近年來(lái)，隴縣政務(wù)服務(wù)工作始終堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)至上”的工作理念，積極踐行“心聚隴·州到辦”政務(wù)服務(wù)品牌，不斷提高服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式，全面提升政務(wù)服務(wù)能力。

提升服務(wù)意識(shí)，當(dāng)好“服務(wù)員”

牢固樹(shù)立全心全意為企業(yè)群眾服務(wù)的意識(shí)，熟練業(yè)務(wù)政策要求和工作流程，做到窗口受理、業(yè)務(wù)咨詢政策“一口清”；堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面統(tǒng)一、精準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南要素，推出“一次性”告知單，推行“容缺受理”、并聯(lián)辦理和“高效辦成一件事”，實(shí)現(xiàn)辦事好辦、易辦且“一次辦好”；設(shè)置大廳“領(lǐng)辦”引導(dǎo)員，落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，做好辦事接待及時(shí)，轉(zhuǎn)交順暢，專人負(fù)責(zé)到底；針對(duì)群眾辦事難或特殊群體需求，推行電話預(yù)約、上門幫辦、延時(shí)服務(wù)和“7×24小時(shí)”熱線服務(wù)，做到全方位、全時(shí)段高效、周到服務(wù)。

增強(qiáng)形象意識(shí)，當(dāng)好“宣傳員”

將政務(wù)服務(wù)大廳作為展現(xiàn)政府形象的重要“窗口”，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，做到內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象。積極宣傳文明服務(wù)理念，每年集中組織一次窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范窗口工作人員文明服務(wù)言語(yǔ)、服務(wù)手勢(shì)及服務(wù)體態(tài)，做到來(lái)有問(wèn)聲，走有送聲；嚴(yán)格執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范，做到辦事接待微笑相迎、告知解答耐心真誠(chéng)、證照辦結(jié)及時(shí)提醒，大力提升群眾辦事體驗(yàn)度；利用政府網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、宣傳資料，加大宣傳政務(wù)服務(wù)辦事指南和便民服務(wù)多種舉措，時(shí)時(shí)處處做好“文明政務(wù)”的宣傳員，提升政務(wù)服務(wù)知曉率和滿意率，讓企業(yè)群眾辦事更加高效、便捷。

提高責(zé)任意識(shí)，當(dāng)好“監(jiān)督員”

時(shí)刻牢記“服務(wù)”第一職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)“一次告知”、“限時(shí)辦結(jié)”制度，督促事項(xiàng)辦理順暢、高效；加強(qiáng)辦件平臺(tái)的監(jiān)管，杜絕超時(shí)辦理；落實(shí)著工裝、戴工作牌上班，服務(wù)群眾亮明崗位職責(zé)和身份，每季度開(kāi)展窗口工作人員服務(wù)質(zhì)效測(cè)評(píng)，對(duì)“服務(wù)標(biāo)兵”和“黨員模范”進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)，并在榮譽(yù)榜公示，通報(bào)批評(píng)違規(guī)違紀(jì)人員及行為，做到相互監(jiān)督，促進(jìn)提升；持續(xù)推行“好差評(píng)”評(píng)價(jià)機(jī)制，加大服務(wù)行為監(jiān)督，做好差評(píng)整改；發(fā)揮監(jiān)督投訴窗口作用，每天堅(jiān)持紀(jì)律巡查，認(rèn)真接待并加強(qiáng)投訴整改處理，確保群眾反映事事有回，處置及時(shí)恰當(dāng)。

堅(jiān)持效率意識(shí)，當(dāng)好“管理員”

不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，深入推進(jìn)“高效辦成一件事”，加大聯(lián)辦力度；加大跨區(qū)域通辦合作，確定通辦事項(xiàng)35項(xiàng)，與甘肅、江蘇等省內(nèi)外20多個(gè)地市簽訂“跨域通辦”合作協(xié)議，讓企業(yè)群眾辦事打破地域限制，減少辦事跑動(dòng)次數(shù)；加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)管理，精準(zhǔn)辦事指南，方便群眾查詢；積極開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法”活動(dòng)，促進(jìn)辦事公開(kāi)、公正，提高辦事效率；設(shè)置“辦不成事窗口”，定期開(kāi)展窗口工作座談會(huì)，通報(bào)存在問(wèn)題，討論解決辦件過(guò)程中遇到的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能；加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)大廳辦事環(huán)境管理，增設(shè)資料填寫區(qū)、休息等待區(qū)，開(kāi)設(shè)愛(ài)心驛站，提供健康監(jiān)測(cè)、特殊照顧及母嬰服務(wù)，著力提升政務(wù)服務(wù)環(huán)境，積極打造優(yōu)質(zhì)、高效規(guī)范、便捷的政務(wù)服務(wù)。（撒紅艷）

責(zé)編：張穎

編輯：李靜