近年來，寧陜縣行政審批服務(wù)局以“打造一流服務(wù)中心，塑造一流服務(wù)窗口”為目標，秉持“三圍繞、三提升”的前沿服務(wù)理念，不斷精進業(yè)務(wù)流程、服務(wù)精準匹配、改進工作作風，著力破解企業(yè)與群眾在辦事過程中遇到的流程繁瑣、效率低下及往返奔波等頑疾，企業(yè)、群眾政務(wù)服務(wù)體驗感和滿意度顯著提升。
圍繞群眾需求，提升服務(wù)精準度。堅持每項服務(wù)精準切中民眾實際難題，采取個性化與差異化相結(jié)合服務(wù)方式，為多元群體及多樣場景精心打造定制化服務(wù)方案。創(chuàng)新開設(shè)“旅游民宿貸”專項服務(wù)窗口，深入推進“項目管家”協(xié)同審批幫辦代辦工作，為企業(yè)提供自項目落地至運營的全周期、精細化服務(wù)體系。梳理并發(fā)布73項行政許可及便民服務(wù)項目，實施工作日“延時服務(wù)”模式與周末“預(yù)約服務(wù)”機制，以靈活便捷的時間配置滿足民眾多元化需求。針對老弱病殘等特殊群體，持續(xù)推行“上門辦”服務(wù)舉措，切實減輕群眾奔波負擔。在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立專窗，加速推進“全市通辦”與“跨省通辦”事項覆蓋，滿足企業(yè)及群眾異地辦事需求，實現(xiàn)數(shù)據(jù)高效流轉(zhuǎn)。將高頻且適宜基層辦理的政務(wù)服務(wù)事項下移至鎮(zhèn)級層面，確保服務(wù)觸手可及，顯著提升群眾辦事便捷度。
圍繞流程優(yōu)化，提升服務(wù)效率。印發(fā)《寧陜縣政務(wù)服務(wù)效能提升行動方案》，對1503項大廳服務(wù)事項進行深度整合與精細化梳理，依托寧陜縣數(shù)字政務(wù)平臺和“寧通辦”小程序，大力推廣網(wǎng)上辦，當前網(wǎng)上辦理率已至88.21%，其中全程網(wǎng)辦比例達到70%，實現(xiàn)“最多跑一次”的事項占比達95.06%，即辦事項比例提升至58.21%，辦理時間大幅縮減了83.62%。設(shè)立“高效辦成一件事”專窗，實行統(tǒng)一收件與高效辦理機制。常態(tài)化開展“政務(wù)服務(wù)體驗官”活動，“政務(wù)服務(wù)體驗官”從用戶視角出發(fā)，對行政審批和政務(wù)服務(wù)工作進行全方位監(jiān)督與體驗反饋，累計發(fā)現(xiàn)并解決問題21項，成功精簡申請材料12項，優(yōu)化辦事環(huán)節(jié)7個。實施“審批服務(wù)紅黃牌”管理制度，對入駐大廳的所有事項進行事前預(yù)警、事中督促與事后處罰的全鏈條監(jiān)督，嚴格保障每一項服務(wù)都能按期、高質(zhì)量完成。
圍繞窗口管理，提升服務(wù)規(guī)范。堅持制度先行理念，印發(fā)《關(guān)于在全縣各級政務(wù)服務(wù)中心推行6S管理模式的通知》，建立“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機制。組織政務(wù)大廳27名窗口人員積極參與職業(yè)技能認證，實現(xiàn)持證上崗的新風貌。強化窗口日常監(jiān)管，通過隨機抽查工作紀律、服務(wù)態(tài)度、著裝規(guī)范、考勤管理及廉潔自律等方面，即時糾正違規(guī)行為，塑造文明高效的服務(wù)窗口形象。全面推行“好差評”機制，鼓勵企業(yè)、群眾利用窗口評價器與政務(wù)服務(wù)一體化平臺進行評價，形成包含服務(wù)評價、即時上報、差評回訪、整改反饋在內(nèi)的閉環(huán)管理鏈條。創(chuàng)新“四個一”教育培訓體系，即每周舉辦“業(yè)務(wù)精進講堂”，每月例會深入學習政策法規(guī)，每季度觀影廉政警示教育片，開展年度政務(wù)服務(wù)禮儀培訓。一系列舉措有效解決了干部思想僵化、標準偏低、能力恐慌等問題，全方位提升了窗口服務(wù)的品質(zhì)與效能。
“三圍繞、三提升”服務(wù)理念的深入實踐，為寧陜縣行政審批和政務(wù)服務(wù)工作帶來了盎然生機，為縣域經(jīng)濟高質(zhì)量綠色發(fā)展注入了澎湃動能。據(jù)統(tǒng)計，僅2024年，縣級政務(wù)大廳受理政務(wù)服務(wù)事項36467件，提前辦結(jié)率達99.90%，滿意度達到100%。為群眾提供1533次幫代辦服務(wù)，312次延時預(yù)約及上門服務(wù)，9861次免費復(fù)印服務(wù)，為縣域內(nèi)25家企業(yè)提供86次專業(yè)且高效的幫辦代辦服務(wù)，助力企業(yè)輕裝上陣，快速發(fā)展，贏得了廣泛贊譽。（吳志敏）
編輯：李靜
