為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院醫(yī)療健康服務(wù)品質(zhì)，營(yíng)造溫馨便捷的就醫(yī)環(huán)境，推動(dòng)“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)取得實(shí)效，渭南市第二醫(yī)院開展了“六個(gè)多”服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)解決群眾就醫(yī)過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，讓“就醫(yī)之路”更溫暖、更順暢。

在醫(yī)院這個(gè)承載著人間百態(tài)的場(chǎng)所，總有一群身著紅馬甲的身影穿梭于門診大廳、候診區(qū)與診室走廊之間，他們就是由渭南市第二醫(yī)院行政后勤科室人員組成的志愿者隊(duì)伍。他們用真誠(chéng)的微笑和細(xì)致的服務(wù)，將“六個(gè)多”服務(wù)的理念化作春風(fēng)細(xì)雨，浸潤(rùn)每一位患者的心田。

暖心話語“您好，請(qǐng)問有什么需要？”“大爺，我來幫您掛號(hào)?！薄鞍⒁?，別急，我?guī)湍』?yàn)報(bào)告單?！薄斑@幾項(xiàng)檢查，您可以先去做心電圖，現(xiàn)在心電圖室排隊(duì)人少，您不用久等。”“奶奶您要去藥房？我陪您一起去，慢點(diǎn)，小心臺(tái)階。”……志愿者們總是這樣溫暖的開啟與患者的對(duì)話，他們深知對(duì)于飽受病痛困擾的患者而言，一句真誠(chéng)的關(guān)懷勝過千言萬語，每一次積極的對(duì)話，讓每位患者都能感受到被尊重的溫暖。一個(gè)個(gè)紅色的身影、一句句暖心的話、一張張溫暖的笑臉，讓二院瞬間“升溫”。

將專業(yè)轉(zhuǎn)化為通俗答案

“MRI（磁共振成像）檢查前需要做什么準(zhǔn)備？”“醫(yī)保報(bào)銷流程是什么？”“自助取片機(jī)怎樣操作？”等問題，都是就診患者高頻次的提問，面對(duì)這些問題，醫(yī)院集合了常見問題的解答，在志愿者“上崗”前都進(jìn)行了培訓(xùn)。醫(yī)保門診報(bào)銷流程、慢性病審批及報(bào)銷流程、超聲檢查及胃腸鏡檢查前如何準(zhǔn)備等問題，志愿者們將專業(yè)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語言告知就診患者，讓患者聽得清楚、聽得明白，這些凝聚著專業(yè)知識(shí)與人文關(guān)懷的舉措，讓就醫(yī)流程變得清晰可觸。

科普宣講播撒健康種子

門診部每周的“健康宣教小課堂”總是座無虛席。門診醫(yī)師志愿者結(jié)合日常生活實(shí)際，通過圖文并茂的課件、生動(dòng)形象的現(xiàn)場(chǎng)演示、互動(dòng)游戲，對(duì)相關(guān)疾病種類、發(fā)生原因、危害和預(yù)防措施等進(jìn)行詳細(xì)的講解。在候診區(qū)開展科普宣講，不僅讓患者在候診時(shí)間能學(xué)到關(guān)于健康方面的知識(shí)，也為大家樹立了健康生活理念。“門診健康宣教小課堂”通過移動(dòng)式健康宣講臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了健康科普服務(wù)觸角向一線延伸，切實(shí)提升了廣大居民的健康素養(yǎng)。

渭南市第二醫(yī)院的志愿者們用持續(xù)跳動(dòng)的愛心串聯(lián)起醫(yī)療服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，他們以專業(yè)和熱忱守護(hù)生命，他們用溫暖化解病痛帶來的寒冷。當(dāng)每一句暖心話化作勇氣，每一次傾聽架起信任，每一項(xiàng)便利舉措傳遞關(guān)懷，醫(yī)院便不再只是治病救人的場(chǎng)所，更是播撒希望與溫暖的生命港灣。

志愿春風(fēng)，溫暖和煦。這抹躍動(dòng)在醫(yī)院的“志愿紅”，正書寫著新時(shí)代醫(yī)患關(guān)系的溫暖注腳——醫(yī)學(xué)的溫度，正如一位患者在就診后說的：“這些‘紅馬甲’讓我知道，渭南市第二醫(yī)院不只治愈疾病，還有比渭河更綿長(zhǎng)的溫情。”（供稿：渭南市第二醫(yī)院）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：汪洋