區(qū)黨組織主導(dǎo)下的居委會、業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)民警（法官）共同參與的“五位一體”的說事說法機(jī)制，組織網(wǎng)格員對居民群眾存在的矛盾、困難、需求開展常態(tài)化摸排，對居民訴求和矛盾問題，合理運(yùn)用說事說法機(jī)制，形成合力，主動一一化解銷號。今年以來，調(diào)節(jié)鄰里糾紛4件，解決物業(yè)管理矛盾2件。

改善村容村貌，美化人居環(huán)境。為了打造美麗宜居生活環(huán)境，太和社區(qū)在人居環(huán)境衛(wèi)生整治過程中，針對居民群眾房前屋后存在的亂堆亂放、臟亂差現(xiàn)象，發(fā)動群眾、動用機(jī)械，整治亂堆亂放，集中對309國道蓮花池沿線外立面及擋墻護(hù)坡進(jìn)行改造，繪制文化墻面、維修破損垃圾臺、整治河道私搭亂建、清理河道垃圾，發(fā)動群眾在房前屋后打造了5個小花園、23個小菜園，村容村貌得到了明顯改善，提升了群眾的幸福感和獲得感。

下一步，富縣鄜城街道太和社區(qū)將不斷提升便民服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，用心用情解決群眾困難，最大限度優(yōu)化營商環(huán)境，引導(dǎo)廣大群眾積極參與和諧社區(qū)的創(chuàng)建。（李淑婷）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：李靜