為進(jìn)一步加快街社便民服務(wù)體系建設(shè)，優(yōu)化街社便民場所服務(wù)功能，臨渭區(qū)杜橋街道便民服務(wù)中心以群眾需求為“出發(fā)點”，充分釋放“小綜窗”集成服務(wù)能量，推行“固定+流動”幫辦代辦服務(wù)機制。近日來，“幫辦代辦”服務(wù)在杜橋街道全面鋪開。

健全服務(wù)體系，幫辦代辦服務(wù)“加速度”

按照“高效辦成一件事”的服務(wù)理念，杜橋街道便民服務(wù)中心及時召開便民服務(wù)中心（站）提升暨幫辦代辦工作推進(jìn)會，全面推進(jìn)便民服務(wù)“幫辦代辦”服務(wù)體系建設(shè)，服務(wù)涵蓋社保、醫(yī)保、民政、衛(wèi)健、行政審批等多個領(lǐng)域的事項，設(shè)立“綜合幫辦代辦”服務(wù)窗口，制定臺賬、組建“紅色代辦員”隊伍。多次到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心交流學(xué)習(xí)，并邀約臨渭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任孫娜和業(yè)務(wù)窗口工作人員到三賢路社區(qū)現(xiàn)場指導(dǎo)，下沉小區(qū)宣講政策，了解特殊人群幫代辦所涉及的便民服務(wù)需求。將常辦的便民服務(wù)事項下沉至社區(qū)網(wǎng)格，幫辦代辦工作人員主動上門，為群眾提供一站式服務(wù)，讓居民足不出戶享受“零跑腿”貼心服務(wù)，不斷提升轄區(qū)群眾的幸福感。

設(shè)立幫辦代辦窗口，幫辦代辦服務(wù)“有溫度” ?

在杜橋街道，每天都上演著幫辦代辦服務(wù)帶來的暖心故事：“一進(jìn)門就有工作人員主動問我，要辦什么業(yè)務(wù)，快速幫我查詢辦理所需的材料是否齊全，發(fā)現(xiàn)我未帶結(jié)婚證時，我本以為要白跑一趟，可工作人員提醒我可在手機里查詢電子證件代替?！奔易∪A盛城需要辦理母子健康手冊的孕期李女士說?！罢媸翘N心了，工作人員全程指導(dǎo)我填寫資料，上傳證件照片，她們業(yè)務(wù)熟練，政策清楚，親和力強，僅僅用了10分鐘就幫我辦好了手冊。”

群眾需求在哪里，服務(wù)就延伸到哪里。下一步，臨渭區(qū)杜橋街道將不斷探索三色服務(wù)模式，綠色通道：為老年人、殘疾人提供上門代辦，藍(lán)色速辦：生育服務(wù)登記、個體工商戶注冊等即辦事項現(xiàn)場授理現(xiàn)場辦結(jié)?，紅色專辦：協(xié)調(diào)多部門解決歷史遺留難題;進(jìn)一步打通“幫辦代辦”三色通道，將幫辦代辦全方位融入社區(qū)、村級服務(wù)體系建設(shè)，打通服務(wù)群眾的“最后一米”，讓服務(wù)有“速度”更有“溫度”。（供稿：臨渭區(qū)杜橋街道）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：劉凡