“春節(jié)假期一結(jié)束，我們的生產(chǎn)線就開足馬力，現(xiàn)在正是用電的時候，貼心的上門服務(wù)讓我們吃了一顆定心丸?！?月7日，國網(wǎng)榆林市橫山區(qū)供電公司工作人員走進橫山區(qū)殿市鎮(zhèn)勝凱煤業(yè)公司，對企業(yè)配電設(shè)施進行全方位的“復(fù)工體檢”，了解企業(yè)用電情況，宣講近期電力供需形勢和錯避峰政策，為企業(yè)實現(xiàn)“開門紅”添足動力。
針對節(jié)后各企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)重、用電負(fù)荷高的情況，國網(wǎng)榆林市橫山區(qū)供電公司啟動“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪專項活動，細化大走訪活動實施方案，明確走訪具體要求、重點任務(wù)、時間安排、走訪對象、走訪時限、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員等，聚焦優(yōu)化營商環(huán)境、強化電力保供、降低用能成本、助力鄉(xiāng)村振興四個方面，實行分級包保、跨專業(yè)協(xié)同配合，深入政府部門和廣大企業(yè)，主動協(xié)調(diào)解決用電需求。
加強與企業(yè)客戶溝通與協(xié)調(diào)，通過“走出去”模式，上門與客戶面對面交流，對企業(yè)變壓器、高壓柜等電力設(shè)施進行“問診”，了解其生產(chǎn)特征、經(jīng)營狀況、近期規(guī)劃、用電需求，認(rèn)真聽取客戶對電網(wǎng)建設(shè)、電力供應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的意見，對用戶在用能結(jié)構(gòu)、用電均價、基本電費、政策應(yīng)用四個方面的全方位用能情況進行分析，提出全面用電結(jié)構(gòu)優(yōu)化建議，設(shè)身處地為客戶提供合理用電、節(jié)約用電、安全用電等方案和建議。
通過上門走訪溝通、發(fā)放宣傳冊等方式提升走訪效率，對企業(yè)集中反映的熱點難點問題實行“一事一議”，并組織專題會商，研究解決措施，及時規(guī)范答復(fù)，確保件件有落實，事事有回音。同時從客戶角度出發(fā)，通過大數(shù)據(jù)分析等手段，為客戶制定最優(yōu)用電方案，助力企業(yè)降本增效。截至目前，該公司已出動40余人次深入開展客戶大走訪活動，上門服務(wù)政府、企業(yè)10余次，收集意見和用電問題12余項，已解決客戶難題3余項。
向春而行滿格電，聚力蛇年開門紅。電力是企業(yè)實現(xiàn)“開門紅”的重要支撐力量，下一步，國網(wǎng)榆林市橫山區(qū)供電公司將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，根據(jù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的用電特點，延伸服務(wù)觸角，做好電力保障工作，及時解決企業(yè)用電訴求，助力企業(yè)實現(xiàn)“開門紅”。（供稿：國網(wǎng)榆林市橫山區(qū)供電公司）
責(zé)編：張穎
編輯：李靜
