針對(duì)節(jié)后各企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)重、用電負(fù)荷高的情況，國網(wǎng)榆林市橫山區(qū)供電公司啟動(dòng)“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪專項(xiàng)活動(dòng)，細(xì)化大走訪活動(dòng)實(shí)施方案，明確走訪具體要求、重點(diǎn)任務(wù)、時(shí)間安排、走訪對(duì)象、走訪時(shí)限、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員等，聚焦優(yōu)化營商環(huán)境、強(qiáng)化電力保供、降低用能成本、助力鄉(xiāng)村振興四個(gè)方面，實(shí)行分級(jí)包保、跨專業(yè)協(xié)同配合，深入政府部門和廣大企業(yè)，主動(dòng)協(xié)調(diào)解決用電需求。

加強(qiáng)與企業(yè)客戶溝通與協(xié)調(diào)，通過“走出去”模式，上門與客戶面對(duì)面交流，對(duì)企業(yè)變壓器、高壓柜等電力設(shè)施進(jìn)行“問診”，了解其生產(chǎn)特征、經(jīng)營狀況、近期規(guī)劃、用電需求，認(rèn)真聽取客戶對(duì)電網(wǎng)建設(shè)、電力供應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的意見，對(duì)用戶在用能結(jié)構(gòu)、用電均價(jià)、基本電費(fèi)、政策應(yīng)用四個(gè)方面的全方位用能情況進(jìn)行分析，提出全面用電結(jié)構(gòu)優(yōu)化建議，設(shè)身處地為客戶提供合理用電、節(jié)約用電、安全用電等方案和建議。

通過上門走訪溝通、發(fā)放宣傳冊(cè)等方式提升走訪效率，對(duì)企業(yè)集中反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題實(shí)行“一事一議”，并組織專題會(huì)商，研究解決措施，及時(shí)規(guī)范答復(fù)，確保件件有落實(shí)，事事有回音。同時(shí)從客戶角度出發(fā)，通過大數(shù)據(jù)分析等手段，為客戶制定最優(yōu)用電方案，助力企業(yè)降本增效。截至目前，該公司已出動(dòng)40余人次深入開展客戶大走訪活動(dòng)，上門服務(wù)政府、企業(yè)10余次，收集意見和用電問題12余項(xiàng)，已解決客戶難題3余項(xiàng)。

向春而行滿格電，聚力蛇年開門紅。電力是企業(yè)實(shí)現(xiàn)“開門紅”的重要支撐力量，下一步，國網(wǎng)榆林市橫山區(qū)供電公司將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，根據(jù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的用電特點(diǎn)，延伸服務(wù)觸角，做好電力保障工作，及時(shí)解決企業(yè)用電訴求，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)“開門紅”。（供稿：國網(wǎng)榆林市橫山區(qū)供電公司）

責(zé)編：張穎

編輯：李靜